새로운 독자/발견/인도

결과: 인도 • 멕시코 • 나이지리아

alt = Flag of India.
인도
인구:	13억
인터넷 접속 속도:	29.38%
위키백과 월간 페이지뷰:	5억 700만
연구 분야:	첸나이 델리
연구 날짜:	2016년 6월 13-24일

위키미디어 재단 및 새로운 독자 연구 재부팅 - 나이지리아 및 인도 하이라이트.

주제

• 정보 탐색
• 인터넷에 접속하기
• 인터넷의 이해
• 인터넷 사용
• 온라인으로 정보 얻기
• 위키백과 사용

심층 조사 결과

패턴은 공유된 특성을 가지고 대화를 나눈 여러 사람들에게서 본 행동입니다. 우리가 본 패턴은 발견 항목으로 롤업되어 6개의 상위 수준 테마에 따라 정렬되었습니다. 일부 발견은 여러 위치에서 관찰되었으며 다른 발견은 언급된 대로 한 위치에서만 관찰되었습니다.

주제: 정보 탐색

발견: 사람들은 뉴스와 실행 가능한 정보를 먼저 찾고, 상황은 그 다음으로 찾습니다.

일상생활에서 사람들은 시사 문제를 파악하거나 즉각적인 업무에 도움을 주기 위해 적극적으로 정보를 찾습니다. 대체로 위키백과가 뛰어난 유형을 포함하여 참조 정보를 검색하는 것은 뉴스 또는 작업 중심 정보 검색의 부산물입니다. 즉, 사람들은 그 자체의 목적이 아니라 시사 문제의 맥락을 파악하거나 즉각적인 업무를 수행하는 데 도움이 되는 참조 정보를 찾습니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 이벤트 기반 보도는 1) 아날로그, 인적 네트워크를 통해 더 잘 전달되고 2) 점점 더 많은 사람이 정보를 얻고 있는 디지털 소셜 네트워크를 통해 더 잘 전달됩니다.

• (인도와 나이지리아) 사람들은 정보를 찾을 때 탐색 지향적이기보다는 과제 지향적입니다. 대부분의 경우, 그들은 생각하는 방식을 발전시키는 데 도움이 되는 맥락보다는 행동하는 방법을 결정하는 데 도움이 되는 정보를 원합니다.

• (인도와 나이지리아) 설명적이고 맥락적인 정보는 의사 결정에 유용해지려면 추가 처리가 필요합니다. 그렇게 하려면 정신적, 잠재적으로 재정적 자원이 추가로 필요합니다. 후자는 인터넷 접속이 비싸거나 대역폭에 대한 비용을 지불해야 하는 환경에서 필요합니다.

발견: 뉴스와 정보에 대한 원스톱 숍은 없습니다.

사람들은 뉴스와 정보 소스에서 다양성을 추구합니다. 그들은 다양한 매체의 비교 우위를 인식하고 비지역 및 지역 소스를 찾습니다.

위키백과의 비교 우위는 국제적 출처에 부여된 인식된 품질을 활용하고 콘텐츠의 지역적 관련성과 유용성을 높이는 데서 비롯될 수 있습니다. 예를 들어 특정 시장에서 위키백과는 범죄의 국가적, 역사적 원동력에 대한 콘텐츠를 확장하여 독자가 범죄 핫스팟에 대한 매우 지역적인 주간 업데이트를 해석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 사람들은 하이퍼로컬 이슈(예: 주간 범죄 핫스팟)에 대한 시기적절하고 세부적인 보고를 위해 지역(커뮤니티 또는 지방) 소스를 찾습니다. 이러한 소스는 사람들의 일상 생활에 더 유용하다고 여겨집니다.

발견: 사람들은 특정 시나리오에서만 국제 정보 출처의 신뢰성을 면밀히 살펴봅니다. (인도와 나이지리아)

국제적인 정보 출처의 경우, 사람들은 정보가 외부 기관에서 평가하는 업무(예: 학교, 직장)를 완료하는 데 사용될 때에만 신뢰성을 평가하는 것으로 보입니다.

