운동 커뮤니케이션 통찰력/보고서/사전 연구

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위키미디어 재단을 위한 커뮤니케이션 인사이트

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• 선행 연구

이전 연구 요약

운동 커뮤니케이션과 관련된 많은 주제가 운동 전략과 여러 위키미디어 연구에 나타납니다. 우리는 포커스 그룹과 온라인 토론을 보완하기 위해 이 문서에서 통찰력을 수집했습니다. 가능한 한 주제는 권장 사항에서 강조된 것과 동일한 주제로 구성됩니다.

운동 전략

그것이 관련성이 있는 이유

협력적 과정으로 구축된 2030 운동 전략은 커뮤니티가 무엇을 중요하게 여기는지, 미래에 대한 기대가 무엇인지에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.

통찰력 요약

운동 전략은 더욱 환영스럽고 다양한 운동을 만드는 데 특히 중점을 둡니다. 따라서 운동 커뮤니케이션은 다양한 그룹에 재단 메시지를 확대하고 대화가 이루어지고 있지만 재단이 현재 발자취를 남기지 않은 곳을 파악하는 데 중점을 두어야 합니다.

전략적 방향

왜 관련이 있는가

2017년에 위키미디어 운동은 새로운 전략적 방향을 지지했습니다. 이것은 매우 중요한 문서입니다. 또한 높은 수준입니다. 많은 요점이 커뮤니케이션에 명확하게 초점을 맞추지 않지만, 커뮤니케이션 개선이 필요한 영역과 목표에 대한 방향을 설정합니다. 이러한 이유로 이 문서를 더 자세히 다루고 있습니다.

통찰력 요약

평등과 다양성을 추구하며, 특히 소외 계층에 초점을 맞추면서 이러한 목표를 뒷받침하는 데 필요한 일련의 통찰력 있는 커뮤니케이션이 최전선에 서게 되었습니다.

• 운동으로서 우리는 우리 자신, 우리의 커뮤니티와 활동, 다양한 자원봉사 역할에 대해 알아야 하며, 우리의 모든 다양성을 포괄해야 합니다. 우리는 활동적인 기여자라는 것만으로는 알거나 따라갈 수 없는 거대한 운동이 되었습니다. 모든 영역을 공평하게 알리고 포괄하기 위한 의식적인 노력이 필요합니다.
• 우리 운동에서 가장 두드러지고 잘 알려진 자원봉사자 역할은 편집자이지만, 우리 운동의 성장에 중요한 다른 역할도 여러 가지 있습니다. 이러한 역할과 그 영향을 스토리를 통해 홍보하려면 커뮤니케이션 지원이 필요합니다.
• 많은 커뮤니티 프로세스는 불투명하고, 심지어 알려지지 않은 것으로 간주되며, 이는 우리 운동의 성장에 대한 문제로 확인되었습니다. 우리는 이러한 프로세스, 프로세스의 작동 방식, 참여 방법, 행동 촉구, 성공적인 협업 및 캠페인에 대한 스토리에 대한 더 나은 커뮤니케이션이 필요합니다.
• 우리 운동에 평등하게 참여하기 위해서는 정보에 대한 접근도 공평해야 합니다. 운동 전반에 걸쳐 뉴스 출처를 홍보하고 찾기 쉽고 이해하기 쉽게 만들어야 할 필요가 있습니다.
• 아시아, 아프리카, 중동, 라틴 아메리카에 초점을 맞추면 이미 알려진 여러 언어로 커뮤니케이션을 제작해야 할 필요성이 커집니다. 유료 번역에 전담된 리소스와 기계 번역을 사용하면 다국어 사용을 보다 잘 지원할 수 있는 기회가 있습니다.
• 이 지역적 초점은 또한 북미와 유럽에서 인기 있는 패러다임과 플랫폼을 기반으로 하는 기존 미디어와 소셜 미디어에 대한 접근 방식을 검토해야 할 필요성을 지적합니다. 우리가 가장 많은 성장을 기대하는 지역의 커뮤니티를 지원하는 데 동등하게 효과적일까요?
• 아마도 우리 운동에서 "구조적 불평등을 영속화"하고 싶어하는 사람은 아무도 없을 것입니다. 그러나 구조적 불평등의 문제는 그 영향을 받지 않는 사람들에게는 보이지 않는 경향이 있다는 것입니다. 운동 커뮤니케이션에 접근하고 생산하는 데 있어서 우리의 현상 유지는 얼마나 불평등한가요? 우리는 특히 우리 운동에서 권력과 특권의 구조에 의해 소외된 사람들의 말을 경청하고 그들의 커뮤니케이션 요구에 집중해야 합니다.
• 우리 운동의 성별 격차는 주요 문제로 확인되었습니다. 이 문제를 해결하려면 모든 전략적 영역에 성별 관점을 도입해야 합니다. 운동 커뮤니케이션에 대한 접근과 제작에 젠더 관점과 젠더 다양성을 도입할 필요가 있습니다.
• 글로벌 트렌드를 따르고 우리가 서비스하고자 하는 지역과 세대의 기대에 부응하기 위해 새로운 형식, 새로운 인터페이스, 새로운 유형의 지식을 지원해야 할 전략적 필요성이 있습니다. 이 아이디어는 텍스트, 정지 이미지, 데스크톱 디스플레이의 패러다임을 기반으로 하는 운동 커뮤니케이션에도 동일하게 적용할 수 있습니다. 커뮤니케이터가 더 많은 시청각 및 더 많은 모바일 스토리를 제작하도록 지원하려면 무엇이 필요할까요?

