보편적 행동 강령/2021년 협의/시행 방안/한국어 커뮤니티/설문 조사

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보편적 행동 강령에 대한 한국어 커뮤니티 설문 조사는 2월 7일부터 시작되어, 3월 1일 23:59 (KST)에 공식적으로 종료되었습니다. 이 설문조사는 구글 폼을 통해서 진행되었으며, 사랑방, 사이트노티스, 커뮤니티의 소식란, 조사 페이지에 공지함과 동시에 여러 활동적인 사용자와 새 사용자들의 사용자 토론 페이지에 설문조사의 참여를 독려했습니다.

설문 조사가 진행되는 동안 118개의 응답이 있었습니다.

참고: 설문 조사에 참여한 일부 인원은 다른 방법으로도 참여했습니다. 따라서 본 설문 조사에 중복되는 인원이 있을 수 있음을 참조해 주시기 바랍니다.

인구 분포

성별

성별을 말하지 않은 사람들 (22명)을 제외한 96명의 응답 중에, 74.0%는 남성, 25.0%는 여성이라고 응답했습니다.

홈 위키

어떤 위키에서 주로 활동하십니까?

106 (89.8%) 한국어 위키백과

6 (5.1%) 영어 위키백과

3 (2.5%) 다국어 프로젝트 (위키미디어 공용/위키데이터)

3 (2.5%) 다른 언어의 프로젝트

권한/과거 경험

등록된 사용자 혹은 익명 사용자 여부: 89 (75.4%) - 등록된 사용자로 활동함; 29 (24.6%) - 익명 사용자로 활동함

학생 사용자의 참여율

ZEM이라는 SK텔레콤에서 개발한 안드로이드 어플리케이션을 통해서 한국어 위키백과 커뮤니티에 많은 학생 사용자들이 참여하기 시작했습니다. 이는 어플리케이션의 "제한 모드"에서 한국어 위키백과는 이용할 수 있는 유일한 사이트이기 때문입니다. 이 질문은 설문 조사에서 학생 사용자의 참여를 구별하기 위해서 추가되었습니다.

118명의 응답 중, 21명 (17.8%)의 응답자들이 ZEM을 통해서 위키백과를 알게 되었고 참여하게 되었다고 말했습니다.

과거 경험

위키미디어 프로젝트 내에서 아래와 같은 피해를 입거나 목격해본 적이 있습니까?

피해를 경험하거나 목격한 적이 있습니다 (64 - 54.2%)
- 인신 공격 (39 - 33.1%)
- 개인의 신상 정보 유포 (21 - 17.8%)
- 법적 위협 (17 - 14.4%)
- 신상에 대한 위협 (13 - 11.0%)
- 괴롭힘 (29 - 24.5)
- 성희롱 (8 - 6.8%)
- 기타 다른 비윤리적인 행동 (4 - 3.4%)
  - 허위 사실 유포 (2)
  - 고인을 풍자하는 행위 (1)
  - 편집 분쟁이나 되돌리기 과정에서의 부적절한 언행 (1)
  - 편향된 의견을 표출 (1)
피해를 경험하거나 목격한 적이 없습니다 (54 - 45.8%)

인신공격이나 다른 사용자로부터 괴롭힘을 당한 사례로 인해 두려워서 위키백과에 기여하는 것을 망설여 본적이 있습니까?

네 - 29(24.6%)
아니요 - 89 (75.4%)

한국어 위키미디어 프로젝트내 행동 정책과 시행 방안의 현 상태에 대하여

더 나은 분석을 위해 조사자의 코멘트가 추가적으로 삽입되어있습니다. 본 색션에서는 1~5의 스케일로 답변하도록 했습니다. 1에 가까울수록 부정적인 응답을, 5에 가까울수록 긍정적인 응답임을 의미합니다.

한국어 위키백과의 행동 정책을 얼마나 이해하고 있다고 생각하시나요?: 17 (14.4%) - 1; 20 (16.9%) - 2; 37 (31.4%) - 3; 29 (24.6%) - 4; 15 (12.7%) - 5

의견: 응답자의 약 68%가 한국어 위키백과에서 현재 행동 정책을 일부 이해하고 있거나 잘 알고 있다고 답했습니다.

한국어 위키백과 내 행동과 관련된 정책이 충분하다고 생각하시나요?: 14 (11.9%) - 1; 22 (18.6%) - 2; 41 (34.7%) - 3; 21 (17.8%) - 4; 20 (16.9%) - 5

의견: 정책의 양적인 측면에서 그들은 일부가 있다는 사실에 동의하는 것 같습니다. 그러나 품질에 대해 확신이 없습니다.

