IRC 오피스 아워/오피스 아워 2020-10-15

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오피스 아워: 2020년 10월 15일, 18:00 UTC

참고사항

이 세션은 줌에서 호스팅되었고 IRC, 텔레그램 및 유튜브에서 실시간 질문을 허용하기 위해 라이브 스트리밍되었습니다. 녹화된 세션의 유튜브 링크는 다음과 같습니다. https://www.youtube.com/watch?v=V_RekRyjDcI

텍스트 기반 상담 시간은 쉽게 필사할 수 있지만, 이 세션에서는 토론 내용을 글로 반영하기 위해 메모를 작성했습니다. 달리 언급하지 않는 한 답변은 매기가 합니다.

이 세션은 커뮤니티 회복력과 지속 가능성 담당 부사장인 매기 데니스가 진행했으며, 주로 신뢰와 안전에 초점을 맞추었습니다. 해당 업무를 수행하는 팀은 그녀에게 보고합니다.

질문과 답변

왜 인권 책임자를 고용하시나요? 그 사람은 무엇을 할까요?
위키미디어 운동은 다양한 도전에 직면한 전 세계의 많은 커뮤니티를 포괄합니다. 특히 우리가 존재하지 않았던 지역에서 성장함에 따라, 우리는 일부 사람들이 인권 위협에 직면해 있다는 것을 인식합니다. 우리는 운동에 대한 선의의 참여로 인해 문제에 직면한 사람들을 돕고 그들이 안전하고 자신감 있게 참여하고 주변 환경에서 표적이 되지 않도록 돕기 위해 누군가를 고용하고 있습니다.
메타위키에 따르면 귀하의 팀은 위기 대응 관리, 다양성, 형평성 및 포용성 전략을 포함하도록 확장될 예정입니다. 귀하의 목표는 무엇입니까? 해당 분야에 대한 계획이 있습니까? 현재 귀하의 팀은 무엇을 합니까?
위기 대응은 인권입니다. 제목에서 그렇게 공개적으로 밝히지 않았습니다. 인권과 일반적인 위기 대응 전문성이 항상 같은 사람/후보자에게서 발견되는 것은 아니라는 것을 알게 되었습니다. 범유행 이전에 우리는 커뮤니티 그룹과 협력하여 콘텐츠 격차를 메우는 방법을 모색하고자 했습니다. 예를 들어, 다양한 언어로 된 여성 건강입니다. 우리는 콘텐츠의 대부분이 유기적으로 성장한다는 것을 알고 있지만, 사람들이 특정 언어로 중요한 주제를 검색해도 찾을 수 없는 경우가 있습니다. 우리는 그 정보를 수집하기 위해 전화를 걸고 싶었고, 코로나 위기로 인해 범위가 좁아졌지만 앞으로도 계속 할 수 있기를 바랍니다.

현재 저는 신뢰와 안전을 감독하고 있으며, 최근에 커뮤니티 개발 팀이 합류했습니다. 우리는 문제가 발생하면 처리하고(운영 팀), 정책을 개선하고(보편적 행동 강령 팀), 반 괴롭힘 도구를 만듭니다(제품 팀과의 긴밀한 파트너십). 커뮤니티 개발 팀에서는 역량 개발과 예를 들어 커뮤니티를 지원하는 온라인 학습 플랫폼을 구축하는 작업을 하고 있습니다.
언어 번역이 늦게 이루어지는 커뮤니티를 위한 UCoC 협의의 타이밍을 어떻게 처리하셨나요?
"패트릭(신뢰와 안전 관리자)": 번역은 엄청난 도전이었습니다. 우리는 30개 언어를 목표로 했지만, 번역 확장 프로그램을 사용해 본 사람이라면 누구나 시간이 오래 걸릴 수 있다는 것을 알고 있을 것입니다. 일부 번역의 경우 협의 3일차나 4일차가 되어서야 나왔습니다. 마지막에 협의가 가능한 시점을 기준으로 순차적 마감을 했습니다. 아직 진행 중인 대화를 중단하고 싶지 않았습니다. 앞으로 더 잘하고 누구에게도 불이익이 없도록 일찍 조율하는 방법을 생각하고 있습니다.