이런 경우, 대부분의 사람들은 평판이 좋다고 여겨지는 널리 알려진 '가계명' 기관과의 제휴에 따라 신뢰성을 부여합니다. 이는 일반적으로 미디어(예: 알자지라), 학계(예: MIT) 또는 비정부 기구(예: 유니세프)의 기관입니다.

발견: 사람들은 정보 출처를 신뢰할 필요가 없이도 그것이 유용하다고 여깁니다.

사람들은 대체로 즉각적인 목적에 유용한 정보를 찾습니다. 이상적으로는 신뢰할 수 있는 출처에서 얻은 정보이면 좋겠지만, 정보가 유용하려면 출처를 꼭 신뢰할 필요는 없습니다.

사람들은 정보의 유용성이나 신뢰성에 대한 인식된 차이를 해소하는 데 능숙합니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 자신의 정확한 필요에 맞지 않는 정보를 찾으면 개인적인 인간 네트워크, 오프라인 소스(예: 교과서, 신문), 디지털 채널 등 다양한 소스를 조사하고 혼합하여 특정 질문에 답합니다.

• (인도와 나이지리아) 신뢰성이 의심스러운 정보를 발견하면 이를 폐기합니다. 특히 검색 비용이 비교적 낮은 환경(예: 온라인)에서는 더욱 그렇습니다. 아니면 여러 출처를 비교하여 검증하려고 합니다.

발견: 성공적인 정보 시스템은 사용자가 현재 있는 위치에서 대응하는 동시에, 사용자의 변화하는 정보 습관에 맞춰 발전합니다.

사람들이 새로운 디지털 정보 소스를 실험함에 따라 인간과 아날로그 소스는 여전히 신뢰할 수 있는 대체 수단으로 남게 되었습니다.

패턴:

• (인도) 사람들(무제한 인터넷 접속이 가능한 사람들 포함)은 예측 가능한 간격으로 오래된 미디어를 계속 소비합니다. 많은 사람이 아침이나 업무 휴식 시간에 신문을 읽고, 밤에는 TV 뉴스를 시청합니다. 이러한 출처에 대한 친숙성과 이를 둘러싼 확립된 습관이 이를 매력적으로 만듭니다. (참고로, 2015년 인도의 인터넷 보급률은 49% 증가했고 신문 산업은 8% 성장했습니다.)

조사 결과: 시각적 콘텐츠와 디자인은 사용자를 유치하고 설득하는 데 도움이 됩니다.

SMS 및 인터넷과 같은 텍스트 중심 매체의 급속한 성장에도 불구하고 매력적인 시각적 콘텐츠가 사용자를 유치하고 유지하는 데 점점 더 중요한 것으로 인식되고 있습니다. 플랫폼은 강력한 시각적 콘텐츠를 통합하고 제작하여 충성도 높은 신규 사용자를 확보하고 있습니다. 몇몇 응답자들은 간단한 사용자 인터페이스를 기반으로 위키백과 문서를 쉽게 탐색할 수 있다고 생각했지만, 보다 강력한 시각적 콘텐츠가 포함된 문서에 대한 관심과 참여를 향상시킬 수 있는 더 큰 기회가 있을 수 있습니다.

패턴:

• (인도) 학습을 지원(교육 환경에서)하고 의사소통을 강화(전문 환경에서)하는 시각적 콘텐츠의 가치는 잘 알려져 있습니다. 지지자들은 복잡한 개념을 단순화하고 모든 종류의 학습 및 콘텐츠 처리 스타일에 호소하는 시각적 능력을 높이 평가합니다. 현재 디지털 자기주도 학습의 성장은 청중의 관심을 끌고 참여를 유도하는 데 있어서 시각적 콘텐츠, 특히 비디오의 중요성을 더욱 강조하고 있습니다.