운동 전략 권장 사항

관련성 있는 이유

전략적 방향에 대한 지지에 이어 2년간의 대화와 활동이 이어졌고, 그 결과 운동 전략 권장 사항이 발표되었습니다.

통찰력 요약

전략 권장 사항을 구현하려면 운동의 성장을 주도할 것으로 기대되는 자원봉사자, 커뮤니티 및 프로젝트에 대한 커뮤니케이션 지원이 필요합니다. 커뮤니케이션 교육 및 인프라에 대한 막대한 투자가 필요합니다.

사람을 이용하세요.

• "운동에 참여하는 사람들의 만족도와 생산성을 개선하기 위한 체계적인 접근 방식을 개발합니다. 효과적인 지원과 노력 인정을 위해 지역적 맥락을 고려하여 그룹과 자원봉사자의 요구를 평가합니다."
• "가장 효과적인 접근 방식은 지역 문화와 조건을 존중하고 참여자가 자신의 관행을 개발, 테스트 및 공유할 수 있도록 하는 것입니다."
• "우리는 모든 운동 이해 관계자와 비전을 공유하는 파트너와의 포괄적인 정보 교환, 학습, 지식 전달 및 네트워킹 기회를 보장하는 기존 조직 구조와 관행을 개선하고 새로운 조직 구조와 관행을 확립할 것입니다."

방송에서 주문형까지.

• “이러한 [기술 및 리더십 개발] 활동에는 (...) 및 커뮤니케이션 등이 포함됩니다.”
• “기술 개발은 또한 내부 지식 관리의 문제입니다. 플랫폼 메타위키는 지금까지 모든 사람이 고품질 학습 자료에 액세스하고 운동 전반의 동료를 연결하여 상호 학습 및 지원을 제공하는 데 효과적이지 못했습니다.”
• “우리는 모든 기여자가 운동의 내부 지식을 쉽게 포착, 발견, 소비 및 적용하여 지속 가능성과 회복력, 개인 및 조직의 기술 개발, 모든 커뮤니티에서 공평한 방식으로 성장할 수 있도록 할 것입니다.”
• “우리는 내부 지식(새로운 지식이든 기존 지식이든), 콘텐츠 큐레이션(발견 가능성 및 품질 보증 포함)을 위한 전담 직원, 사용자 지원을 위한 기반을 구축하고, 매치메이킹을 위한 동료 서비스/데이터베이스로 보완할 것입니다.”

먼저 조정하고 소통하세요.

• "전략적 방향을 달성하기 위해, 우리 운동 전반의 이해 관계자와 시스템은 협력적이고 지원적인 생태계로서 함께 기능해야 하며 권한에 대한 혼란과 작업 반복을 피해야 합니다."
• "많은 중요한 소프트웨어 변경 사항이 협의 없이 접근되므로 프로젝트 전반에 걸쳐 동의와 이해가 부족합니다. 이러한 조정 부족은 커뮤니티의 자원봉사자, 기술 기여자, 파트너 및 개발자와의 부적절한 지원과 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 악화됩니다."

우리의 공유된 운동 이야기를 들려줍니다.