운동에 참여하지 않은 사람으로부터 받은 가장 이상한 요청은 무엇이었나요?
제가 재단에 채용되었을 때, 제가 본 가장 이상한 일 중 하나는 제 임기 초기에 있었습니다. 독일의 한 남자가 우리에게 용병이 되겠다는 제의를 보냈습니다. 우리를 위해 폭력적인 임무를 수행할 의향이 있고 그럴 수 있는 사람이었습니다. 우리는 그것을 "응답하지 마십시오" 더미에 넣었지만, 아마도 그것이 가장 이상했을 것입니다.
다가오는 미국 선거를 준비하면서 지역 사회에 어떤 권고안을 내리시겠습니까?
허위 정보에 주의하세요. 이미 알고 계시겠지만, 저도 최근 변경 사항 순찰을 했습니다. 거짓말이 많이 떠돌기 때문에 논란이 됩니다. 미국에서만 그런 것이 아닙니다. 원하는 결과를 위해 정보를 통제하려는 사람들이 있습니다. 10년 전에 최근 변경 사항 순찰을 할 때 사람들이 나쁜 의도로 이런 일을 하는 것은 꽤 분명했습니다. 지금은 나아졌습니다. 출처를 주시하세요. 특히 정치적 주제에 대해 주시하세요.
UCoC - 당신이나 당신의 팀이 UCoC에서 나오기를 바라는 것은 무엇입니까?
이 질문에 대한 제 문제는 "무언가"에 있습니다. 공유할 "무언가"가 많다고 생각합니다. 프로젝트 간에 이동하는 것은 어려울 수 있으며, 한 프로젝트에 대부분의 시간을 보내는 사람들이 한 프로젝트에서 다른 프로젝트로 이동하는 것이 얼마나 어려운지 이해하고 있는지 잘 모르겠습니다. UCoC가 한 프로젝트에서 다른 프로젝트로 이동하려는 사람들이 다른 사람들과 어울리는 방법에 대한 '규칙'이 무엇인지 더 쉽게 알 수 있기를 바랍니다. 제가 듣기로는 그것은 골치 아픈 문제입니다. 제 목표는 커뮤니티가 자신의 우려와 문제가 심각하게 받아들여지고 동료들이 가능한 한 많이 처리하고 있다는 것을 알고 이해할 수 있는 좋은 명확한 프로세스가 있는 것입니다.

신뢰와 안전 운영이 사용자 간의 행동 문제를 처리하고자 한다는 인식이 있고, 저는 그것을 원하지 않습니다. 우리는 매우 작은 팀이고, 저는 자원봉사자가 해서는 안 된다고 생각하는 일에 집중하고 싶습니다.
UCoC는 아직 구현 단계에 있지는 않지만 WMF와 커뮤니티 간의 신뢰 격차를 어떻게 해소할 계획인가요?
사람들이 질문하고 답변을 받을 수 있는 대화를 나누는 것(그래서 사무실 근무 시간이 그 일부임). 가능한 한 - 구현이 합리적이고 우리가 함께 솔루션을 만들 수 있으며 재단 내에서 권력을 집중시키지 않도록 합니다. 사례 검토 위원회가 있어서 도움이 되기를 바랍니다. 제 목표는 함께 더 안전하고 신뢰할 수 있는 공간으로 이동하는 것입니다.
신뢰가 구축되지 않으면 어떤 장애물이 있는지 궁금하세요? 이 과정을 수정해야 한다는 것을 보여주는 신호는 무엇인가요?
우리가 거기에 있고 사람들이 제기하는 고통스러운 점을 듣고 주의를 기울이고, 우리가 그것을 솔직하게 다루는 것이 중요합니다. 저는 이사회에 이것이 모든 사람에게 효과가 있도록 유연하게 대처해 달라고 요청했습니다. 그렇다고 해서 모든 사람이 동의해야 한다는 것은 아닙니다. 이것은 힘든 일이며, 모든 사람이 좋아하지는 않겠지만, 중요한 질문은 이것이 공평한지 여부입니다. 그리고 그들이 그것을 좋아하지 않는다면, 왜 그런지 물어보세요.