• (인도) 유튜브는 널리 인기가 있으며, 특히 자기 주도 학습을 위한 사용은 계속 급증하고 있습니다. 인도에서 6,000만 명이 넘는 고유 사용자가 있으며, 사용자는 매달 48시간 이상 콘텐츠를 시청합니다. 2015년 한 해 동안만 인도에서 유튜브에 업로드된 콘텐츠 양이 90% 증가했고 시청 시간은 80% 증가했습니다. 많은 사람들에게 유튜브는 온라인 콘텐츠에 대한 주요 검색 엔진입니다. 방법 비디오가 엄청나게 인기가 있고, 그 다음으로 노래와 영화가 인기가 있습니다.

주제: 인터넷 접속

조사 결과: 지속적이고 개별적인 인터넷 접속은 모든 사람에게 표준이 아닙니다.

패턴:

• (인도 및 나이지리아) 가족 및 친구와 기기를 공유하는 것은 두 가지 주요 인구통계에서 일반적입니다:
  1. 청소년 그리고
  2. 인터넷 접속이 약한 사람

• (인도 및 나이지리아) 이러한 대여 장치는 공유 액세스를 불편함으로 여기지 않고 단순히 필요한 것을 필요할 때 바로 얻을 수 있는 방법으로 간주합니다.

조사 결과: 온라인 접속은 모바일이 지배적이며 안드로이드가 가장 적합한 플랫폼입니다.

패턴:

• (인도 및 나이지리아) 피처폰과 저급 안드로이드 스마트폰은 인터넷 연결을 위한 기본 장치이며 모든 사용자 그룹에서 널리 인기가 있습니다. 시리즈 40, 심비안 등이 사용되지만 그 정도는 낮습니다. 부유한 사람들만이 고급(예: 삼성) 안드로이드, iOS 또는 블랙베리를 사용하며, 그럼에도 불구하고 대부분은 비용과 배터리 수명으로 인해 안드로이드를 기본 검색/테더링 장치로 선호합니다.

• (인도 및 나이지리아) 가벼운 일상 커뮤니케이션에는 모바일이 선호되는 반면, 비디오 콘텐츠 스트리밍이나 다운로드와 같이 대역폭을 많이 사용하는 커뮤니케이션(또는 메모리 집약적 애플리케이션)에는 노트북과 데스크톱이 선호됩니다.

조사 결과: 인도에서는 인터넷 접속 비용이 더 저렴하지만 광범위한 인터넷 보급에는 비용이 여전히 장벽으로 남아 있습니다.

패턴:

• (인도) 인도인의 35%가 온라인에 접속하고 있습니다. 농촌이나 외딴 지역에 거주하는 사람을 포함하지 않는 인도의 연구 응답자 중에서 인터넷 접속 비용은 인터넷 접속 및 사용의 장벽으로 언급되지 않았습니다.

• (인도) 인터넷 연결성을 높이기 위한 정부 및 민간 부문의 노력이 진행 중입니다. 많은 노력은 교통 인프라를 대상으로 합니다. 구글 액서스는 10개의 주요 기차역을 통해 무료 Wi-Fi를 제공하고 있으며, Ola와 Uber는 택시를 이용하는 고객에게 무료 Wi-Fi를 제공하고 있습니다.

• (인도) 2016년 PwC 보고서는 인도의 데이터 비용이 광범위한 경제성을 달성하려면 거의 70%까지 낮아져야 한다고 추정합니다.

주제: 인터넷 이해

발견: 사람들은 사랑하는 사람과 전문 중개인을 포함한 다른 사람들로부터 인터넷 사용 방법을 배우고 있습니다.

대부분의 사람들은 새로운 기술이나 인터넷을 배울 수 있는 공식적이거나 지식이 풍부한 출처가 없습니다. 오히려 그러한 학습은 일반적으로 친구와 가족을 통해, 때로는 틈새 소매업체를 통해 일어나는 사회적 경험입니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 디지털 이민자들은 디지털 원주민으로부터 기술을 배우고 있습니다. 특히, 아이들은 i) 부모를 위해 기기를 사고(주로 스마트폰과 태블릿), ii) 앱을 설치하고(주로 스카이프, 와츠앱, 페이스북), iii) 디지털 도구 사용법을 가르칩니다. 이는 특히 새로운 기술을 배우고자 하는 부모가 자녀와 연락을 유지하는 데 특히 의욕적인 젊은 성인들에게서 흔합니다.

