운동 커뮤니케이션 통찰력/보고서/커뮤니케이션 조정

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5. 조정하고 소통하세요

먼저 재단 내에서 조율을 한 다음, 더 큰 운동과 소통하세요.

“한 참가자는 "재단에서 다섯 명의 다른 사람과 이야기를 나누면 같은 질문에 대해 다섯 가지 다른 답변을 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다. "재단 내부에서 더 명확해야 합니다.”

우리는 수집한 통찰력이 재단과 커뮤니티 간의 양방향 교류에 대한 것이기를 기대했습니다. 하지만 직원과 커뮤니티 참여자 모두 그 교류 이전에 무슨 일이 일어났는지에 대해 이야기하고 싶어했습니다. 그들은 연관성을 명확히 했습니다: 더 나은 내부 커뮤니케이션 = 더 나은 운동 커뮤니케이션.

커뮤니티 참여자들은 우리가 단절되어 보이기 때문에 우리의 작업을 따르거나 우리와 협력하는 것이 얼마나 어려운지 강조했습니다.

“ ” WMF는 분열된 듯합니다. 현재 무엇을 하고 있는지, 가까운 미래에 어떤 계획이 있는지 알아내기 어렵습니다. 활동은 많지만 개요는 없습니다.

직원들은 재단 내에서 더욱 강력한 의사소통이 운동의 나머지 부분에 일관된 메시지를 전달하는 데 중요한 첫 단계라고 말했습니다.

“ ” 내부 커뮤니케이션 작업을 우선시하도록 권한을 주세요. 그러면 우리가 그것을 지역 사회에 알릴 수 있는 내용의 기반으로 사용할 수 있을 겁니다. --재단 직원

조정은 외부 "메시징" 과제인 만큼 내부 과제이기도 합니다. 재단 내부에서 단절되어 있다면 외부에서도 단절되어 보입니다. 우리는 참가자들에게 이 문제를 어떻게 해결할 것인지 물었고, 그들은 재단이 고려할 수 있는 세 가지 구체적인 아이디어를 제시했습니다. 개요를 통해 점들을 연결하고, 항공 교통 관제를 수행하고, 전담 내부 커뮤니케이션 직원을 고용하는 것입니다.

점들을 연결합니다

“ ” 한 프로젝트의 결과가 조직 전체에 걸쳐 다른 모든 사람에게 큰 영향을 미친다는 인식이 부족합니다. 모두가 자기 일이 가장 중요하다고 생각합니다. --재단 직원

우리는 재단 직원 참가자들로부터 이런 말을 많이 들었습니다. 제 프로젝트가 다른 프로젝트에 어떤 영향을 미치나요? 다른 프로젝트가 제 작업에 어떤 영향을 미치나요? 왜 제 프로젝트가 다른 프로젝트와 주의를 끌기 위해 경쟁하는 것처럼 느껴지나요? 직원 참가자들은 조직 전체에서 이런 점들을 연결하지 않으면 좋은 작업이 본래의 영향을 미치지 못할 수 있다고 말했습니다.

“ ” 점들을 연결하는 문제는 많은 작업 제품과 관련이 있습니다. 우리가 생산한 것, 그런 다음 팀 내에서 또는 기껏해야 부서 내에서 공유한 것, 그게 전부입니다. [것들]은 이 모든 커뮤니티 지혜에 기반을 둡니다. --재단 직원

점들을 연결한다는 것은 부서 간에 프로젝트를 서로 연관시키고, 공유된 목표를 중심으로 정렬하고, 프로젝트 간에 우선순위를 설정하는 것을 의미합니다. 이는 사람들이 합리적으로 따라가고 기억할 수 있도록 내부 및 공개 재단 문서를 요약, 종합 및 구성하는 것을 의미합니다. 참가자들은 우리가 이미 이러한 것들에 대한 정보를 다양한 형태와 다양한 장소에서 사용할 수 있다고 언급했습니다. 우리가 놓치고 있는 것은 큐레이션입니다.

“ ” 모든 것이 공개되어 있지만, 많은 [문서]를 탐색해야 하므로 사람들은 이론적으로는 작업을 따라갈 수 있다 하더라도 여전히 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모릅니다. --재단 직원

직원과 커뮤니티 참여자 모두 중요한 재단 활동에 대한 짧고, 소화하기 쉽고, 쉽게 접근할 수 있는 개요를 원합니다. 그들은 다양한 작업이 우리의 더 큰 목표와 어떻게 관련이 있는지 이해하고, 어떤 작업이 가장 중요한지, 그리고 그 이유를 알고 싶어합니다.

“ ” 우리는 모든 개인이 조직이 하는 일에 대한 완전한 그림을 가질 수 없을 만큼 조직이 너무 큽니다. 우리는 6, 7년 전에 그것을 가질 수 있었고 실제로 그렇게 했습니다. [모든 사람이] 조직의 다른 곳에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 쉽게 접근할 수 있는 요약을 가져야 합니다... "이 작업은 중요하고 대략 이것이 그 이유입니다."라고 말하는 것은 비교적 쉬울 것입니다. --재단 직원

항공 교통 관제

프로젝트와 부서를 연결하고 우선순위를 정하면 항공 교통 관제를 할 수 있습니다. 직원과 커뮤니티 참여자로부터 항상 너무 많은 일이 일어난다는 말을 계속 들었습니다. 날짜, 마감일, 우선순위가 충돌하여 커뮤니티를 혼란스럽게 하고, 주의를 분산시키고, 자원봉사 피로를 유발합니다.