한국어 위키백과 내의 행동 정책이 새롭게 도입되는 UCoC와 동등하다고 생각하십니까?: 10 (9%) - 1; 11 (9.9%) - 2; 52 (46.8%) - 3; 23 (20.7%) - 4; 15 (13.5%) - 5

의견: 이 질문에 찬성하는 아이디어가 더 많지만 한국어 위키백과의 정책이 보편적 행동 강령과 명확하게 일치하지 않기 때문에 조정이 필요하다고 약 47%가 답했습니다.

한국어 자매 프로젝트내 행동과 관련된 정책이 충분하다고 생각하시나요?

47명의 응답자들은 잘 모르겠거나 자매 프로젝트에서 활동하지 않는다고 답했습니다.

나머지 71명의 응답자 중에서:

19 (26.7%) - 1

11 (15.5%) - 2

21 (29.6%) - 3

11 (15.5%) - 4

9 (12.7%) - 5

의견: 많은 사람들은 자매 프로젝트에 충분한 행동 정책이 설정되어 있지 않다고 말했습니다. 이는 UCo가 가능한 대처에 도움이 될 것이라는 의미입니다.

한국어 자매 프로젝트에 존재하는 행동 정책이 새롭게 도입되는 UCoC와 동등하다고 생각하십니까?

49명의 응답자들은 잘 모르겠거나 자매 프로젝트에서 활동하지 않는다고 답했습니다.:나머지 69명의 응답자 중에서:

9 (13.0%) - 1

6 (8.7%) - 2

35 (50.7%) - 3

10 (14.5%) - 4

9 (13.0%) - 5

의견: 많은 사람들이 자매 프로젝트의 행동 정책이 UCoC 정책과 동등한 지 확신하지 못합니다.

한국어 위키백과의 현 신고 시스템은 잘 동작하는 것으로 보입니까?: 24 (20.3%) - 1; 20 (16.9%) - 2; 35 (29.7%) - 3; 20 (16.9%) - 4; 19 (16.1%) - 5

의견: 현재 보고서 시스템의 성능과 효과에 대한 사용자 평가를 위해 각 사람이 경험의 다른 부분을 느끼고 있어 부분이 고르게 분포되어 있음을 알 수 있었습니다.

한국어 위키백과는 비 윤리적인 행동을 하는 사용자에게 신속하면서 적당한 제지를 하고 있다고 보십니까?: 20 (16.9%) - 1; 26 (22%) - 2; 34 (28.8%) - 3; 20 (16.9%) - 4; 18 (15.3%) - 5

의견: 신속하고 적절한 방식으로 처리하는 것에 대한 부정적인 반응이 더 많았지 만 중립적인 것 외에 균등하게 분배되었습니다.

현 한국어 위키백과의 리포팅 시스템에 대한 개선이 필요하다고 생각하시나요?: 62 (52.5%) 의 응답자들은 신고 시스템이 개선되어야 한다고 말했습니다.; 12 (10.2%) 의 응답자들은 현 리포팅 시스템이 충분하며 추가적인 개선이 필요하지는 않다고 말했습니다.; 44 (37.3%) 는 확실하지 않다는 응답이였습니다.

한국어 위키백과의 신고 시스템에 대한 기타 의견

(선택사항) 39개의 응답이 확인되었습니다:

현재의 리포팅 시스템은 너무 느립니다
추가적인 가이드를 할 필요성이 있음.
표현의 자유는 있지만 그들의 의견은 보장되어야하지만, 이는 보편적으로 유지되어야하는 사용자의 성격을 침해 할 수 있습니다. 이러한 행동을하는 사용자에 대한 제지 방안이 있어야합니다.
신고 시스템의 응답이 더 빨라져야 합니다.
시스템상의 문제가 아닌 관리자 증원이 필요한 문제임.
백:다른곳 (현재 삭제됨)에 대해서 재검토를 해 볼 필요성이 있습니다.

보편적 행동강령의 시행 방안

어떤 방향으로 괴롭힘과 같은 사항이 발생했을 때 더 나은 신고 시스템과 처리 방법을 마련할수 있을까요?

UCoC 혹은 한국어 위키백과의 다른 행동 정책을 위반하는 사용자에 대처하기 위해서 신고 시스템을 어떻게 개선해야 할까요.
관리자는 어떤 방향으로 행동 강령을 위반하는 사용자를 대처해야 할까요?
특히, 심각한 괴롭힘이나, 인신 공격, 특정 사용자를 향한 증오 및 범죄 행위에 대해서 어떤 방법으로 대처를 해야 할지 의견이 있으신가요?

다수의 사용자들의 의견:
- 심각한 괴롭힘이나 위협에 대응하기 위해서 다른 방법으로 신고를 하는 수단 (이메일, 카카오톡 등)이 있어야 합니다.
- 인신 공격, 법적 위협 또는 기타 법적 공격에 가담 한 사용자에 대해 선제적이고 즉각적인 대응이 가능해야합니다.
- 관리자는 모두 자원봉사자입니다. 따라서, 성희롱과 신상 정보의 유출, 위협 혹은 범죄 위협등의 행동에 대해서 재단이 즉각적으로 조치를 취할 필요가 있습니다.
- 법적인 문제로 연결되는 경우, 수사기관과 협력해야 합니다.