• "체계적인 접근 방식을 개발합니다...: 다양한 유형의 온라인 및 오프라인 기여자를 지속적으로 참여시키고 공개적으로 지원합니다."
• "지식 소비자, 자원봉사자, 파트너 및 기부자의 관심, 신뢰 및 관심을 확보하기 위해 위키미디어 운동, 가치, 성과, 프로젝트 및 전 세계 커뮤니티에 대한 인식을 높입니다."
• "운동에서 지속 가능한 성장과 회복력을 위한 공간을 만들려면 아직 커뮤니티에 대표되지 않은 사람들에게 다가가는 데 보다 적극적인 접근 방식을 취해야 합니다."
• "운동이 개방적이고 협력적인 백과사전을 만드는 데 성공했지만, 우리는 자체 내부 지식을 관리하는 데 그다지 성공적이지 못했습니다. 목표에 대한 진행 상황을 이해하고 측정하고, 새로운 기술을 습득하고, 모범 사례를 공유하거나 서로에게 더 책임감을 갖기 위한 내부 지식입니다."
• "운동 구성원(특히 자원봉사자)은 종종 자신의 활동과 지식을 충분히 문서화하지 않거나 전혀 문서화하지 않습니다. 이는 기관적 기억의 부족으로 이어집니다. 문서화되지 않은 경험, 지식, 연락처가 우리 운동을 떠나면 사라지기 때문입니다.
• “우리 운동은 위키미디어 프로젝트의 콘텐츠를 사용하거나 해당 프로젝트에 참여하여 누군가의 삶이 풍요로워질 때마다 영향을 미칩니다. 그러나 현재로서는 이러한 영향을 잘 이해하지 못하거나 측정할 도구가 없습니다.
• “전략적 방향은 역사적으로 권력과 특권의 구조에 의해 배제되었던 콘텐츠에 대한 접근성을 개발하고 증가시킬 필요성을 제시합니다. 이와 함께 큰 영향을 미칠 가능성이 있는 다른 영역이 있습니다. 예를 들어, 유엔 지속 가능한 개발 목표와 같이 인류와 미래에 대한 주요 주제에 대한 콘텐츠가 있습니다.
• “우리는 우리 세계에 영향을 미치고 사람들의 삶을 개선하는 집단적으로 식별된 우선 순위 주제에 대한 보도를 개선하도록 장려할 것입니다.”

운동 학습 및 리더십 개발

그것이 관련성이 있는 이유

우리 운동의 리더십 개발은 전략적 우선순위입니다. 커뮤니티 개발팀은 2020년에 운동 학습 및 리더십 개발 연구를 제작하여 계획을 알렸습니다.

통찰력 요약

리더십 사다리, 리더십 유지 및 운동 리더들을 위한 실천 커뮤니티를 통합하려는 시도는 모두 정보에 대한 접근이 어렵고 대중의 지식과 업무에 대한 인정이 부족하기 때문에 심각하게 방해를 받습니다.

더 나은 대문을 만들어보세요.

• "자원봉사자들이 무엇을 해야 할지, 어떤 기술을 개발해야 할지 확신하지 못하고, 학습 및 네트워킹 기회에 초대받지 못하거나 인식하지 못할 때 학습과 참여가 종종 저해됩니다.
• "참가자들과의 대화에서 나타난 주요 주제는 정보와 기회에 대한 접근과 인식의 필요성과 관련이 있었습니다..."

사람을 이용하세요.

• “자원봉사자들은 재단에서 자신의 일을 인정받지 못한다고 느낍니다.“
• “신규 참여자들은 온라인 요구 사항과 질문에 아무도 응답하지 않을 때 외롭고 소외감을 느낍니다.“
• “많은 사람들이 외롭고 고립되어 있으며 누구에게 도움을 요청해야 할지 모릅니다.“
• "[핵심 주제] 접근성을 위한 디자인 - 맥락, 언어 및 리소스 요구 사항을 해결하고 모든 위키미디어 자원봉사자에게 기회와 리소스를 보다 눈에 띄고 접근 가능하게 만듭니다.”

방송에서 주문형까지.

• “보조금, 장학금 및 기타 리소스와 같은 것은 찾기 어렵고 종종 영어로만 제공됩니다. 이로 인해 비영어권 커뮤니티는 리소스가 부족하고 인정받지 못한다고 느낍니다.“
• “존재하는 멘토십 페이지는 신규 사용자가 쉽게 찾을 수 없습니다.“
• "[유사 조직의 모범 사례] 기술 개발, 교육, 모범 사례 등에 대한 사용하기 쉬운 가이드를 제공하는 접근 가능한 학습 리소스의 중앙 저장소를 개발합니다.“

우리의 공유된 운동 이야기를 들려줍니다.