• (인도) 동거하는 가족 구성원 간에 기기를 공유하고 물려주는 것이 가정 내 디지털 학습을 촉진합니다.

• (인도) 남성은 여성의 기술 행동에 큰 영향을 미칩니다. 모든 연령대의 여성은 기술에 대한 접근, 선택 및 사용에 있어서 남성 가족 구성원이나 동료의 영향을 받습니다.

• (나이지리아) 소규모 및 마이크로 "앱 숍"은 많은 사람, 특히 가격에 민감한 사람들에게 앱의 주요 공급원입니다. 이들은 가장 인기 있는 앱에 대한 쉬운(그리고 저렴한) 접근을 제공합니다. 고객은 종종 숍 주인에게 "내가 필요할 것 같은 것을 설치해 달라고" 요청합니다.

주제: 인터넷 사용

발견: 사람들은 기대하지 않고 영어로 인터넷을 사용하고 있습니다.

대부분의 사람들은 지역 언어로 말하는 것을 선호하지만, 이러한 선호도는 온라인에서 읽거나 쓰는 것으로 이어지지 않는 듯합니다. 영어는 인터넷의 링구아 프랑카로 널리 받아들여지고 있으며, 영어가 모국어가 아니거나 편안한 언어가 아닌 사람들 사이에서도 마찬가지입니다. 이는 긍정적이거나 부정적으로 인식되지 않습니다. 오히려 온라인에 있는 것에 대한 의심할 여지 없는 기대입니다.

패턴:

• (인도) 개인의 학교 교육 언어는 온라인 검색 및 읽기에 대한 개인의 전반적인 편안함 수준에 영향을 미칩니다. 영어 교육은 인터넷 탐색에 있어 더 높은 수준의 편안함을 제공합니다. 힌디어나 다른 언어로 교육하면 해결 방법이 필요할 수 있습니다. 전문 앱, 구글 번역 사용. 현지 언어 키보드 또는 기타 텍스트 입력 메커니즘의 제한된 가용성 또는 사용으로 인해 영어가 인터넷 사용에 허용되는 기본 언어가 되었습니다.

조사 결과: 사람은 데이터 사용량을 중요하게 생각하며 대역폭이 낮은 브라우저가 지배적입니다.

나이지리아와 인도 모두에서 제한된 데이터 대역폭 및/또는 일관되지 않은 인터넷 연결 규칙을 사용하는 사용자를 위해 설계된 브라우저입니다.

패턴:

• (인도) 인도에서는 UC 브라우저가 입소문을 통해 성장했으며 더 빠른 브라우저로 널리 알려져 있습니다. 흥미롭게도 데이터 압축을 통해 웹 콘텐츠를 더 빠르게 로드합니다(오페라 미니와 마찬가지로). 그러나 인도에서는(나이지리아에 비해) 데이터 비용이 덜 중요하기 때문에 UC 브라우저의 독특한 판매 포인트로 인용된 것은 데이터 절약이 아니라 속도 향상이었습니다.

조사 결과: 모바일 앱은 인스턴트 메시징과 소셜 미디어를 중심으로 인기가 폭발적으로 증가했습니다.

와츠앱과 페이스북은 널리 알려져 있고 사용됩니다. 대부분의 모바일 데이터 사용자(인터넷 접속이 제한된 사용자도 포함)는 적어도 하나를 사용합니다. 2014년 여론 조사에 따르면 인도와 나이지리아 모두에서 설문 조사에 참여한 모바일 사용자의 약 절반이 WhatsApp을 사용했습니다. 인도는 페이스북의 세계 최대 시장으로, 인도인의 16%(또는 1억 9,500만 명)이 사용자로 집계됩니다. 나이지리아는 아프리카에서 가장 큰 시장으로, 인구의 약 10%가 Facebook을 사용합니다.