UCoC 행사 및 홍보 - 영어에 익숙하지 않은 사람들을 위한 홍보 계획이 있나요?
"파트릭": WMF는 문서화와 의견에 "메타"[meta.wikimedia.org] 모델을 사용했으며, 사람들이 질문과 번역을 제공하도록 종종 믿음에 맡겼습니다. UCoC의 경우, 우리는 그것이 효과가 없다는 것을 깨달았습니다. 지난번에 우리는 19개 커뮤니티와 대화했고, 그 커뮤니티 내의 사람들을 고용하여 그들이 자연스럽게 존재하는 커뮤니티와 직접 대화하고 소통하도록 했습니다.

UCoC 2단계에서는 이를 더 많이 하고 더 잘할 계획입니다. 사람들과 그들의 모국어로 대화하여 질문과 우려 사항에 대해 후속 조치를 취합니다. 이 계획은 곧 공유하겠지만, 그것은 메타에만 국한되지 않을 것입니다. 우리가 직접 만날 수 없다는 사실은 줌과 같은 플랫폼에서 포괄적인 온라인 대화 공간을 만들려고 한다는 것을 의미합니다.
추가 질문입니다. 영어로 말하거나 이해하는 것은 사람들이 자신을 표현하기에 불편하거나 원활하지 않기 때문에 저는 원래 언어를 더 많이 찾고 있었고 WMF가 이와 관련하여 무엇을 하려고 생각하는지 궁금했습니다.
메타 UCoC 주시목록을 확인하세요. 다른 많은 공통 언어가 최소한 번역되었는지 확인하고 이를 더 많이 수행하세요. 프랑스어, 아랍어, 러시아어와 같은 "2차 언어"가 개선될 것입니다.
제가 5살 때부터 지켜온 예의 같은 것이 있는데 왜 UCoC가 필요한가요?
문제의 일부는 - 이것은 또한 운동 전략 권장 사항에서 나온 것입니다 - 사람들이 어떻게 대우받아야 하는지, 그리고 사람들이 다른 사람들을 어떻게 대우해야 하는지에 대한 명확성이 부족합니다. UCoC는 사람들이 어떻게 행동해야 하고 어떻게 행동해서는 안 되는지 명확하게 이해할 수 있게 해줍니다. 저는 공동체가 공유 공간에서 함께 모였을 때 충돌하는 것을 보았습니다. 이것은 국제적 참여와 문화 융합에 도움이 될 것입니다. 정책팀의 홍보에 따르면 일부 지역 사회는 다른 커뮤니티보다 이것을 더 필요로 하고 원하는 것 같습니다. 또한 일부 프로젝트가 최선의 신앙으로 일하지 않는 사람들에게 침투당했다는 것을 알고 있으므로 이를 해결해야 합니다. 권장 사항의 실제 이유에 관해서는 운동 전략 문서에 나와 있습니다.
후속 질문: 제 개인적인 삶의 경험에 따르면 일반 사람들은 존중심을 가지고 행동합니다. 이 말은 일부 사람들이 다른 사람들을 환영하고 정중하게 행동하는 일반 시민이 아니라 다른 사람들에게 대립적이고 화를 내는 것을 의미합니까?
안타깝게도 그렇지 않은 사람도 있습니다. 전반적으로 대부분 사람들은 좋은 곳에서 왔지만, 예를 들어 다른 문화권의 사람들은 다른 사람을 모욕하는 언어나 행동을 사용할 수 있습니다. 특히 이 운동이 확대되면서 도움이 되고 환영하고 싶어하지 않는 사람들이 있습니다. 신뢰와 안전은 이런 사람들을 다루어야 하며, 커뮤니티는 환영하고 협력적으로 나타나지만 방법을 모를 수 있는 사람들에게 집중할 수 있어야 합니다. UCoC 2단계로 나아가면서, 제가 UCoC 2단계에 참여할 수 있다면, 제대로 행동하지 않는 사람들에게 왜 그것이 문제인지, 어떻게 더 잘 행동할 수 있는지 가르치는 데 많은 시간을 할애할 것입니다. 이것이 그들이 나쁜 사람이라는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 오히려 그들은 특정 환경에서 행동하는 방법을 이해해야 합니다.