• “전 세계 커뮤니티는 단절감을 느끼고 다른 커뮤니티와 프로젝트가 무엇을 하고 있는지 알기 어렵습니다.”
• "[핵심 주제] 기술 개발 기회 창출 - (...), 커뮤니티 간 지식 공유를 위한 공간 창출“

운동 조직자

그것이 관련성이 있는 이유

운동 조직자는 성장의 핵심 요인입니다. 2018-19년의 연구 프로젝트는 우리 운동의 다양한 유형의 조직자와 그들의 필요를 연구합니다.

통찰력 요약

운동 조직자를 위한 커뮤니케이션 지원은 우리 운동의 성장을 지원하는 데 필수적입니다. 노령화되고 지친 소수의 베테랑 조직자를 제외하고, 대부분의 조직자는 사실 정보와 지식의 직접적인 출처에서 상당히 고립되어 있고 분리되어 있습니다. 우리의 취약한 커뮤니케이션 인프라와 프로세스로 인해, 경험 많은 조직자가 실제 연결자입니다. 이 접근 방식은 확장되지 않으며 번아웃의 위험이 높습니다.

더 나은 대문을 만들어보세요.

• “권장 사항 – 활동가 통합을 초대하고 지원하세요. 사회적 활동 정체성을 가진 조직자를 모집하는 것은 윈윈 상황입니다. 그들은 위키미디어의 사명과 일치하는 형평성 문제에 대한 활동가이며 운동에 다른 조직화 또는 커뮤니케이션 기술을 가져올 수 있습니다. 활동가를 초대하고 위키미디어 운동에 대한 참여를 지원하는 실천 커뮤니티로 그들을 둘러싸세요.”
• “지원. 조직자는 재단에서 어떤 종류의 도움을 받을 수 있는지, 도움이 필요할 때 누구에게 연락해야 할지 모릅니다. 지원에 대한 명확한 정보가 없으면 재단과 이용 가능한 것에 대해 가정합니다.”
• “명확한 온라인 지원 부족. 조직자는 온라인 도움말은 제공되지만 접근할 수 없다고 말했습니다. 조직자를 위한 온라인 위키미디어 리소스는 찾기 어렵고 조직자는 다른 조직자가 필요한 리소스를 안내해 줄 것을 의존합니다. 조직자는 비공식적인 오프위키 커뮤니케이션 채널이나 접근하기 어려운 바쁜 메타조직자에게 크게 의존하여 도움을 받습니다.
• "전략 3. 동기를 높이고 과제를 줄여 조직자를 유지합니다.
  • 명확성 - 기초. 기초 전략과 프로세스에 대한 명확하고 투명한 정보를 제공합니다. 질문을 할 곳을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 커뮤니케이션을 수신했다는 것을 인정합니다.
  • 명확성 - 네트워크. 운동 구조를 명확히 합니다. 특히 경험이 부족한 조직자를 위해 운동과 네트워크에 대한 가시성을 위한 도구를 구축합니다.
  • 명확성 - 온라인 정보. 온라인 조직 도구와 정보를 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다."

사람을 이용하세요.

• "전문적인 대표 커뮤니케이션. 많은 조직자는 외부 커뮤니티와의 업무 일관성과 전문성을 개선하는 자료에서 큰 혜택을 보거나 원한다고 설명했습니다. 일부 조직자는 명함이나 기자 패스와 같은 것을 제공하여 커뮤니티 내에서 동기를 부여하고 구성원에게 더 큰 중요성을 부여했습니다. 조직자는 커뮤니케이션의 전문적인 디자인을 높이기 위해 "공식적인" 잘 디자인된 슬라이드 데크와 기타 커뮤니케이션 도구에 더 쉽게 접근할 수 있기를 원했습니다. 고품질 커뮤니케이션 자료를 현지에서 제작하는 것은 매우 어렵거나 비쌀 수 있습니다. "
• "평등 문제에 관해서는 단 하나의 지침 원칙이 있습니다. 현지 조직자와 커뮤니티의 말을 경청하고 적절한 솔루션을 찾기 위해 협력하는 것입니다. 글로벌 비영리 부문은 개발도상국에서 솔루션을 빠르게 확장하려고 시도할 때 반복적으로 값비싼 실패를 겪었습니다.[23] 이러한 사고방식은 성공을 결정하는 뉘앙스와 맥락을 보지 못함으로써 글로벌 노력이 실패로 치닫게 합니다. "
• "위키미디어 재단이 조직자와 커뮤니티를 인식하고 협력하여 평등 문제에 대한 적절한 솔루션을 찾기를 강력히 권장합니다."
• "인류 운동 조직자 역할 식별:
  • 연결자. 소통하고 홍보합니다. 홍보 담당자. 일반 대중과 위키미디어 활동 및 이벤트에 대한 커뮤니케이션을 만들고 공유합니다.
  • 지지자. 코치. 위키미디어 촉진자. 경험이 부족한 위키미디어인이 규범을 탐색하고, 리소스 및 문서에 연결하고, 위키미디어 문제에 대한 막힘에서 벗어나도록 돕습니다.
  • 지지자. 해석. 문화 번역자. 글로벌 위키미디어 커뮤니티의 기존 리소스를 가져와 지역적 맥락에 맞게 만듭니다.
  • 지지자. 해석. 언어 번역자. 커뮤니티가 다른 언어 리소스를 이해하도록 돕습니다.