이러한 추세는 사람들이 온라인에서 교류하는 방식뿐만 아니라 삶의 모든 측면에서 정보를 찾고 공유하는 방식도 바꾸고 있습니다. 와츠앱은 친구와 채팅하거나 농담을 하는 데 사용되지만, 점점 더 주요 정보 스트림으로 사용되고 있습니다. 나이지리아의 일부 대학생은 모든 수업에 와츠앱 스터디 그룹을 가지고 있습니다. 페이스북은 친구와 다시 연결하고 게임을 하는 데 사용되지만, 점점 더 주요 뉴스 소스로 사용되고 있습니다.

이동통신업체가 인기 있는 앱을 할인 또는 고정 요금 패키지로 패키징하는 방식, 즉 사용자가 인기 있는 앱 세트에 대한 선불 요금을 지불하고 그 이후에는 데이터 사용이 무료인 방식은 이동통신업체의 인기를 더욱 부추길 뿐입니다.

패턴:

• (인도) 와츠앱, UC 브라우저, 페이스북, 페이스북 메신저, MX 플레이어, 인스타그램, Vidmate, SHARE it, 플립카트, 캔디 크러쉬 사가.

결과: 학생과 교육자는 인터넷이 정규 교육을 지원할 수 있는지, 그리고 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 상충되는 견해를 갖는 경우가 많습니다.

학생들은 전통적인 학술 자료에서 배우는 데 영감을 받지 못합니다. 왜냐하면 그들은 그 내용이 오래되고 재미없다고 생각하기 때문입니다. 그 결과, 그들은 동료의 노트를 복사하고 정보를 암기하여 가능한 한 적은 투자로 과제를 마칩니다. 인터넷은 학생들에게 학습 동기를 부여하지만, 많은 교육자들은 그것을 사용하는 능력을 제한합니다.

패턴:

• (인도) 중등 수준에서 학교는 학생들의 인터넷 접근 및 사용을 제한하지만 학생들은 신경 쓰지 않습니다. 중등 학생들은 교사와 교과서가 완전하고 정확한 정보를 제공한다고 생각합니다. 그들은 지지를 받고 오프라인 콘텐츠가 "간단"하고 사용하기 쉬우며, 품질과 유용성을 평가하기 위해 추가 노력이 필요한 온라인 정보로 보완할 필요성을 느끼지 못합니다. 3차 수준에서는 기관의 제한과 학생의 선호도가 모두 진화하고 학습을 위한 인터넷의 유용성을 둘러싼 갈등이 더 흔해집니다.

주제: 온라인에서 정보 얻기

찾기: 사람들은 온라인 검색(특히 구글)을 신뢰하여 필요한 것을 얻습니다.

사람들은 온라인 검색에 필요한 모든 것을 구글에 의존합니다. 구글은 모든 질의에 답할 수 있는 것으로 인식됩니다. (인도와 나이지리아)

구글을 의인화한 사례는 구글이 얼마나 인기 있고 사랑받는지 보여줍니다... "구글 삼촌"(인도), "성인 구글"(멕시코), "나의 큰 상사 구글"(인도), "구글 마하라지"(인도), "구글은 세상의 해결책입니다" (?)

찾기: 검색 습관은 대체로 기본적입니다. 사용자는 시행착오적 쿼리를 통해 필요한 것을 표면화하거나 결과에서 품질 지표를 찾습니다.

구글 검색 결과의 첫 페이지에 나타나는 것은 트래픽을 얻는 데 중요합니다. 나이지리아와 인도의 특정 검색 및 결과 선택 행동은 달랐지만, 두 나라의 사용자는 일반적으로 대부분 쿼리에서 검색 결과의 첫 페이지를 넘지 않았습니다.