“ ” 커뮤니티의 의견이 필요하거나 커뮤니티에서 동시에 논의해야 할 일이 너무 많아서 혼란스럽고 자원봉사자들은 더 혼란스러울 것이라고 생각합니다. --재단 직원

“ ” 저는 재단 내에서 팀 간 또는 부서 간 커뮤니케이션을 담당할 것입니다. 그러면 자원봉사 참여 피로가 줄어들 것입니다.

항공 교통 관제는 교통 체증이 발생할 곳을 파악하고, 같은 활주로에 두 대의 비행기를 동시에 착륙시키려는 시도와 다른 유사한 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 가장 시급한 요청이 우선순위를 얻고 프로젝트가 서로 주의를 끌기 위해 경쟁하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

내부 커뮤니케이션 직원

직원들은 우리 조직이 과거 사용했던 유형의 내부 커뮤니케이션에 의존하기에는 너무 커졌을 수도 있다는 의견을 여러 번 밝혔습니다.

“ ” 우리는 500명의 조직이 되기 전에 [내부] 커뮤니케이션 및 문서화 관행에 대해 스스로 비판했습니다. 그리고 지금은 500명의 조직이고, 여전히 따라잡고 있습니다.

전담 내부 커뮤니케이션 직원이 있으면 요점을 잡고, 항공 교통 관제를 감독하고, 재단 내부의 명확성을 전반적으로 개선하여 나머지 구성원에게 더 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

강조점: 협의를 중심으로 한 조정

이러한 요점은 진행 중인 운동 커뮤니케이션을 조정하기 위한 권장 개선 사항을 말하지만, 참가자들은 협의의 경우 추가 권장 사항을 지적했습니다. 협의는 운동과 공동으로 의사 결정을 내리는 중요한 순간이며, 이를 둘러싼 조정은 집단적으로 의사 결정을 내리는 목적을 지원해야 합니다.

“ ” "재단은 다양한 이해관계자들과 함께 많은 계획과 브레인스토밍을 하고 모든 종류의 주제를 준비하는 경향이 있고, 그런 다음 '좋아요, 이게 다예요, 우리가 할 일이고, 결정을 내렸어요. 내놓아 봅시다.'라고 생각합니다. 그리고 갑자기 무슨 일이 일어나고 있는지에 완전히 놀란 15만 명의 다른 사람들과 토론이 없었다는 것이 매우 분명해집니다... 의견이 양극화되자마자 이것은 매번 완전히 폭발합니다... 아마도 이러한 것들 중 일부는 훨씬 더 점진적으로 처리되어야 할 것입니다."

많은 참여자들은 때때로 협의 결정이 비밀리에 내려지고 그 후에 커뮤니티에 공개된다는 느낌을 공유했습니다. 협의 결과가 미리 결정된 것처럼 보일 때 피드백 주기가 오도되었다는 느낌을 만들어 신뢰를 침식할 수 있습니다.

“ ”
WMF에 대한 신뢰가 부족한 모습을 보면, 파트너들이 재단에 와서 [직원]을 관문으로 삼아 커뮤니티가 원하지 않는 일에 대해 기쁘게 만드는 사례가 떠오릅니다. --재단 직원

많은 말로 표현하면, 참가자들은 조정 증가가 협의 결정의 결과를 미리 결정하거나 결정에 대한 선호도를 선택하는 것을 의미해서는 안 된다고 강조했습니다. 사실, 여러 면에서 그것은 그 반대를 의미해야 합니다. 협의를 중심으로 한 조정은 커뮤니티가 의미 있는 방식으로 참여할 수 있도록 모범 사례를 구현하고 프로세스를 간소화하는 것입니다. 협의에 대해 언급된 모범 사례는 다음과 같습니다:

다국어 접근성	“ ” 탁월한 다국어 참여(영어 화자가 다른 언어로 상호 작용할 수 있는 더욱 드문 기능 포함, 이를 통해 서로의 요구 사항에 대한 이해가 크게 향상됨).
피드백을 받는 것에 대한 개방성	“ ” 왜 피드백을 위해 게시했을까요? 왜 토론 페이지가 있다고 말했을까요? 왜 재단 웹사이트에 그냥 게시하지 않았을까요? 그런 종류의 피드백에 대해 진심이 아니라면, 우리가 무엇을 하고 있는지 아주 분명했어야 합니다.
피드백을 통합하는 메커니즘	“ ” '루프가 닫혔을 때'는 기분이 좋아요. 즉, 제 말이 들려졌고 누군가가 정말 생각해 보았고 결정이 X였다는 걸 알죠. “ ” 실제로 토론 내용과 일치하는 명확한 세부 정보가 제공된 적절한 준비 과정입니다.
피드백을 사용하여 결정을 내리는 것에 대한 개방성	“ ” 사전 결정이 내려졌다는 느낌이 있어서는 안 됩니다. “ ” 협의가 큰 영향을 미치지 못하고 사소한 세부 사항만 수정하는 것으로 판명되면 답답함을 느낍니다.

협의에는 운동 전반에 걸쳐 사람들이 자신의 관점을 공유하고 함께 중요한 결정을 내릴 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 신중한 조정이 필요합니다. 일정을 조정하고, 점을 연결하고, 협의 중에 재단 전체에서 이러한 추가 모범 사례를 사용하도록 보장하면 지역 사회 구성원이 운동의 미래 구축에 의미 있게 참여할 수 있도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

비슷한 권장 사항이 다음에 표시됩니다:

운동 조직자 연구 (2019년)
운동 전략 권장사항 (2020년)

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