위키미디어의 지식과 역량.

• “권장 사항 – 운동 내에서 지지자 역할 확대. 현재 일부 지지자 역할은 재단이나 제휴 기관의 유급 직원이 수행하고 있으며, 이들은 커뮤니티의 필요성으로 인해 압도되어 많은 지지자 기능이 제공되지 않고 있습니다. 자원봉사 조직자는 작업을 진행하는 데 이러한 종류의 도움이 충분하지 않다고 설명합니다. 자원봉사 조직자가 이러한 역할을 수행할 때, 이들은 종종 커뮤니티에 신뢰할 수 있고 정기적인 지원을 제공하기 위해 역량 강화 지원과 장기 지원이 필요합니다.“
• “도움 채널에 손을 내밀는 조직자는 종종 필요한 도움을 찾지 못합니다. 재단과 가맹단체 기관의 유급 조직자는 커뮤니티의 안내 요청에 압도당한다고 느낍니다. 그들은 보이는 필요성을 분류하여 우선 순위가 없는 조직자로부터 충족되지 않은 도움 요청으로 이어집니다. 결과적으로 위키미디어 운동은 자원봉사자의 의지와 사용 가능한 시간을 충분히 활용하지 못합니다. 도움이 필요한 조직자는 답변을 기다리며 지연되거나 낙담합니다.”

먼저 조정하고 소통하세요.

• "전략. 조직자, 특히 메타 조직자는 커뮤니티에 잘 설명되지 않은 재단의 전략을 전달하는 데 어려움을 겪었습니다. "전략이 없을 때 전략을 전달하는 것은 어렵습니다."라고 한 메타 조직자는 말했습니다. 조직자는 또한 재단에서 보내는 작은 신호(예: 메트릭 보고 요구 사항)를 해석하여 재단이 원하는 전략을 추론하여 더 큰 운동과 더 잘 일치시키려고 시도합니다. "

우리의 공유된 운동 이야기를 들려줍니다.

• "영향력 보기. 조직자는 측정 가능한 방식과 측정 불가능한 방식으로 영향을 인식합니다. 대부분의 조직자는 a) 위키미디어에서 하는 작업의 더 광범위한 대중적 영향, b) 작업이 참가자와 다른 조직자의 삶에 미친 영향, c) 조직자가 개인적 목표를 향해 나아가는 진전을 보고 싶어한다고 설명했습니다. "
• "인정받기. 조직자는 위키미디어 커뮤니티 내에서(즉, 다른 조직자가 작업에 대해 감사를 표하거나, 운동 행사에 장학금을 받거나, 지역 위키미디어 그룹에서 상을 받을 때) 또는 외부 커뮤니티(즉, 소셜 미디어나 뉴스에서 기사나 사진이 언급되거나, 파트너나 협력자가 공개적으로 작업을 칭찬하는 경우)에서 인정받는 순간을 소중히 여깁니다. 동시에 많은 조직자는 자신의 작업의 상당 부분이 주목받지 못한다고 느낀다고 설명했습니다. 특히 위키미디어 재단과 같은 기존 운동 조직뿐만 아니라 편집 커뮤니티와 지역적 맥락에서 동료들 사이에서도 그렇습니다. "
• "소속감. 위키미디어 커뮤니티의 강력한 소셜 네트워크는 사람들이 계속 참여하도록 장려합니다. 여러 조직자는 커뮤니티를 형성하는 사람들과 깊은 사회적 유대감 또는 소속감과 공유된 정체성을 설명했습니다.
• “모든 역할이 운동에 가져다주는 가치를 인식하고, 커뮤니티가 역할을 채워야 할 사람들의 유형에서 격차를 파악하도록 돕는 것은 강력한 조직 커뮤니티를 구축하는 데 더 강력한 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