패턴:

• (인도) 검색 쿼리는 대부분 초보적이고 광범위합니다. 연구에서는 인터넷 파워 유저들 사이에서도 검색 연산자나 고급 검색 전략을 사용하는 것을 관찰하지 못했습니다. 이는 사용자에게 다양한 출처에서 필요한 것을 조립하기 위해 많은 검색 결과를 훑어볼 책임을 부여합니다. 첫 번째 페이지 결과에서 모든 페이지를 끌어올린 다음, 그것들을 걸러내는 것이 일반적입니다.

• (인도) 사람들은 개인 및 사례별이지만 종종 오프라인/기관의 품질 마커를 나타내거나 연결하는 고유한 지표를 기반으로 검색 결과의 관련성이나 품질을 판단합니다. 학생들은 교과서에서 나온 내용임을 암시하는 웹페이지 제목(예: "2장: 매슬로의 욕구 단계")이나 신뢰할 수 있는 출처에서 주제에 대해 말한 내용을 추적하는 메타 설명(예: "러시아 혁명의 원인"을 검색할 때 학생은 메타 설명에 1차 세계 대전이 있는 결과가 강력한 출처라고 믿었는데, 수업에서 혁명이 1차 세계 대전과 관련이 있다는 것을 기억했기 때문입니다).

발견 사항: 검색 중심, 작업 지향적 브라우징 시대에는 개인적인 열정과 관련이 없는 한 특정 웹 속성에 대한 충성도가 거의 없습니다.

사람들은 구글이 사례별로 자신에게 맞는 콘텐츠를 큐레이션해 줄 것이라고 믿습니다. 잘 알려진 지역 미디어 브랜드나 인물이 아니라면 사람들은 일반적으로 콘텐츠의 도메인이나 출처에 주의를 기울이지 않습니다. (인도와 나이지리아)

웹페이지의 인식된 관련성이나 품질은 출처의 이름이나 평판보다는 구글 결과의 첫 번째 페이지에 있는 데서 더 많이 온다. 일부 사용자에게 이 규범의 유일한 예외는 가장 잘 알려진 국제 대학(예: 하버드, MIT)이다. 사람들은 개인적인 관심사와 관련된 웹사이트 이름만 기억하고 검색을 통해서가 아니라 직접 방문한다(예: 축구 팬을 위한 Goal.com, 크리켓 팬을 위한 Cricbuzz.com, 전자 제품 애호가를 위한 IEEE.org, TED 토크를 좋아하는 사람을 위한 TED.com).

이러한 환경에서는 국제적 콘텐츠 브랜드가 브랜드 인지도를 구축하는 게 어려운데, 브랜드 친밀도나 충성도를 높이는 건 더더욱 어렵습니다.

발견: 사람들은 점점 더 온라인에서 정보를 얻고 오프라인에서 소비하거나 공유하고 있습니다.

사용자는 반복해서 보거나, 인쇄하거나, 공유하기 위해 온라인에서 오프라인으로 옮기는 경우가 많습니다. 이러한 행동은 이를 가능하게 하는 도구와 함께 증가하고 있습니다.

패턴:

• (인도) 오프라인에서 정보를 보관하고 교환하는 모드가 인기를 얻고 있습니다. 가장 흔히 인용되는 교환 앱은 Xender, SHAREit, ShareApp입니다. 정보를 인쇄하기 위해 다운로드하는 것은 또 다른 형태의 오프라인 전송입니다.

• (인도) 나중에 보거나 듣기 위해 비디오와 노래를 포함한 온라인 콘텐츠를 다운로드하고, 사용하거나 제출하기 위해 인쇄할 학교 과제 자료를 다운로드하는 것은 널리 퍼진 행동입니다. 그러나 위키백과 문서를 나중에 저장한 경우는 한 번 이상 관찰되지 않았습니다.

테마: 위키백과 사용

발견: 브랜드로서 위키백과는 널리 알려지거나 이해되지 않습니다. 사람들은 그것을 깨닫지 못한 채 위키백과 독자입니다.

• 브랜드: 위키백과의 시각적 브랜드를 알아보는 응답자는 거의 없었고(이름이 더 널리 알려져 있었음), 위키백과가 무엇인지 정확하게 설명할 수 있는 응답자도 거의 없었습니다.