기타 의견:
- 긴급 관리 요청을 분리하고 긴급한 경우에는 보다 신속한 조치를 취해야합니다.
- 규칙을 피하면서 괴롭힘과 같은 행위가 반복되는 경우에는 관리자와 사무관, 위원회(있을 경우)와 협의하여 처리하는 것이 좋습니다.
- 관리자(또는 UCoC를 시행하는 사람)는 피해자와 함께 세부 사항을 조사해야합니다.
- 관찰자(제3자)의 의견과 각 당사자가 말하는 내용을 살펴보고 타협해야합니다.
- 특정 사용자가 비윤리적인 행동을 하는 경우 다른 사람의 의견을 들어야합니다.
- 현재의 방식 (모든 것은 공개적으로 대응해야 한다)는 사람들이 망설이게 하는 원인이 됩니다.
- 신고를 한 사용자와 신고를 받은 사람의 이름은 관리자에게 공개되어야 히지만 다른 곳에 나타나면 안됩니다.

누가 보편적 행동 강령의 시행 과정을 주관해야 할까요

관리자 - 63 (53.4%)

사무관 - 35 (29.7%)

로컬 단위의 시행 위원회 - 46 (39.0%)

전역 단위의 시행 위원회 - 52 (44.1%)

모두 - 3 (2.5%)

재단 - 1 (0.8%)

잘 모르겠음 - 2 (1.7%)

기타 의견

위원회를 통해서 시행을 주관하되, 구성원들을 주기적으로 교체해 편향적인 결론이 나오는 것을 방지해야 합니다.

UCoC의 신고 시스템은 비공개 공간에서 신고할수 있는 방안을 마련해야 할까요?: 네 - 77 (65.3%); 아니요 - 4 (3.3%); 중립 - 37 (31.4%)

만약 위키내에서의 신고가 아닌 다른 방법이 존재한다면 어떤 상황에서 사용하는 것이 좋을까요?: 관리자에게 이메일 - 61 (53%); OTRS 혹은 메일링 리스트를 사용한 이메일 신고 시스템 - 46 (40%); 1:1 챗봇 개발 - 63 (54.8%); 기타 (7개의 응답이 있었지만 대부분 주재 밖의 이야기)

의견: 긴급한 상황인 경우, 현재의 시스템에 의존하지 않고 관리자에게 긴급하게 이메일을 보내는 등의 방법을 허용해야한다는 의견이 많았습니다. 많은 사람들은 또한 재단이 미디어 위키 소프트웨어에서 원활한 신고를 위한 새로운 도구 (챗봇등)을 개발할 수 있다고 말했습니다.

만약 위키내에서의 신고가 아닌 비공개로 신고할 수 있는 다른 방법이 존재한다면 어떤 상황에서 사용하는 것이 좋을까요?

심각한 인신 공격, 괴롭힘과 같은 심각한 사항 - 83 (70.3%)

사용자들간의 편집 분쟁 - 39 (33.1%)

프로젝트를 문서 훼손으로 부터 보호하기 위해 반달리즘을 신고할때 - 40 (33.9%)

다중계정에 의한 차단 회피 상황 - 39 (30.5%)

기타 (15 comments)

허위 사실 유포시 (1)

봇을 남용하거나 문제를 일으킬때 (1)

의견: 대다수의 응답자들은 비공개 신고 창구는 심각한 괴롭힘이나, 기여자를 향한 위협이 있을때에만 사용해야 한다고 말했습니다.

UCoC의 신고 시스템은 익명으로 신고할수 있도록 있도록 해야 할까요?: 네 - 70 (59.3%); 아니요 - 18 (15.3%); 중립 - 30 (25.4%)

위키미디어 운동의 참여자끼리 일어났지만, 위키 외부에서 일어나는 상황에 대해서 어떻게 대처해야 할까요?

66개의 응답이 있었습니다.

운영자는 UCoC를 위반하는 사용자를 추방하고 더이상 참여할 수 없도록 해야합니다. (1)
위키 외부의 일에 쉽게 개입할 수 없습니다 (1)
이것이 증명된다면 조치를 취해야 합니다 (1)
커뮤니티에서 해결할수 있는 범위 밖으로 나간다면 (법적 분쟁 등), 더이상 개입할 수 없습니다.(1)
위키미디어 운동과 관련된 건에만 개입해야 합니다.

이 부분에 대해서 명확한 총의가 없었습니다.