“권장 사항 - 편집 기여와 별도로 조직 재능을 식별합니다. 편집에서 조직으로 가는 경로가 있지만, 위키미디어 재단은 편집을 넘어선 다른 경로와 재능을 커뮤니티에 대한 동등하게 유효한 진입점으로 인식하기 위한 명확한 도구를 제공하지 않습니다. 이러한 재능을 알리는 방법을 개발하면 위키미디어 커뮤니티가 운동에 다양성과 형평성을 가져오는 데 도움이 될 것입니다.

• “(4) 커뮤니티 인식. 어떤 시점에서 일부 사람들은 위키미디어 플랫폼에 개별 기여자 모음이 아닌 사람들의 커뮤니티가 있다는 것을 알게 됩니다. 또한 커뮤니티에 기여하는 데는 여러 형태가 있다는 것을 알게 됩니다. 이러한 지식을 통해 사람들이 계속 참여했습니다. 많은 조직자들이 단독 편집에 갇혀 있었거나, 참여를 지원할 수 있는 커뮤니티의 지원이 부족해서 재활성화되기 전에 잠복해 있었습니다.“
• "[촉진적 경험] 위키미디어 뉴스와 정보. 다른 조직자들의 방송 커뮤니케이션에서 얻은 영감이나 이해. 글로벌 커뮤니티에서 다른 사람들이 시행하는 활동에 대한 읽기. 위키 러브 모뉴먼트나 아트 + 페미니즘과 같은 캠페인에 대한 행동 촉구 듣기. 타겟 스토리텔링이나 행동 촉구를 배포하기.“
• "자원봉사자 네트워크가 노력을 알리고, 어려움을 듣고, 존재를 인정받을 필요성은 커뮤니티 참여의 중요한 구성 요소였습니다. 비공식적이고 비구조화된 위키미디어 환경에서 자원봉사자들은 위키미디어의 "침묵 속으로 말하는 것"처럼 느끼면서 주의와 인정을 위해 고군분투합니다. 누가 인정받는지에 대한 불균형은 자원봉사자와 커뮤니티 간에 긴장을 조성합니다. 유급 위키미디어 직원들은 시간이 지남에 따라 자원봉사자들이 인정받지 못하거나 들리지 않는다는 좌절감 때문에 그만둘 것이라고 말했습니다.“
• "유사한 조직에서의 자원봉사 인정. 유사한 자원봉사 조직에서 배우면서, 우리는 인정의 필요성을 해결하는 혁신적인 접근 방식을 발견했습니다. 정기적인 "근무 시간"에서 피드백을 받는 투명한 시스템, 연례 감사식에 이르기까지 성공적인 조직은 자원봉사 경험을 인정하고 검증하는 방법을 개발했습니다.
• "전략 3. 동기를 높이고 과제를 줄임으로써 조직자를 유지합니다.
  • 영향을 봅니다. 조직자가 조직 작업이 커뮤니티의 목표를 어떻게 달성하는지 볼 수 있도록 돕습니다. 조직자가 변화를 만들고 있다는 것을 알 수 있도록 영감을 줄 수 있는 지역 성공 사례를 높입니다.
  • 소속감. 사람들 간의 관계를 심화합니다. 가능한 경우 지역 팀과 조직된 그룹에 공식적인 인정을 제공하여 정체성 감각과 운동에 "소속감"을 느끼게 합니다.
  • 위키미디어 문화의 고립성. 실력주의의 힘을 줄입니다. 운동에 대한 위키 외부 및 편집이 아닌 기여에 대한 가시성과 크레딧을 높입니다."

위키백과 교육 프로그램 설문 조사 보고서

관련성 있는 이유

위키백과 교육 프로그램은 수십 개의 학교와 대학과의 협업 지점 역할을 하며 많은 젊은 신입생의 진입 지점이 됩니다. 이 팀은 2017-18년에 새로운 운동 전략에 따라 활동을 재설계하는 데 도움이 되는 보고서를 작성했습니다.

통찰력 요약

이 보고서는 외부 파트너와 협력하는 재단 팀들의 특별한 의사소통 필요성과 매우 구체적인 관객을 보여줍니다. ＂정상적인＂ 인터넷 사용자들의 기대를 충족시키는 전용 웹사이트, 명확한 정보와 협업 채널, 상표 및 디자인 지원, 소책자 및 기타 자료의 제작.