• 사명: 전문가 응답자를 제외하고는 사실상 아무도 위키백과의 사명이나 더 큰 규모의 위키미디어 운동에 대해 알고 있는 것 같지 않았습니다.

• 콘텐츠: 콘텐츠 생성 및 편집이 어떻게 작동하는지 이해하는 응답자는 소수에 불과했습니다. 대부분은 이 주제를 전혀 고려하지 않았거나, 편집은 돈을 받거나 다른 방식으로 할당된 사람(예: 위키백과 직원 또는 과제를 수행하는 외국인 학생)이 한다고 생각했습니다.

패턴:

• (인도와 나이지리아) 많은 캐주얼 위키백과 독자들은 자신이 이 플랫폼을 사용한 적이 있다는 사실을 전혀 몰랐습니다. 위키백과 문서가 종종 첫 페이지 검색 결과에 나오기 때문에 많은 사람들이 그것을 깨닫지 못한 채 사용했습니다.

• (인도와 나이지리아) 학생들은 위의 예외입니다(많은 캐주얼 위키백과 독자들은 자신들이 플랫폼을 사용한 적이 있다는 사실을 전혀 몰랐습니다). 제한적이거나 보통 수준의 인터넷 접속이 가능한 학생들조차도 일반적으로 위키백과가 무엇이고 어떻게 자신에게 유용할 수 있는지 알고 있었습니다.

발견: 사람들은 위키백과를 검색 엔진이나 소셜 미디어 플랫폼과 혼동합니다. 이는 기능에 대한 비현실적인 기대를 불러일으킬 수 있습니다. (인도와 나이지리아)

가장 널리 알려진 인터넷 브랜드(예: 페이스북, 트위터)가 소셜 미디어 플랫폼 또는 검색 엔진(예: 구글)이기 때문에 다른 많은 국제 인터넷 브랜드도 이 두 범주에 포함됩니다. 잘못 표시된 브랜드로는 스카이브, 유튜브, 위키백과가 있습니다.

때때로 이는 위키백과의 기능에 대한 비현실적인 기대로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 위키백과를 검색 엔진이라고 생각하는 사람들은 위키백과가 더 강력한 검색 기능을 가져야 한다고 믿습니다. 잘못된 기대는 위키백과의 디자인이나 성능에 대한 잘못된 평가로 이어집니다.

발견: 위키백과 독자는 일반적으로 탐색 지향적이지 않고 작업 지향적입니다. 위키백과는 때때로 검색을 통해 표면화되는 실용적인 시작점으로 간주되며 그 자체로 목적지가 아닙니다.

독자는 위키백과의 가장 큰 가치가 모든 주제, 특히 사람, 장소 또는 이벤트에 대한 강력한 개요를 제공하는 것이라고 믿습니다. 그들은 위키백과 문서가 검색 결과 상위에 있을 때 위키백과 문서에 도달하여 추가 학습을 위한 시작점으로 사용합니다.

패턴:

• (인도) 여러 사용자(일반적으로 무제한 인터넷 접속이 가능한 사람들)는 위키백과를 "백과사전" 또는 "지식 데이터베이스"라고 정확하게 언급했습니다. 왜냐하면 그들은 위키백과를 학습을 위한 플랫폼으로 보기 때문입니다.

• (인도) 독자는 업무 및 관련 학습을 위해 위키백과를 사용합니다. 전문 연구자(예: 저널리스트, 대학원생)는 문서 참조를 가치 있게 여기고 추가 연구를 위한 출발점으로 사용합니다.

발견: 위키백과의 콘텐츠 모델은 의심을 불러일으킬 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 위키백과에 대한 신뢰와 읽기 사이에는 관찰된 관계가 없었습니다. (인도 및 나이지리아)

사람들이 누구나 페이지를 편집할 수 있다는 사실을 알게 되면 위키백과에 대한 신뢰가 흔들립니다.