후속 조치: UCoC 2단계를 설계할 수 있다면 사람들이 더 잘 협업할 수 있도록 그런 종류의 교육 지원을 중심으로 만들 것이라고 언급하셨습니다. 그것이 어떻게 반영될지 또는 미래에 반영될 것으로 예상하는지 궁금합니다.
저는 UCoC 2단계의 내용에 대해 매우 간섭하지 않으려고 노력하고 있습니다. 행동의 운영적 측면에서 행동하는 사람들이 대화에 참여하기를 바랍니다. 저는 회복성과 지속 가능성이 어떻게 작동하는지에 대해 생각하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 사람들이 좋은 의도를 가지고 있다고 가정하는 것도 중요하지만, 더 잘할 수 있는 도구를 제공하는 것도 중요합니다. 저는 포용성이 우리가 회복성 있고 지속 가능한 커뮤니티가 되는 방법이라고 믿습니다. 여기에는 사람들이 더 잘 지낼 수 있는 방법이 포함됩니다.
교육 자료 - 교육 자료를 개발한다는 아이디어 - 이게 무슨 뜻인가요? 신뢰와 안전 리소스에 대한 메타 페이지의 모듈을 확장한 것인가요? 이벤트를 안전하게 유지하기 위한 팜플렛에 있는 것인가요? 이 자료는 무엇이고 무엇을 지원하는 데 도움이 될까요?
커뮤니티 개발은 약 2주 전에 제 관리 하에 들어왔기 때문에 아직 포트폴리오를 파헤쳐보지 못했습니다. 즉, 교육 플랫폼을 만들고, 사람들이 가진 전문성을 인정하고, 그들이 운동과 공유할 수 있는 공간을 제공하는 것을 의미합니다. 메타 페이지를 업데이트하면서 이에 대해 더 자세히 이야기하겠습니다.
후속 조치: 어떻게 참여할 수 있나요?
링크를 통해 후속 조치를 취하겠습니다. 커뮤니티 개발 관리자 시모나 램키슨과 대화하여 자세한 정보를 제공하겠습니다.
실제로, UCoC가 지역 합의가 뒷받침하는 정책과 모순될 때 어떤 결과가 나올 것이라고 생각하십니까?
그런 일이 일어나지 않았으면 좋겠고, 일어난다 해도 핵심 원칙을 중심으로 일어나지 않았으면 좋겠습니다. 지역적 합의에 따른 정책이 순간적 가치와 완전히 상반된다면, UCoC 2단계에서 커뮤니티가 이를 적절히 검토할 수 있는 절차가 마련되기를 바랍니다. 예를 들어 영어 위키백과에서는 소수의 합의가 다수의 합의를 뒤집지 않는다는 것을 알고 있으므로, 이와 비슷하기를 바랍니다.
후속 조치: 내가 생각하는 한 가지 예는 영어 위키뉴스가 초안에 포함된 "선의를 가정하라"를 구체적으로 거부하고 "결코 가정하지 마라"를 선호하는 것입니다.
