보편적 행동 강령/2021년 협의/시행 방안/요루바어 커뮤니티
요루바어 위키백과는 2004년 4월에 만들어졌습니다. 2021년 3월 현재 이 위키미디어 프로젝트에는 54명의 활성 사용자와 3명의 관리자가 있습니다. 이 위키백과가 등장한 이래로 이 위키백과에는 530,000개 이상의 편집본이 포함된 33,000개 이상의 문서가 작성되었습니다.[1] 요루바어 위키백과는 매달 평균 300만 조회수를 기록합니다.[2]
2019년 8월 1일, 요루바어 위키미디어 사용자 그룹이 위키미디어 재단에 의해 공식적으로 인정되었습니다. 이 가맹단체는 봉사 활동 캠페인, 워크숍, 에디터톤을 포함하여 나이지리아에서 여러 커뮤니티 프로그램을 적극적으로 운영하고 있습니다. 요루바어 위키미디어 사용자 그룹에는 현재 약 20명의 활동 회원이 있습니다.
요루바어 위키백과의 행동 정책
요루바 위키백과에는 프로젝트에 대한 행동이나 기여를 안내하는 표준 주요 정책이 정확히 없습니다. 프로젝트에는 일부 정책 페이지가 있지만 이러한 페이지는 종종 오래된 영어 위키백과 정책의 정확한 복제본입니다. 더욱이 이러한 정책 중 상당수는 요루바어로 번역되지 않았습니다.
이번 상담을 통해 나눈 일대일 커뮤니케이션을 바탕으로, 일부 사용자는 관리자의 조치가 지역적 합의를 통해 수립되고 잘 알려진 정책보다는 해당 관리자의 개인적인 판단(일반적으로 영어 위키백과 규칙을 따릅니다.)에 따라 수행되는 경우가 많다는 점에서 이러한 상황이 문제가 될 수 있다는 점을 강조했습니다.
더욱이, 이러한 로컬 정책의 부족으로 인해 더 큰 프로젝트(일반적으로 영어 위키백과) 중 하나를 통해 위키미디어 운동에 참여한 사용자는 종종 홈 프로젝트의 규칙과 정책을 요루바어 위키백과에 기여할 때 가져옵니다.
촉진 과정
요루바어 커뮤니티 협의는 공식적으로 1월 18일에 시작되어 2021년 3월 3일에 종료되었으며, 7주 이상의 기간이 소요되었습니다. 이 기간 동안 우리는 정기적인 커뮤니티 커뮤니케이션을 전담하는 다양한 플랫폼을 통해 커뮤니티에 다가갔습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 사랑방: 2021년 1월 18일 요루바 위키백과 사랑방에서 토론 스레드가 시작되었습니다. 일반적으로 이전에는 이 지역 사랑방에 대한 주요 토론이 없었으며 이 페이지는 항상 공지 사항을 위한 포털 역할을 했습니다. 따라서 이번에도 포털에서는 큰 참여가 이루어지지 않았습니다.
- 소셜 미디어 채널: 요루바어 커뮤니티, 특히 요루바어 위키미디어 사용자 그룹의 핵심 커뮤니케이션은 소셜 미디어 채널에서 이루어집니다. 거의 모든 커뮤니티 토론과 공지 사항은 커뮤니티 소셜 미디어 채팅 그룹을 통해 전달됩니다. 협의 기간 동안 총 '13개의 공지 사항'이 해당 그룹에 게시되어 다양한 지점에서 토론을 유도했습니다.
- 온라인 모임: 커뮤니티 회원들이 자신을 표현하고 보편적 행동 강령 정책이 어떻게 시행되어야 한다고 생각하는지에 대한 자신의 입장을 설명할 수 있는 수단으로 협의 중에 통화가 구성되었습니다. 이 회의는 또한 UCoC를 커뮤니티에 제대로 소개하고 정책에 대해 들어본 적이 없는 회원들을 교육하는 수단이기도 했습니다.