• 특히 미디어가 정치적, 상업적 이익에 사로잡힌 나이지리아에서는 기여자가 중립적일 수 있고, 그들이 생산하는 콘텐츠가 편파적이지 않을 수 있다는 회의론이 있습니다.

그러나 흥미롭게도 위키백과에 대한 신뢰와 읽기는 높은 상관관계가 없습니다. 신뢰가 낮을 때조차도(예: 위키백과가 신뢰할 수 없다고 구체적으로 들었을 때) 사람들이 콘텐츠의 유용성을 높게 인식하면 읽기가 계속됩니다.

사용자 페르소나

• 
  샌딥
• 
  실파
• 
  쿠마리

전화 설문조사 결과

글로벌 도달 범위/인도 설문조사에서

• 
  선택한 설문 언어의 분포
• 
  인터넷을 사용하시나요?
• 
  인터넷을 사용하는 주요 이유
• 
  인터넷을 사용하지 않는 사람: 왜 사용하지 않으시나요?
• 
  위키백과에 대한 인지도
• 
  그들이 위키백과를 알게 된 방법
• 
  위키백과를 사용하는 이유
• 
  비사용자/비사용자의 관심도는 어느 정도였는가
• 
  관심이 있는 사용자들에게 가장 큰 장벽은 무엇이었나요?
• 
  위키백과를 무엇에 사용하시나요?
• 
  스마트폰 대 피처폰
• 
  휴대전화 인터넷 접속 방법
• 
  앱 사용
• 
  나이
• 
  성별
• 
  위치(도시 또는 농촌)

방법론 및 참여자

나이지리아와 인도의 현장 연구는 디자인 연구 방법을 사용하여 수행되었습니다. 즉, 주로 민족지학적 연구 방법을 사용한 맥락적 조사입니다.

디자인 연구는 사람들이 서로 상호작용할 때, 제품과 서비스에서 상호작용할 때, 더 넓은 환경에서 상호작용할 때의 행동과 의례를 이해하기 위해 몰입적 관찰과 대상 응답자와의 심층적이고 반구조화된 인터뷰를 강조합니다.

자연스러운 환경에서 응답자와 상호작용하고, 일상생활에서 응답자를 관찰하여 그들의 더 깊은 요구, 동기, 제약을 이해하는 것을 강조합니다.

연구자들은 근본적인 동기와 원동력을 이해하기 위해 진술되거나 관찰된 행동의 이면에 있는 이유와 방법을 탐구합니다.

이 연구에 적용된 주요 방법

민족지학: 인터뷰

최대 1.5시간 동안 진행되는 반구조화된 개별 인터뷰. 맥락과 사생활에서 진행(예: 응답자의 집, 직장 또는 기타 자연적 장소)하여 연구자가 환경의 유물을 관찰하고 질문하여 응답자의 경험에 대한 더 큰 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

사용자 관찰 및 기술 데모

응답자들이 생활하고, 일하고, 다양한 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 관찰하여 그렇지 않으면 표현되지 않은 요구, 동기, 습관, 그리고 그렇지 않으면 무의식적일 수 있는 과제를 파악합니다. 응답자들은 "생각을 소리 내어 표현"(다양한 작업을 수행하면서 생각을 표현)하여 자신의 사고 과정과 다양한 환경적 자극 및/또는 디자인 특징에 어떻게 반응하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

주요 정보 제공자 인터뷰

위키미디어의 시장 역학, 사용자 행동 및 기타 관련 주제에 대한 통찰력을 가진 다양한 분야의 전문가와의 인터뷰. 전문가들은 주로 기술, 교육, 미디어 및 통신 분야에서 선정되었습니다.

참가자

alt = 인도 방문으로 인한 새로운 독자 통계입니다.

관련 직원

인도에서는 두 명의 직원이 연구를 위해 Reboot 현장에 있었습니다. 수석 디자인 연구 관리자인 애비 리프스트라가 정규직으로 근무했고, 전략적 파트너십 아시아 지역 관리자인 스미리티 굽타는 뉴델리와 첸나이에서 모두 연구에 참여했습니다.