좋아요, 그럼, 좋아요, 잠깐 제가 UCoC 2단계를 담당하고 있다고 가정하고, 사실 2단계가 제가 원하는 대로 정확히 보인다고 가정해 봅시다. 우선, 전에 말씀드렸고, 다시 말씀드리겠습니다. 보편적 행동 강령이 작동하려면 법제화되어서는 안 되고, 절대 건드리지 말아야 합니다. 우리는 그것을 살펴보고 효과적인지 확인해야 합니다. 정책은 사람들이 생각을 페이지의 언어로 바꾸려는 최선의 의도를 반영하기 때문입니다. 제가 생각하는 것과 제가 쓴 것, 그리고 여러분이 읽는 것 사이에서 문제가 발생합니다. 그래서 저는 우리가 이것을 검토해야 하며, 이사회에서 비준하면 기능하는지 확인하기 위해 나중에 검토하기로 약속했습니다. 그래서 저는 만약 제가 2단계를 혼자 담당한다면, "왜 '절대 가정하지 말 것'이 있나요? 그리고 그것이 UCoC와 어떻게 모순되나요? 그리고 그 둘이 의미하는 바를 알아낼 수 있는 방법이 있나요? 실제로 운동 전체에 이로운 방법이 있나요?"라고 말할 것입니다. 그래서 저는 그것이 문서의 지속적인 가치와 지역 정책의 지속적인 가치에 대한 질문이라고 생각합니다. 저는 이것이 우리가 자주 그런 일을 할 수 있는 종류의 것이라고 상상하지만, 그렇지 않을 수도 있습니다. 다시 말하지만, 저는 초안을 읽지 않았기 때문에 "선의를 가정한다"에 대해 구체적으로 무엇이라고 말하는지 잘 모르겠지만, 영어 위키백과와 비슷하다면 추측할 수 있습니다.
위키미디어 프로젝트에 자원봉사자로 참여하면서 가장 기억에 남는 편집은 무엇입니까?
부끄러운 것들. 저는 머릿속에서 단어를 바꾸는 나쁜 습관이 있어서 가끔 제가 타이핑한 것이 제가 의도한 바와 다를 때가 있지만, 더 재밌을 때가 있습니다. 그 외에는 제가 편집한 첫 번째 문서가 자랑스럽습니다. 저는 우리 주의 시민권에 대한 책을 읽었습니다. 그 문서를 살펴보니 제가 읽은 책과 매우 달랐기 때문에 편집했습니다. 누군가가 저에게 고맙다고 했고 배너로 표시되었고 저는 "맙소사 이 사람들이 나를 해킹했어"라고 생각했고 그 후로 오랫동안 위키백과에서 도망쳤습니다.
구전 사회인 세계의 일부 지역에서 보도되는 내용에 대해 뭔가를 해주세요. 그리고 그곳에서 인쇄/온라인 인용문을 찾는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이것은 더 낮은 기준을 요구하는 것이 아니라, "모두에게 같은 크기가 맞는다"는 것이 반드시 효과가 있는 것은 아니라는 것을 인식하라는 호소일 뿐입니다.
저는 이에 대해 열정적인 생각을 가지고 있습니다. 사실 제 직무 책임의 일부는 아니지만, 특히 커뮤니티 참여에서 일할 때 생각해 본 적이 있는 것입니다. 저는 구술 스토리 녹음 프로젝트를 만들고 싶었습니다. 이 문제에는 문제가 있다는 것을 알고 있지만, 우리가 떠나기 전에 노인들의 스토리를 포착하기 위해 젊은이들을 보내는 것이 좋을 것이라고 생각했습니다.
당신이 가장 좋아하는 아이스크림 토핑은 무엇입니까?
카라멜! 저는 종종 트리플 카라멜만 달라고 해요. 아이스크림도 필요 없고, 카라멜만 주세요!
알고 계셨나요? 아직도 당신이 WMF의 일반 연락 담당자로 나열되어 있는 곳이 있나요? 그 직책에 대한 후임자가 있었나요?
answers wikimedia org는 이제 WMF의 일반 연락처입니다. 제 받은 편지함을 아끼기 위해 일반 연락처로 변경해야 합니다. "(참고: 이미 변경되었습니다.)"
현재 당신의 팀이 직면하고 있는 가장 어려운 과제는 무엇이라고 생각하시나요?
좋은 질문이네요. 제가 이 문제를 다룰 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. UCoC에 대해 이야기해 봅시다. 저는 이것이 전체 운동이 직면한 가장 어려운 과제라고 생각합니다. 저는 우리 모두가 사람들이 잘 대우받고 안전하다고 느끼는 공정한 시스템을 원한다고 생각합니다. 갈등을 해결하기 위한 글로벌 시스템을 구축하는 것이 제 인생에서 가장 어려운 일이 될 수 있다고 생각합니다. 하지만 저는 낙관적입니다. 운동에 참여하는 대부분의 사람들이 매우 좋은 입장에서 시작한다고 믿기 때문입니다. 대부분의 사람들은 지식을 공유하고 싶어합니다. 우리는 교사이지만 갈등을 다루는 방법을 알아내는 것은 복잡하고 여러 가지 다른 방식으로 사람들에게 영향을 미칩니다. 우리는 어떻게 국제 사회를 이 문제를 함께 해결할 수 있는 방법으로 인도해야 할까요? 우리는 우리의 시스템이 변화에 열려 있도록 해야 합니다.