- 일대일 토론: 커뮤니티 리더와 커뮤니티에서 매우 활동적인 기여자들에게도 연락을 취해 집행 주제에 대한 의견을 구했습니다. 이는 자신의 의견을 공개적으로 공유하는 것이 불편한 사람들에게 안전한 공간을 제공하기 위해 수행되었습니다.
- 설문조사: 개인 정보 보호/익명성을 유지하고 싶어하며 위에 언급된 플랫폼에 참여하고 싶지 않은 커뮤니티 구성원의 의견을 듣기 위해 설문조사도 실시되었습니다. 이번 설문조사는 주로 중앙공지를 통해 공유되었으며, 2월 중순부터 커뮤니티 협의가 종료될 때까지 진행됐습니다.
이번 협의 과정에서 전체적으로 49명이 우리의 전화에 응답하고 다양한 플랫폼을 통해 기여했습니다. 설문조사에는 19명의 응답자가 접수되었으며, 전체 참가자는 18명이었습니다.
커뮤니티의 피드백
일반적으로 요루바어 커뮤니티 내에서는 보편적 행동강령과 그 시행에 대한 압도적인 지지가 있었습니다. 토론 전반에 걸쳐 단 한 가지 우려 사항이 기록되었으며 이는 2020년 초기 협의에 요루바 커뮤니티가 포함되지 않았다는 것입니다.
설문조사를 통해 다음과 같은 통계가 수집되었습니다:
- 참가자의 47.4%는 요루바어 위키백과의 행동 정책을 모르거나 확신하지 못합니다.
- 15.78%는 확장된 권리를 가진 사용자에게 괴롭힘을 당했다고 주장하고, 5.26%는 위키미디어 활동으로 인해 오프라인에서 괴롭힘을 당했다고 주장합니다.
- 이 응답자 중 실제로 자신의 사건을 위키에 보고한 사람은 없습니다.
시행기관에 대한 피드백
다양한 커뮤니티 토론에서 괴롭힘 문제를 처리하기 위한 전담 패널이나 위원회를 구성하는 것에 대한 대화가 이루어졌습니다. 관리자와 일반 사용자가 관련된 사건의 공정한 중재를 보장하기 위해 이 패널(및 그 구성원)은 기존 관리자 구조에서 자율성을 가져야 한다는 주장이 있었습니다.
위키미디어 재단이 집행위원회를 조율하거나 위원회에 직원을 두는 것에 반대하는 의견도 있었습니다. 이에 대한 정당성은 많은 괴롭힘 문제가 콘텐츠 문제와도 관련되어 있기 때문에 재단이 위키백과의 콘텐츠를 방해하지 않는다고 끊임없이 주장해 왔기 때문에 재단이 개입하는 것이 합리적이지 않은 것 같습니다.
또한 지역 커뮤니티 프로세스를 소진하고 막다른 골목에 도달한 후 사례를 처리하는 항소 패널처럼 작동하도록 글로벌 UCoC 집행 위원회를 구성하는 것에 대한 지원도 있었습니다. 한편, 이 패널은 확립된 프로세스가 없는 커뮤니티에 대한 첫 번째 호출 지점 역할을 할 수도 있습니다.
설문 조사에서는 이와 약간 대조되는 부분이 있었는데, 응답자의 '57.89%'는 UCoC 집행 기관이 숙련된 사용자, 관리자, 위키미디어 재단 직원 중 하나 이상의 조합으로 구성되어야 한다고 생각했습니다. 그러나 응답자의 '36.84%'는 여전히 이 집행 기관이 지역에서 선출된 자원봉사자 위원회로만 구성되어야 한다고 생각하고 있으며, 단 '5.26%'만이 집행이 관리자의 게시판을 통해 처리되어야 한다고 생각합니다.
설문조사 결과에 따르면 응답자 중 '57.89%'는 UCoC 집행기관에 참여하는 자원봉사자는 자신의 업무에 대해 어떤 형태로든 보상을 받아야 한다고 생각하는 반면, '42.11%'는 중립적이라고 생각했다. 이 질문에 반대하는 사람은 없었으며, 이는 그러한 구조에 대한 합의가 있음을 나타냅니다.
