운동 커뮤니케이션 통찰력/보고서/소개

운동 연결
위키미디어 재단을 위한 커뮤니케이션 인사이트

• 개요
• 소개
• 운동 참가자의 추천
• 선행 연구

소개

ESEAP 전략 정상회담 1일차 - 제시

위키미디어 재단은 이 운동에 어떤 가치를 가져다주는가? 그 가치는 위키미디어 자원봉사자, 편집자, 조직자, 참여자의 삶에 어떤 영향을 미치는가? 그 가치는 어떻게 성장할 수 있는가? 재단은 운동에 참여하는 사람들이 문제를 해결하도록 어떻게 도울 수 있는가? 재단은 운동이 목표를 달성하고 장애물을 극복하도록 어떻게 지원할 수 있는가? 운동이 위키미디어 재단에 가장 원하는 것은 무엇이며, 더 나은 커뮤니케이션이 어떻게 도움이 될 수 있는가?

이것이 이 보고서가 답하고자 하는 질문입니다. 우리는 커뮤니티에 아이디어를 공유해 달라고 요청했습니다 그리고 우리는 반복되는 주제에 대해 심도 있게 경청했습니다. 우리의 가설은 운동 참여자들의 말을 심도 있게 경청함으로써(무엇보다도 그들에게 중요한 것에 근거하여) 개선된 운동 커뮤니케이션이 어떻게 도움이 될 수 있는지 더 잘 이해할 수 있을 것이라는 것이었습니다. 우리의 목표는 "내부에서 외부로" 접근하는 것이었습니다. 즉, 먼저 커뮤니티의 요구를 경청한 다음, 그들과 함께 역으로 작업하여 그러한 요구를 충족하기 위해 커뮤니케이션을 어떻게 사용할 수 있는지 이해하는 것입니다.

운동 회원들로부터 들은 이야기

1. 더 나은 대문 만들기

2. 인간을 이용하라

3. 인간을 이야기합니다

83명의 커뮤니티 참여자와 30명의 직원이 참여한 10개의 포커스 그룹에서 6개의 반복되는 주제가 나타났습니다. 이는 운동 참여자가 재단 커뮤니케이션에서 "가장" 원하는 것이 무엇인지에 대한 그림과 재단이 고려해야 할 잠재적 해결책을 제공합니다.

1. 더 나은 대문을 만들어보세요. 참가자들은 무언가가 필요할 때 그것을 찾을 수 있는 미로가 아닌 조명이 밝은 대문 하나를 원합니다. 참가자들은 재단의 정보, 지원, 자원에 대한 단일 진입점을 원합니다. 완벽할 필요는 없지만 공통 정보, 리소스 및 지원 요청을 위한 하나의 건전한 시작점과 더 나은 UX를 만드는 것은 우리가 대화한 커뮤니티와 직원 모두 보편적으로 환영할 것입니다.
2. 사람을 이용하세요. 인간 중심(채널 중심 대비) 접근 방식을 취하세요. 참가자들은 신뢰할 수 있는 목소리가 의사소통을 개선하는 데 큰 역할을 할 수 있다는 점에 열정을 가졌습니다. 사람들은 완벽한 "플랫폼"이나 기술 대신 인간적인 손길을 원합니다. 그들은 운동 전반에 걸쳐 자신의 이야기를 번역하고, 현지화하고, 듣고, 대표하고, 지원하고, 조명할 수 있는 신뢰할 수 있는 지역 전문가를 원합니다. 그들은 사람으로서 리더십 및 커뮤니티를 지향하는 직원과 연결되기를 원합니다.
3. 사람을 이야기하세요. 참가자들은 전문 용어, 불필요하게 긴 텍스트 및 "조직-언어"를 싫어합니다. 그들은 간단하고 간결하며 관련성이 있고 번역 가능한 언어를 원합니다. 불필요하게 길거나 복잡한 내용을 쓰려고 하는 사람은 없지만 때로는 상황이 복잡해 보일 때 지나치게 설명하고 싶은 유혹에 직면하거나 자세한 정보가 부족할 때 모호하게 느껴지기도 합니다. 이는 역효과를 낳을 수 있으며 재단과 나머지 운동 사이에 더 많은 거리를 만들 수 있습니다.

4. "방송"과 "주문형"의 균형

5. 조율 후 소통

6. 명확화, 연결 및 반영

1. "방송"과 "주문형"의 균형을 맞추세요 많은 경우 참가자들은 "이야기를 듣고" 싶어하지 않습니다. 그들이 실제로 원하는 것은 문제를 해결하거나 특정 작업을 수행하는 데 도움이 되는 리소스 또는 "방법"을 찾는 것입니다. 대부분의 "브로드캐스트" 커뮤니케이션(메일링 리스트, 블로그 게시물, 소셜 미디어 등)은 이를 위해 잘 구성되어 있지 않습니다. 참가자들은 재단이 방송 커뮤니케이션과 주문형 커뮤니케이션의 균형을 맞추는 데 선도적인 역할을 하기를 원합니다. 즉, 사람들이 필요할 때 필요한 것에 더 쉽게 접근할 수 있도록 운동 리소스를 중앙 집중화하고 저장하는 데 더 많은 투자를 하기를 바랍니다.
2. 조율한 다음 의사소통하세요 참가자들은 운동과의 더 나은 의사소통은 재단 내 더 나은 내부 의사소통과 조정에서 시작된다고 믿습니다. 참가자들은 재단의 명확한 메시지, 우선순위 지정 및 일정 관리를 원합니다. 그들은 우리가 프로젝트와 이니셔티브를 중심으로 내부적으로 먼저 조정하여 더 큰 운동에 걸쳐 일관된 이야기를 전달하고 혼합된 메시지와 교통 정체를 피할 수 있기를 원합니다.
3. 명확히 하고, 연결하고, 반영하세요 참가자들은 이를 운동을 위한 재단의 지속적인 이야기의 세 가지 핵심 요소로 봅니다. 그들은 재단과 커뮤니티 사이의 관계를 명확하고 정의하는 스토리텔링을 원합니다. 그들은 프로젝트와 이니셔티브, 운동 전략을 연결하고 지역 활동을 글로벌 운동과 연결하는 이야기를 원합니다. 그리고 그들은 알려지지 않은 영웅들과 대중을 향한 스토리텔링에서 종종 제외되는 참가자들을 기리는 데 크게 중점을 두고 커뮤니티를 다시 자신에게 반영하는 스토리를 원합니다.

참가자들로부터 수집된 추천 사항은 위키미디어 운동에 대한 유대감과 소속감을 강화하는 것을 목표로 합니다. 이는 지역사회가 주목받고, 지지받고, 축하받는다는 느낌을 받을 수 있도록 재단이 어떻게 일할 수 있는지에 관한 것입니다. 이는 실제 사람들이 의사소통을 통해 문제를 해결하도록 돕고 나머지 운동에 대한 재단의 가치를 높이는 것입니다. 그리고 그것은 우리 모두가 속한 운동에 대해 함께 공유하는 이야기를 전하는 것입니다.

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