그래서 당신은 실수를 저질렀고 공개됩니다 ...
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다음은 공개 결과를 초래하는 실수를 처리하는 방법에 대한 약간의 조언입니다. 위키미디어 운동에서 실수를 저지르고 관찰한 상당한 경험을 기반으로 합니다.
![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ea/Shinn_girl_on_stage_1906.jpg/250px-Shinn_girl_on_stage_1906.jpg)
단계별 지침
"그래서 당신은 실수를 저질렀고 공개됩니다…"
0단계
당신이 실수하지 않은 척하는 것은 의미가 없다는 것을 이해하십시오. 실수하지 않은 척하면 나쁜 사람으로 보일 것입니다.
1단계
당신이 저지른 실수에 대해 생각해보세요.
- 어떤 계기로 만들게 되었나요?
- 나쁜 정보에 따라 행동했습니까?
- 정보가 충분하지 않습니까?
- 직감에?
- 마감일이 촉박하거나 다른 사람의 강한 의견에 압박을 받았습니까?
- 깨진 프로세스를 따르고 있었습니까?
- 실제 상황이 아닌 상황에 따라 행동했습니까?
도움이 된다면 이러한 질문에 대한 답변을 개인적으로 적어 보십시오.
그런 다음 "이 실수에 대해 수정/취소/되돌릴 수 있는 것이 무엇인지" 생각해 보십시오.
2단계
이러한 실수나 이와 유사한 실수를 다시 저지를 가능성에 대해 생각해 보십시오.
- 얼마나 가능성이 있습니까?
- 이 실수로부터 얻은 교훈을 바탕으로 재발 가능성을 완화하거나 줄이기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
- 그 중 어떤 조치를 취할 "의향"이 있습니까?
- 공개적으로 응답하기 전에 지금 당장 취할 수 있는 것은 무엇입니까?
- 장기적으로 어느 것에 전념할 준비가 되셨습니까?
3단계
1단계와 2단계에서 얻은 최선의 생각으로 무장하고 간결한(!) 공개 이메일이나 온 위키 메시지를 가능한 한 명확하고 또렷하게 작성하세요.
- 당신이 실수했다는 것;
- 가능한 한 정확하게 실수가 무엇인지(예: "나는 잘못된 판단을 내렸습니다"가 아니라 "위키미디어 남극 대륙에 자금을 지원하기로 결정하기 전에 관련 데이터를 살펴보는 것을 소홀히 했습니다");
- 귀하의 실수로 인한 피해/손해/낭비/혼란에 대해 유감스럽게 생각합니다(구체적인 것은 이해를 나타냄).
- 이 실수를 통해 배운 것;
- 피해를 시정하거나 실수의 결과를 복구하기 위해 이미 취한 조치
- 가능하고 적용 가능한 경우 특정 조치에 대한 타임라인을 포함하여 이러한 종류의 실수가 반복될 가능성을 완화하거나 줄이기 위해 취할 조치 그리고
- 이 게시물에 반영된 대로 귀하의 이해에 대한 의견을 초대하여 사람들이 귀하가 요점을 놓쳤다고 생각하는지 또는 귀하가 의도한 조치 중 하나가 바람직하지 않거나 불충분하거나 달리 개선할 수 있는지 알려주도록 명시적으로 격려하십시오.
이러한 요소는 귀하의 인정이 사과로도 유효하기 위해 필요합니다. 자세한 내용은 사과#사과에 포함되어야 하는 요소를 참조하세요.
4단계
시정/실행 취소 작업과 수행하기로 약속한 단계에 대해 실제로 후속 조치를 취하십시오.
즉시 완료할 수 없는 작업 항목에 대한 후속 조치를 취하십시오. 예를 들어, 시정 단계 중 하나가 다음 연차 총회에서 X가 논의되도록 하는 것이라면 회의가 열릴 때까지 실제로 X를 논의하도록 적절한 미리 알림을 설정하십시오.
중요 사항
- 이 과정의 어느 단계에서든 주저하지 말고 도움을 요청하십시오. 판단(필요한 경우 재량 포함)을 신뢰하는 사람에게 연락하거나 문제가 있음을 공개적으로 인정합니다(예: "안녕하세요, 여러분. 이 실수에 대해 생각하고 있는데 이해하기 어렵습니다. 최신 데이터의 필요성과 해당 데이터를 생성하고 검토하는 데 걸리는 시간의 균형을 맞추는 방법. 이를 가장 잘 수행하는 방법에 대해 생각하는 사람이 있습니까?")
- 공개노트에서도, 과정 내내 사람답게 말하세요. 전문 용어를 사용하지 마십시오. 피해 관리 전문가가 메모를 작성한 것처럼 들리지 않도록 하세요. 있는 그대로 말하십시오. 사람들은 그 차이를 알고 있습니다.
그게 다입니다. 보이는 것만큼 어렵지 않습니다.
질문과 답변
- 실수할 때마다 정말 이 모든 일을 겪어야 할까요?
- 이상적으로는 그렇습니다. 마음속으로 정직해지는 습관이 있다면 그리 오래 걸리지 않을 것입니다. 그러나 모든 것과 마찬가지로 현명한 판단을 내리고 적절하다고 생각되는 축약 버전을 사용하십시오.
- 이를 따르면 드라마가 벌어지고 커뮤니티가 화를 내지 않을까요?
- 아니요. 그 반대입니다. 우리 커뮤니티는 인간이 오류를 범할 수 있음을 이해하고 정직한 오류 인정, 개선에 대한 약속, 무엇보다도 입증된 학습에 "매우 잘" 대응합니다.
- 그래도 약간의 드라마가있을 것입니다.
- 예, 단기적으로 드라마가 있을 수 있습니다. 인간이 오류를 범할 수 있다고 언급한 적이 있습니까?
- 그러니 조용히 교훈을 배우고 나아가는 것이 좋지 않을까요?
- 아닙니다. 저지 브랜다이스가 말했듯이 햇빛이 가장 좋은 소독제입니다. 실수를 적절하게 처리하는 것은 누구에게나 훌륭한 자질이며 특히 모든 종류의 지도자나 공직자에게 중요합니다. 그것은 장기적인 배당금을 지불합니다.
- 다른 사람이 실수하는 것을 보면 어떻게 해야 합니까?
- 다른 사람이 실수하는 것을 보면 먼저 그들이 실수를 "보고" 실수를 처리하도록 도와주십시오(예: 이 텍스트를 재활용하거나 위의 1단계 및 2단계에 대한 분석 및 답변을 독립적으로 제공).
당신도 실수를 한다는 것을 기억하고 사람들이 자신이 실수했다는 것을 받아들이는 데 시간이 걸릴 수 있음을 참으십시오. (하지만 그들이 실수하지 않았다고 주장하도록 허용할 필요는 없습니다.) - 그런데 조직/개인 X가 실수를 해서 이 과정을 전혀 따르지 않은 것이 사실이 아닙니까?
- 그래 그건 사실이야. 그리고 그 결과는 어떻게 되었습니까?
- 이것이 현재 진행되고 있는 일에 적용된다고 제안하고 있습니까?
- 인간과 관련된 모든 상황에 적용할 것을 제안합니다.