시행 경로 및 에스컬레이션 채널에 대한 피드백
커뮤니티 논의 중에 사건 보고와 조사 모두에서 개인 정보 보호와 익명성을 우선시한다는 명확한 합의가 이루어졌습니다. 조사 결과, 응답자의 94.74%는 사건에 대한 비공개 신고 시스템이 있어야 한다는 데 동의했고, 84.21%는 투명한 절차보다 개인정보 보호가 우선되어야 한다고 생각했습니다. 기밀 유지는 설문 조사에 제공된 추가 의견에서도 공통된 주제입니다.
이를 수행할 수 있는 방법에 대해 공유된 예에는 사람들이 사건을 개인적으로 보고할 수 있는 공식 메일을 설정하는 것이 포함됩니다. 그러면 보고된 문제를 내부적으로 조사하고 추적할 수 있습니다. 사람들이 누군가와 대화할 수 있는(실시간 및 익명으로 바람직함) 위키백과 사이드바의 채팅/직접 메시지 기능도 인기 있는 제안이었습니다.
한편, 커뮤니티 토론 중에 관리하기 어려운 상황을 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀에 회부하기로 하는 명확한 합의도 이루어졌습니다. 즉, 1차 UCoC 집행 위원회를 통해 해결 방법에 도달할 수 없는 경우 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀이 최후의 수단이 되어야 합니다. 설문 조사에는 응답자의 57.89%가 기본 위원회에서 해결책에 도달할 수 없는 경우 위키미디어 재단의 신뢰와 안전이 다음 연락 지점이 되어야 한다고 생각하는 반면, 응답자의 42.11%는 다음으로 생각하는 균형이 좀 더 있었습니다. 그러한 에스컬레이션을 처리하기 위해 더 높은 수준의 글로벌 협의회가 구성되어야 합니다. 따라서 전체적으로 첫 번째는 로컬 조직, 두 번째는 글로벌 조직, 세 번째는 T&S 팀의 3단계 시스템에 대한 제안이 있었습니다.
시행 일정에 대한 피드백
설문 조사에서 이 질문에 대한 응답의 63.16%는 집행 프로세스가 이루어져야 한다고 생각하는 일정에 대한 특정 시간/기간을 제시했으며, 나머지는 일정이 어떻게 결정되어야 하는지에 대해 일반적이거나 모호한 의견을 제시했습니다.
설문 조사 결과에 따르면 특정 일정을 제시한 응답자의 83.33%는 문제 해결에 한 달 이상이 소요되지 않아야 한다는 데 동의했으며, 이 응답 범주에 명시된 가장 빠른 해결 일정은 1주일입니다. 8.33%는 프로세스가 영업일 기준 3~5일이 소요된다고 답했으며, 8.33%는 6~12개월이 소요된다고 답했습니다.
구체적인 일정을 제시하지 않은 36.84%의 응답자 중 62.50%는 진행 중인 사건의 강도와 심각성, 수행해야 할 조사 수준에 따라 일정이 달라져야 한다고 생각했습니다. 나머지 37.5%는 적절하고 공정하며 상대적으로 투명한 해결이 이루어질 때까지 조사가 계속되어야 한다고 생각합니다.
이상치 응답
커뮤니티 토론 중에 UCoC 집행위원회의 독립성과 투명성을 보장하기 위해 제시된 몇 가지 제안에는 회원이 자신의 커뮤니티에서 발생한 사건을 처리하는 것을 금지하고 위원회에서 전직 및 현직 지역 관리자를 임명하거나 선출하는 것을 금지하는 정책이 포함되었습니다.
또한, 집행위원회를 구성할 때 다양성이 적절히 고려되어야 하며, 집행 과정에서 편견을 방지하기 위해 위원회가 성별, 인종 등 한 집단으로만 구성되어서는 안 된다는 점도 논의 중에 언급되었습니다.