더 나은 대문을 만들어보세요.

• "교육팀의 주요 통신 채널은 교육 포털 사이트인 아웃리치 위키, 위키백과 & 교육 페이스북 그룹, 월간 소식지, 트위터 등이다. 전체적으로 응답자의 58%는 아웃리치 위키에 있는 교육 포털 사이트를 방문했습니다. 92%의 프로그램 리더들이 포털사이트를 방문했고, 직원 중 46%만이 포털사이트에 방문했다."

사람을 이야기하세요.

• “(...) 위키백과 교육 프로그램의 글로벌한 성격은 더 잘 전달될 수 있는 요점입니다.“
• “권장 사항 3. 위키백과가 아닌 사람들을 위해 정확하고 최신이며 사용자 친화적인 커뮤니케이션 자료를 개발합니다. (...) 설문 조사에서 가장 두드러진 결과는 교육 프로그램에서 브랜딩, 자료 및 리소스를 수정해야 한다는 필요성이었습니다. 웹 포털을 방문하는 사용자는 환영받고 영감을 받을 것입니다.”

방송에서 주문형까지.

• ＂ (...) 어떤 자원들이 추가되거나 수정되기를 원하는지 물었을 때 이해관계자들은 지역화된 콘텐츠, 사례 연구, 안내서, 우수 실습의 문서화 및 교육과정을 최우선 우선순위로 나열했다.＂
• " (...) 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있고, 제시된 정보는 프로그램의 정확한 표현이 되는 것이 중요합니다."

우리 공동의 운동 이야기를 들려주고 있습니다.

• "전반적으로, 데이터는 교육팀이 재단과 운동 내에서 수행하는 역할에 대한 인식 격차가 있음을 시사합니다. 가장 큰 인식 격차는 내부적으로, WMF 직원은 교육팀이 수행하는 작업에 대해 가장 잘 알지 못합니다."
• "(...) 이해 관계자는 교육팀의 목표, 우선순위 및 활동에 대한 이해가 다소 부족합니다. 이해도가 가장 높은 이해 관계자 그룹은 프로그램 리더였고 이해도가 가장 낮은 그룹은 WMF 직원이었습니다."
• "권장 사항 1 교육에서 위키미디어 프로젝트를 사용하는 것이 위키미디어 운동에 어떻게 도움이 되고 교육에 대한 글로벌 목표에 기여하는지에 대한 내부 및 외부 커뮤니케이션을 개선합니다.
  • 내부 이해 관계자와 영향을 공유하고 협업할 수 있는 기회를 찾고 만듭니다. • 교육자가 기여자가 되기 쉽도록 하는 커뮤니케이션 자료와 리소스를 개발합니다.
  • 외부 이해 관계자는 교육에서 위키미디어 프로젝트를 사용하는 것이 디지털 리터러시와 기타 21세기 기술을 습득하는 학생을 돕는 것과 같은 글로벌 교육 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 더 많은 커뮤니케이션이 필요하다는 점을 분명히 했습니다."

커뮤니티 인사이트 2020 보고서

왜 그것이 관련성이 있는가

커뮤니티 인사이트 설문 조사는 우리 운동에 대한 일반적인 데이터와 추세를 얻는 주요 리소스입니다. 여기에는 재단에 대한 인지도, 운동에 대한 소속감, 인구 통계 데이터 등 많은 다른 데이터 포인트가 포함되어 있습니다.

통찰력 요약

재단에 대한 인식 수준과 마찬가지로 권한 부여 및 소속감에 대한 느낌도 상당히 다를 수 있습니다.

방송에서 주문형까지.

• “그들은 프로그램을 구현하기 위한 문서나 교육 자료, 커뮤니케이션 자료, 도구나 소프트웨어에 접근할 수 있다는 데 덜 동의했습니다. (...)“

우리의 공유된 운동 이야기를 들려줍니다.

