그래서 당신은 실수를 저질렀고 공개됩니다 ...
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다음은 공개 결과를 초래하는 실수를 처리하는 방법에 대한 약간의 조언입니다. 위키미디어 운동에서 실수를 저지르고 관찰한 상당한 경험을 기반으로 합니다.
단계별 지침
"그래서 당신은 실수를 저질렀고 공개됩니다…"
0단계
당신이 실수하지 않은 척하는 것은 의미가 없다는 것을 이해하십시오. 실수하지 않은 척하면 나쁜 사람으로 보일 것입니다.
1단계
당신이 저지른 실수에 대해 생각해보세요.
- 어떤 계기로 만들게 되었나요?
- 나쁜 정보에 따라 행동했습니까?
- 정보가 충분하지 않습니까?
- 직감에?
- 마감일이 촉박하거나 다른 사람의 강한 의견에 압박을 받았습니까?
- 깨진 프로세스를 따르고 있었습니까?
- 실제 상황이 아닌 상황에 따라 행동했습니까?
도움이 된다면 이러한 질문에 대한 답변을 개인적으로 적어 보십시오.
그런 다음 "이 실수에 대해 수정/취소/되돌릴 수 있는 것이 무엇인지" 생각해 보십시오.
2단계
이러한 실수나 이와 유사한 실수를 다시 저지를 가능성에 대해 생각해 보십시오.
- 얼마나 가능성이 있습니까?
- 이 실수로부터 얻은 교훈을 바탕으로 재발 가능성을 완화하거나 줄이기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?
- 그 중 어떤 조치를 취할 "의향"이 있습니까?
- 공개적으로 응답하기 전에 지금 당장 취할 수 있는 것은 무엇입니까?
- 장기적으로 어느 것에 전념할 준비가 되셨습니까?
3단계
1단계와 2단계에서 얻은 최선의 생각으로 무장하고 간결한(!) 공개 이메일이나 온 위키 메시지를 가능한 한 명확하고 또렷하게 작성하세요.
- 당신이 실수했다는 것;
- 가능한 한 정확하게 실수가 무엇인지(예: "나는 잘못된 판단을 내렸습니다"가 아니라 "위키미디어 남극 대륙에 자금을 지원하기로 결정하기 전에 관련 데이터를 살펴보는 것을 소홀히 했습니다");
- 귀하의 실수로 인한 피해/손해/낭비/혼란에 대해 유감스럽게 생각합니다(구체적인 것은 이해를 나타냄).
- 이 실수를 통해 배운 것;
- 피해를 시정하거나 실수의 결과를 복구하기 위해 이미 취한 조치
- 가능하고 적용 가능한 경우 특정 조치에 대한 타임라인을 포함하여 이러한 종류의 실수가 반복될 가능성을 완화하거나 줄이기 위해 취할 조치 그리고
- 이 게시물에 반영된 대로 귀하의 이해에 대한 의견을 초대하여 사람들이 귀하가 요점을 놓쳤다고 생각하는지 또는 귀하가 의도한 조치 중 하나가 바람직하지 않거나 불충분하거나 달리 개선할 수 있는지 알려주도록 명시적으로 격려하십시오.
이러한 요소는 귀하의 인정이 사과로도 유효하기 위해 필요합니다. 자세한 내용은 사과#사과에 포함되어야 하는 요소를 참조하세요.
4단계
시정/실행 취소 작업과 수행하기로 약속한 단계에 대해 실제로 후속 조치를 취하십시오.
즉시 완료할 수 없는 작업 항목에 대한 후속 조치를 취하십시오. 예를 들어, 시정 단계 중 하나가 다음 연차 총회에서 X가 논의되도록 하는 것이라면 회의가 열릴 때까지 실제로 X를 논의하도록 적절한 미리 알림을 설정하십시오.
중요 사항
- 이 과정의 어느 단계에서든 주저하지 말고 도움을 요청하십시오. 판단(필요한 경우 재량 포함)을 신뢰하는 사람에게 연락하거나 문제가 있음을 공개적으로 인정합니다(예: "안녕하세요, 여러분. 이 실수에 대해 생각하고 있는데 이해하기 어렵습니다. 최신 데이터의 필요성과 해당 데이터를 생성하고 검토하는 데 걸리는 시간의 균형을 맞추는 방법. 이를 가장 잘 수행하는 방법에 대해 생각하는 사람이 있습니까?")
- 공개노트에서도, 과정 내내 사람답게 말하세요. 전문 용어를 사용하지 마십시오. 피해 관리 전문가가 메모를 작성한 것처럼 들리지 않도록 하세요. 있는 그대로 말하십시오. 사람들은 그 차이를 알고 있습니다.
그게 다입니다. 보이는 것만큼 어렵지 않습니다.
질문과 답변
- 실수할 때마다 정말 이 모든 일을 겪어야 할까요?
- 이상적으로는 그렇습니다. 마음속으로 정직해지는 습관이 있다면 그리 오래 걸리지 않을 것입니다. 그러나 모든 것과 마찬가지로 현명한 판단을 내리고 적절하다고 생각되는 축약 버전을 사용하십시오.
- 이를 따르면 드라마가 벌어지고 커뮤니티가 화를 내지 않을까요?
- 아니요. 그 반대입니다. 우리 커뮤니티는 인간이 오류를 범할 수 있음을 이해하고 정직한 오류 인정, 개선에 대한 약속, 무엇보다도 입증된 학습에 "매우 잘" 대응합니다.
- 그래도 약간의 드라마가있을 것입니다.
- 예, 단기적으로 드라마가 있을 수 있습니다. 인간이 오류를 범할 수 있다고 언급한 적이 있습니까?
- 그러니 조용히 교훈을 배우고 나아가는 것이 좋지 않을까요?
- 아닙니다. 저지 브랜다이스가 말했듯이 햇빛이 가장 좋은 소독제입니다. 실수를 적절하게 처리하는 것은 누구에게나 훌륭한 자질이며 특히 모든 종류의 지도자나 공직자에게 중요합니다. 그것은 장기적인 배당금을 지불합니다.
- 다른 사람이 실수하는 것을 보면 어떻게 해야 합니까?
- 다른 사람이 실수하는 것을 보면 먼저 그들이 실수를 "보고" 실수를 처리하도록 도와주십시오(예: 이 텍스트를 재활용하거나 위의 1단계 및 2단계에 대한 분석 및 답변을 독립적으로 제공).
당신도 실수를 한다는 것을 기억하고 사람들이 자신이 실수했다는 것을 받아들이는 데 시간이 걸릴 수 있음을 참으십시오. (하지만 그들이 실수하지 않았다고 주장하도록 허용할 필요는 없습니다.) - 그런데 조직/개인 X가 실수를 해서 이 과정을 전혀 따르지 않은 것이 사실이 아닙니까?
- 그래 그건 사실이야. 그리고 그 결과는 어떻게 되었습니까?
- 이것이 현재 진행되고 있는 일에 적용된다고 제안하고 있습니까?
- 인간과 관련된 모든 상황에 적용할 것을 제안합니다.