간단히 말해서 이 페이지는 다음과 같습니다: 위키 내 갈등을 관리하는 방법을 개선하는 것과 관련하여 커뮤니티 역량을 구축하기 위한 과제와 가능한 접근 방식에 대한 논의입니다.
범위
갈등 관리는 사용자 간 및 콘텐츠 중심 갈등을 제기, 논의 및 해결하는 데 관련된 모든 활동을 포괄합니다. 여기에는 갈등을 논의하기 위한 다양한 위키 공간과 커뮤니티 구성원이 수행하는 공식 및 비공식 역할(예: 중재자, 관리자, 중재 위원회)이 포함됩니다.
챌린지
우려를 제기 하거나 갈등이나 괴롭힘에 대해 보고할 수 있는 불분명한 경로. 불만을 제기하거나 갈등에 대한 커뮤니티 해결을 요청할 명확한 목적지가 없다면 기여자, 특히 새로운 기여자는 좌절감을 느끼고 자신의 문제에 주의를 끌기 위한 방법을 스스로 생각해낼 수 있습니다. 예를 들어, 다른 페이지에서 위키를 방해하여 요점을 강조하거나 외부 블로그 게시물에 불만을 제기하는 것입니다.
격화: 원래 갈등은 종종 사람들이 그것을 "짐"이나 이전 불만, 의견 불일치 또는 관련된 사람들의 과거 행동과 연결함으로써 더 나쁜 갈등으로 격화됩니다. 격화는 또한 일반적으로 의견 불일치의 범위를 넓히므로 여러 주제에 대해 여러 가지 주장이 발전하기 시작하고 해결이 더 어려워집니다.
해결되지 않는 결의: 많은 경우, 결의는 광범위한 커뮤니티 지원이 필요하며, 이는 종종 결의가 적법 절차의 결과이고 커뮤니티 규범 및 정책에 따라야 함을 의미합니다. 갈등을 해결하기 위한 일부 조치, 예를 들어 개별 관리자가 사용자를 차단하기로 결정하거나 정책 외부에서 무언가를 투표에 부치는 것(예: 적절한 사전 통지 없이 또는 사람들이 참여할 기회를 갖도록 적절한 커뮤니티 장소에서 통지하지 않음)은 커뮤니티의 기대에 부응하지 못하여 갈등을 적절하거나 완전히 해결하지 못할 수 있습니다.
인기 투표: 일부 갈등은 "인기 투표"로 전락하여 주장의 타당성에 기반하기보다는 갈등의 한 쪽 지지자들의 인기에 따라 결정이 내려지거나 투표가 실시됩니다.
다중계정에 대한 고소로 인해 다중계정에 대한 길고 복잡한 조사가 이루어졌으며, 다중계정 혐의를 받은 사용자들 사이에 적대감, 의욕 저하 또는 이탈이 발생했습니다.
특정 관점을 강조하거나 중요한 토론에 기여하기 위해 특별히 합류하는 새로운 편집자의 유입. 이러한 새로운 편집자는 배경 지식(프로젝트, 현재 정책, 운동)이 부족하여 건설적으로 기여할 수 있는 중요한 맥락이 부족합니다. 이로 인해 커뮤니티에서 중재하거나 촉진하기 어려워지는 토론이 빠르게 발생합니다.
트롤에게 먹이주기: 대부분의 커뮤니티에는 "트롤"이 있습니다. 이들은 콘텐츠 파괴, 관점 밀어붙이기, 또는 토론 페이지에서 개인 공격과 학대 행위를 통해 건설적인 작업을 의도적으로 방해하려는 사람들입니다. 트롤은 좌절을 유발하고, 반응을 유발하는 데 성공하면 에스컬레이션과 혼란을 일으킬 수 있습니다.[1]
가능한 접근 방식
갈등 관리, 중재, 갈등 해결 심리학 등에 대한 일반적인 (위키가 아닌) 자료를 편집하여 여러 언어로 제공합니다.
다른 커뮤니티의 갈등 관리 관행에 대한 위키별 자료를 편집하여 여러 언어로 제공합니다.
지역 전문가의 갈등 관리에 관심 있는 커뮤니티 구성원을 대상으로 지역 언어 워크숍을 계획하고 자금을 지원합니다. 주제로는 "갈등 해결", "합의 구축", "온라인 및 오프라인 촉진" 등이 있습니다.
가능한 역량 강화 프로젝트의 스케치
과제
갈등은 계속 확대되고 있습니다. 갈등은 계속해서 순환적 성격을 띠고 있습니다./ 논쟁
목표
갈등을 관리할 수 있는 커뮤니티 역량 강화
주요 단계
갈등 관리 교육에 대한 커뮤니티의 관심을 이해하고 기준선을 정합니다.
갈등에 자주 참여하는 사람들에게 개인적으로 다가가 교육에 관심을 갖도록 합니다.
외부 전문가와 직접 교육을 실시합니다.
타임라인
4-6개월
수단 및 리소스
전문가를 찾거나 브리핑하는 데 WMF 지원
직접 회의를 위한 WMF 여행 자금 지원.
평가
교육 전후 커뮤니티 설문 조사를 통해
갈등의 인식 수준(자주 갈등에 참여하는 사람과 갈등에 거의 참여하지 않는 사람의 두 그룹이 인식), 갈등의 특정 주제의 빈도, 특정 행동의 빈도(예: 주제에서 벗어난 학대 행동).
리소스
아래는 포괄적이지 않은 리소스 목록입니다. 유용하다고 생각되는 리소스를 추가하거나 이 목록을 정리하는 데 도움을 주세요!
↑인터넷이 우리에게 가르쳐 주는 것이 있다면, 트롤에게 먹이를 주지 말라는 것입니다. 하지만, 말하기는 쉽지만 실천하기는 어렵습니다.
Interested communities
The Wikimedia Foundation is interested in assisting interested communities in developing conflict management capacities, for instance through research, external conversation facilitation, and funding for training and face-to-face meetings.
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