• "위키미디어 재단에 대한 기여자의 인지도는 높지만 지역마다 다릅니다. 모든 기여자의 84%가 위키미디어 재단에 대해 들어봤지만, 인지도는 북아메리카(96%)에서 특히 높고 남아메리카(82%), 동유럽(83%), 중앙아메리카(65%)에서는 낮습니다.1 기여자의 전반적인 인지도는 2018년(81%)보다 약간 높았습니다."
• "기여자는 "모든 인간이 모든 지식의 총합을 자유롭게 공유할 수 있는 세상"이라는 재단의 비전과 높은 수준의 일치를 보였으며, 84%가 이 비전이 대부분 또는 완전히 자신의 가치 및/또는 위키미디어 관련 작업을 나타낸다고 밝혔습니다. 69%가 재단이 비전을 달성하기 위한 올바른 프로그램과 전략을 가지고 있고 65%가 재단이 글로벌 운동을 지원할 수 있다고 동의하면서 재단에 대한 신뢰도는 더 낮았습니다."
• "평균적으로 기여자는 적당한 수준의 소속감을 느꼈고, 다소 높은 참여감을 느꼈습니다(그림 15 참조). (...) 그러나 운동 행사에 참석한 기여자는 운동 행사에 참석하지 않은 기여자보다 참여와 소속감을 더 크게 나타냈으며, 운동 조직자와 아프리카에 사는 사람들도 다른 사람들과 비교했을 때 마찬가지였습니다. “
• “9가지 협력적 참여 요인에서 가장 강한 것은 참여 자체, 협력적 의도, 소속감, 그리고 많은 경우 공정성이었고, 가장 낮은 것은 자기 인식과 운동 전략에 대한 인식이었습니다.”
• “공정성, 소속감, 운동 리더십, 차별 금지, 포용적 문화에 대한 인식은 매년 감소하는 추세이며, 포용적 상호 작용의 경우 그 반대 추세가 있습니다.”

위키미디어 제품 안내

왜 그것이 관련성이 있는가

2018년에 제품 및 커뮤니티 참여 부서는 프로젝트 관리 및 커뮤니티 인식과 참여에 대한 모범 사례 문서화를 시작했습니다. 목표는 재단 제품 부서가 소프트웨어를 개발하는 데 사용하는 프로세스와 해당 개발에 대한 운동의 참여를 더 잘 이해하는 것이었습니다.

통찰력 요약

일반적인 지침과 실용적인 권장 사항을 통해 자원봉사자와 전문가가 가장 기본적인 커뮤니케이션 작업조차 수행하는 것이 얼마나 복잡한지 분명해집니다. 재단 프로젝트 전반에 걸쳐 일관된 커뮤니케이션을 제공하는 동시에 각 팀에 유연성을 제공하는 것은 어렵습니다.

더 나은 대문을 만들어보세요

• 일부 커뮤니티는 주로 위키 외부에서 모이기 때문에 이러한 채널도 잘 아는 것이 중요합니다.

사람을 이야기하세요.

• 짧고 간단한 문장을 쓰세요. 이는 번역가, 영어 학습자, 기계 번역에 의존하는 사람들에게 도움이 됩니다. 가독성 지표, 헤밍웨이 앱, SimpleWriter, Up-Goer 6와 같은 도구는 복잡하고 희귀한 단어를 확인합니다. 웹사이트 SimplyPut.ie는 일반 영어로 쓰는 방법에 대한 유용한 리소스를 수집하고 피해야 할 단어와 구문의 편리한 목록을 제공합니다.

공통 커뮤니티 질문 페이지에는 공지사항에서 이미 언급해두면 예방할 수 있는 자주 묻는 질문에 대한 좋은 가이드가 포함되어 있습니다.

방송에서 주문형으로

• "피드백을 요청하거나 메시지를 게시할 곳을 아는 것은 어렵습니다. 비공개 위키나 메일링 목록에서 하시나요? 메타나 프로젝트의 사랑방에서 공개적으로 하시나요? 아니면 소규모 비공개 포럼(예: 이 위키)에 먼저 게시한 다음, 더 공개적인 장소에서 피드백을 요청하는 점진적인 전략을 사용하시나요? 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다."
• "일반적으로 "공지사항을 어디에 게시해야 하나요?" 또는 "찾는 사람을 어디에서 찾을 수 있나요?"라는 질문에 막혔다면 다음과 같이 생각해 보세요.
  • 대상 청중은 누구인가요?
  • 청중에게 언제, 얼마나 자주 알려야 하나요?
  • 커뮤니케이션 내용은 무엇인가요?"

우리의 공유된 운동 이야기를 들려줍니다.

• 재단이 제품을 만드는 방법에 대한 스토리를 들려주면 재단이 커뮤니티와 협력하여 새로운 기능을 구현한다는 이야기를 강화할 수 있습니다. 이는 우리의 작업에 투명성을 제공하고 우리의 작업이 사명에 맞춰져 있다는 확신을 제공합니다.

각주