기타 의견

42개의 응답이 있었습니다:

전역 단위로 문제가 생기는 것에 대처하기 위해서 네트워크가 있어야 합니다. 전역 단위로 일어나는 문제는 글로벌 공동체(메타)와 개별 위키의 협력이 필요합니다.
견해(옹호 견해 vs. 반대 견해)를 나란히 등재 시키는 것과 별도로 스토커에 해당하는 것은 구분시켜 분리 했으면 좋겠습니다.
위키 내외에서 일어나는 개인정보 보호 정책이나 공격 및 스토킹 방지 정책이 있었으면 좋겠습니다.

위키미디어 재단의 개입 필요성

위키미디어 재단은 행동 강령의 내용중에서 심각한 괴롭힘, 성희롱, 폭행, 법적 또는 살해 위협에 대해서 개입하여 조치를 취할 필요가 있습니까?: 네 - 93 (78.8%); 아니요 - 10 (8.5%); 중립 - 15 (12.7%)

어떻게 재단이 도와줘야 할까요?

신속하고 선제적인 조치 (즉각적인 글로벌 밴, 임시 조치) - 89 (75.4%)
간단한 신고 시스템- 47 (39.8%)
영어가 아닌 그들의 모국어로 재단에 호소할 수 있는 환경 - 63 (53.4%)
법적 자문 및 보호 전략을 제공 - 54 (45.8%)
기타 (8개의 의견)
- 법적 위협등의 위협을 필터링할 수 있는 시스템 (1)
- 재단은 사용자들을 보호하기 위한 행동강령을 마련한 만큼 대응시 적극성을 띠어 줘야 이 시스템을 만든 의미가 있을 것이다. (1)

UCoC 시행 과정에서의 재단의 개입에 대한 추가 의견: 43개의 응답이 있었습니다:

특정 사용자의 도를 넘은 행동을 재단(혹은 관리자가)이 인지하고 있다면, 이에 대해 경고한다는 안내문 정도는 발송되어야 한다고 봅니다. 권위에 의존하는 것을 선호하지는 않지만, 악의적 사용자들의 준동을 누르기 위해서는 때론 필요한 상황이라 생각됩니다.
DDoS 공격에 관한 내용이 UCoC의 내용에 포함되어야 합니다
과한 개입은 독이 될 수 있습니다.
피해자에게 법적 자문을 해주는 것이 필요합니다.
각 나라별로 다른 문화적 문제와 법이 있으므로, UCoC의 시행 과정에서 로컬 별로 특수한 사정을 고려해 대처할 필요가 있습니다. (모든 위키에 동일한 시행 전략을 적용하지 말고 각 로컬의 필요에 따라 조정해야합니다.)
괴롭힘의 피해자에게 심리적인 지원을 실시.

설문 조사로 부터 알아낸 점

이 부분은 설문조사의 응답을 통해서 조사자가 알아낸 부분입니다.

한국어 위키의 많은 사용자들이 위키미디어 운동 내에서 비윤리적인 행동을 경험하거나 목격한 적이 있다고 답했습니다. (통계상 ~54.2%의 사용자)
~24.6%의 사용자들이 위협으로 인해 기여를 계속하는 것을 망설인 적이 있다고 답했습니다.
응답자들은 한국어 위키백과의 행동 정책이 부족하다고 말하지는 않지만, 이를 단속하는 과정에서 문제가 있다고 생각하고 있습니다. 이 부분에서 각 개인별로 다른 평가가 이루어짐에 주목할 필요가 있습니다. (대응 과정에 대해서 직설적으로 물은 질문에 거의 균등하게 응답이 있었습니다 (각각 약 15 ~ 23 %, 중립 의견은 ~28% 가량))
보편적 행동 강령의 시행 과정에서 신속하고 즉각적인 조치를 취할 수 있어야 합니다.
관리자와 위원회등을 통해서 같이 UCoC를 단속하는 것이 가장 효과가 있다고 답했습니다.
다수의 사용자들은 기여자를 향한 심각한 괴롭힘이나, 법적, 범죄 위협에 대처하기 위해서 비공개 신고 창구를 만드는 것에 동의했습니다.
재단은 심각한 괴롭힘, 성폭행, 합법적 또는 살인 위협을 포함한 심각한 경우에 UCoC를 시행하는 주체가 되어야하고 조치를 취해야 합니다. 이와 관련하여 두 가지 사항에 주목해야 합니다:
- 관리자는 모든 UCoC 위반 사항을 처리할 수 없습니다 (관리자 레벨에서는 가볍거나, 어느정도 관리자 내 조치가 가능한 선에서 처리가 가능한 요청들만 처리할 수 있습니다)
- 재단은 신속하고 즉각적으로 조치를 취해야 하고, 사용자의 모국어로 소통할 수 있는 환경을 만들어줘야 합니다.