CR&S vs. T&S?
커뮤니티의 회복력과 지속 가능성이 주요 내용입니다. 신뢰와 안전, 커뮤니티 개발이 저의 관할이며, 인권도 마찬가지입니다.
WMF에는 공개 조직도가 정말 필요합니다.
동의합니다. 다른 것과 비교했을 때 얼마나 많은 시간이 소요되는지 파악하기는 어렵지만, 네, 우리는 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
재단 업무의 개방성과 투명성, 그리고 이 CR&S 업무를 수행하는 데 따르는 개인적 위험 사이의 균형을 어떻게 맞추시나요?
어렵습니다.최근에 T&S 직원들이 노출된 양에 대해 고심하고 있으며, 최악의 행위자들로부터 팀을 보호하기 위해 노력하고 있습니다.사람들이 얼마나 끔찍한지 절대 모르시기를 바랍니다.누가 그 일을 하는지에 대해 너무 투명하게 밝히면 그 일을 하는 사람들을 더 큰 위험에 빠뜨리게 됩니다. T&S와 커뮤니티 간의 신뢰 문제 중 일부는 T&S 팀이 자신을 모른다고 말하는 사람들로부터 발생하지만, 이 글을 쓰는 시점에서 T&S 운영팀은 모두 커뮤니티에서 나왔고, 그들 중 일부는 커뮤니티 내에서 매우 경험이 많지만, 나쁜 행위자에게 해고당할 위험이 있는 방식으로 그들을 강조할 수는 없습니다.사람들이 개인 정보를 폭로당하고, 생명이 위협받는 것을 보았습니다.자신뿐만 아니라 가족에 대한 큰 책임입니다.
후속 조치: 다른 대안은 무엇입니까? 사례 검토 위원회처럼 이를 다룰 수 있습니다.
사례 검토 위원회와 함께 우리는 운동에서 수년간의 경험을 언급했거나, 이 사람들이 어떻게 알고 일을 할 수 있는지에 대해 이야기했습니다. 우리 모두는 어느 시점에서는 새로운 사람이지만, 그 커뮤니티 경험은 현장에서 어떤 것인지 아는 데 중요합니다. 신뢰에 대한 도전은 사람들이 누구인지 아는 것보다 그들이 올바르게 처리했는지 아는 것이라고 생각합니다. 종종 결정이 내려진 이유를 공유할 수 없을 때, 이는 어려운 신뢰 격차입니다.
커뮤니티에 깊이 뿌리를 두고 있지만 커뮤니티에 있을 자격이 없는 사람들의 침투를 억제하기 위해 어떤 조치나 사례가 있습니까?
이 문제에 대한 최전선은 지역 사회입니다. 중재 위원회와 노인 사용자가 순이익이 아니고 다른 행동 방식으로 안내받는 것을 꺼리는 깊이 뿌리 박힌 자원봉사자에 대해 어려운 결정을 내려야 합니다. 이 시점에서 재단이 때때로 개입하여 지역 사회에서 건드릴 수 없는 것으로 입증된 장기 기여자가 있습니다. 이는 지역 사회가 스스로 이러한 문제를 해결하기를 원하기 때문에 논란이 되고 문제가 됩니다. 따라서 지금 당장의 대책은 지역 사회를 살펴보고 커뮤니티에서 할 수 없다면 신뢰 및 안전에 편지를 쓰세요. 가능한 한 UCoC의 2단계로 이 문제를 옮기고자 한다는 점을 이해해 주세요. 이 단계에서는 자원봉사자가 안전하고 보안된 방식으로 이러한 문제를 처리하는 프로세스가 있습니다.