괴롭힘 대상 지원에 대한 피드백
요루바어 커뮤니티에서는 괴롭힘 피해자가 참여할 수 있는 동료 지원 그룹이나 네트워크가 좋은 생각이라고 생각합니다. 이러한 구조는 커뮤니티 구성원의 정신건강을 지원하고, 결과적으로 커뮤니티 전반의 건강을 지원하는 좋은 방법으로 인식되었습니다.
그러나 그들은 또한 그러한 네트워크나 그룹이 남용을 방지하고 이러한 목적을 제대로 수행할 수 있도록 적절하게 조정되어야 한다고 경고했습니다.
흥미로운 이야기/아이디어/관찰
커뮤니티 토론 중에 한 사용자가 몇 년 전 관리자 그룹이 영어 위키백과에서 자신을 대상으로 한 표적 공격에 대한 경험을 공유했습니다. 그들에 따르면, 관리자들은 그들의 사건을 뭉쳐서 직업과 직장을 떠나는 것을 포함하여 모든 면에서 그들을 괴롭히고 괴롭혔다고 합니다.
이번 갱단의 선동은 위키백과 외부에서도 활발하게 이루어졌고, 그 영향은 영어 위키백과의 관리자 게시판으로 옮겨갔다. 이 사용자는 구체적으로 위키백과의 규칙과 정책을 벗어나 공개적으로 공격받고 굴욕을 당하는 블로그인 '위키피디아크라시(Wikipediocracy)'라는 웹사이트를 언급했습니다. 해당 플랫폼의 사용자는 프로젝트에서 금지될 때까지 영어 위키백과 관리자 게시판에 계속해서 나타나 추가 화재를 일으켰습니다.
이 경험은 위키미디어 환경 외부에서 발생하지만 위키미디어 운동과 직접적으로 관련된 괴롭힘 사건을 처리하는 방법에 관한 질문과 관련하여 공유되었습니다.
결론
요루바 커뮤니티와의 커뮤니티 협의는 매우 성공적이었습니다. 특히 커뮤니티 규모를 고려할 때 응답률이 훌륭했기 때문입니다. 더욱이, 데이터 제한으로 인해 인터넷 연결 비용이 상당히 비쌀 수 있는 남반구의 커뮤니티이기 때문에 커뮤니티가 여전히 이 프로세스에 참여하기 위해 일부 자원을 아끼기로 결정했다는 것은 매우 놀라운 일입니다. 우리는 그것에 대해 매우 감사하고 있습니다!
협의 과정에서 일부 구성원은 여전히 정책 자체를 변경할 수 있기를 원했지만 보편적 행동 강령이나 커뮤니티의 시행에 대한 큰 반대는 없었습니다(프로세스의 첫 번째 단계에서 상담을 받지 않았기 때문입니다). 그러나 커뮤니티에서는 이 정책이 현재의 모습 그대로 제대로 시행된다면 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 환영할 만한 발전이라고 여전히 생각하고 있습니다.
요약하자면, 커뮤니티는 경험이 풍부한 자원봉사자들로 구성된 지역 선출 위원회를 두는 방향으로 기울고 있지만, 위키미디어 재단의 신뢰 및 안전 팀이 에스컬레이션을 처리하도록 하는 데에는 폭넓은 합의가 있습니다. 사건은 일반적으로 즉각적으로 처리될 것으로 예상되며 해결 소요 시간은 일반적으로 한 달 이내에 고정됩니다.
또한, 피해자의 익명성을 보장하고 사건 수사에 있어 철저한 비밀보장을 위해 강력한 지원을 하고 있습니다. 또한 커뮤니티는 위원회 활동에 대해 자원봉사자에게 보상을 제공하는 쪽으로 기울고 있으며, 괴롭힘 피해자를 위해 잘 조정된 동료 지원 네트워크를 구축하는 데 반대하지 않습니다.