커뮤니케이션/청중 연구/연구 및 메모
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청중 연구: 연구 및 메모
이 페이지에서 청중 연구 팀의 진행 중인 작업 및 결과에 대한 업데이트를 확인할 수 있습니다.
연구 업데이트
위키미디어 청중 연구 프로젝트: 내부 워크숍
2016년 10월 위키미디어 재단 청중 개발 팀(멜로디 크레이머, 줄리엣 바바라 및 애비 립스트라 포함)은 5개의 내부 청중 정의 워크숍(2개의 교차 기능 워크숍, 읽기, 발견 및 편집 팀이 각각 하나씩)을 완료했습니다. 이 워크숍의 목표는 다음을 이해하는 것이었습니다. 1) 청중에 대한 위키미디어 재단 팀의 현재 인식; 2) 청중 개발에 대한 위키미디어 재단의 현재 접근 방식 3) 재단이 사명을 달성하는 데 방해가 되는 청중에 대한 위키미디어 재단의 이해 또는 서비스의 격차.
다음 팀에서 교차 기능 참가자가 참석했습니다. 사무총장, 제품, 팀 관행, 연구, 언어, 커뮤니티 참여, 학습 및 평가, 프로그램, 지원 및 안전, 커뮤니티 연락, 발전, 법률 및 커뮤니케이션 팀.
참가자들은 다음 활동을 통해 주도되었습니다.
현재 청중은 누구입니까?
소개: 오늘 우리가 여기에 온 이유와 워크숍의 목표. 이는 청중에 대한 공통 이해를 개발하고, 해당 청중을 분류/연구하는 방법을 결정하고, 연구/신제품/도구로 대상으로 삼는 데 가장 영향력이 있는 청중을 결정하기 위한 재단의 프레임워크를 개발하는 데 사용됩니다.
목적: 사람들을 편안하게 만들고 청중에 대해 생각하게 합니다.
활동: 우리는 모든 사람에게 자신의 이름, 팀, 현재 청중에 대해 가장 배우고 싶은 한 가지와 그 정보를 알면 무엇을 할 수 있는지 말하도록 요청합니다.
워크플로 매핑
현재 청중 이해를 내부적으로 적용하는 방법을 매핑합니다.
목적: 작업이 도입되고 처리되는 방식을 시각화하여 위키미디어 재단의 그룹 또는 팀이 작업하는 방식에 대한 이해를 높입니다. 워크플로에서 누락된 부분이나 워크플로의 문제점에 대한 인식을 높입니다. 그룹 내의 다른 하위 그룹이 다른 사람들의 작업에 대해 더 많이 이해하도록 돕습니다.
1) 질문: 무엇인가(전략, 제품 등)를 디자인해야 하는데 어디서부터 시작해야 할지 몰랐던 때를 기억해 보십시오. 어떤 정보가 누락되었나요? 액세스 권한이 없는 사용자에 대해 알아야 할 사항이 있었습니까?
우리는 방을 돌아다니며 다른 사람들의 말을 듣습니다. 가능한 추가 질문:
- 처음부터 시작하십시오. 어떻게 이 과정을 시작하게 되었나요?
- 누가 관련되어 있었나?
- [이 프로그램 / 기능 / 제품 수정]은 어떻게 결정하셨나요?
- 그리고 뭐? 거기서부터 어떻게 됐어?
- 무엇을 할지 어떻게 결정했습니까?
- 방향/피봇에 변화가 있었나요? 왜?
대상 정의: 현재 우리가 서비스하는 대상은 누구입니까?
목적: 위키미디어 재단 팀이 서비스를 제공하는 현재 사용자에 대한 이해를 높이고 해당 사용자에 대해 알고 있는 내용을 확인합니다.
활동: 브레인스토밍 연습. 모든 사람은 “우리는 누구를 섬기는가?”라는 질문을 받습니다. 그리고 5분 동안 개별적으로 생각할 수 있는 청중을 최대한 많이 적고 그룹으로 공유합니다.
우리가 생각할 수 있는 많은 청중을 나열한 후 몇 가지 후속 질문으로 시작합니다. 5분 동안 더 깊이 살펴보겠습니다:
- 그들은 어디에 살고 있습니까?
- 그들을 몇 살 이니?
- 그들은 무엇에 관심이 있습니까?
- 최종 사용자입니까?
- 그렇지 않다면 중개인입니까?
- 위키백과/위키미디어 재단과의 관계는 무엇입니까?
- 그들은 무엇을 위해 위키백과를 사용합니까(또는 위키미디어 재단에 참여합니까)?
- 위키백과/위키미디어 재단과의 관계는 시간이 지남에 따라 어떻게 변했습니까?
- 마지막 질문: 현재 청중에 대해 어떻게 알 수 있습니까?
이것은
- 직감/가정에 기반한 것과 증거에 기반한 것을 분리(그리고 사람들이 그것을 볼 수 있도록 도와줌)
- 잠재고객에 대한 현재 정보 출처(및 개인정보 보호정책에 따라 절대 알 수 없는 정보)를 표시합니다.
잠재적인 청중은 누구입니까?
우리는 누구를 섬길 수 있을까: 지금 위키백과의 청중이 아닌 사람은 누구입니까?
목적: 사람들이 잠재적 청중에 대해 생각하게 하고 그들이 그들에 대해 알고 싶은 것을 배우게 합니다. 이렇게 하면 권장 사항을 공식화하는 데 도움이 됩니다.
활동: 다음 질문을 살펴보는 그룹 토론을 진행합니다.
- 지금 우리 청중에 없는 사람은 누구입니까?
- 우리가 누구를 섬길 수 있는지에 대한 가장 큰 질문은 무엇입니까?
- 이러한 질문에 대한 답을 알게 된다면 그 정보로 무엇을 하시겠습니까?
우리는 누구를 섬길 수 있습니까?
누구에게 봉사할 수 있을까: 사람들이 우리 프로젝트에 접근하는 것을 막는 장벽은 무엇입니까? 가장 큰 기회는 무엇입니까? 가장 큰 위협은 무엇입니까?
목적: 사람들이 잠재적 청중과 우리가 그들에게 도달하지 못할 수 있는 방법에 대해 생각하게 합니다. 잠재 고객에 대해 알고 있고 모르는 것을 배웁니다. 우리가 그 정보를 가지고 있다면 우리가 할 수 있는 일.
활동: 5-10분 동안 우리는 사람들이 우리 물건에 접근하는 것을 막을 수 있는 모든 장벽을 적습니다. (구조, 기술, 문화, 디자인 등). 그런 다음 이것을 사용하여 가장 큰 기회에 대해 이야기합니다.
위키미디어 청중 연구 프로젝트: 내부 종합 워크숍 요약
위키미디어 재단 청중 개발 팀과 리부트는 11월 7일부터 8일까지 샌프란시스코에서 만나 이 종합 워크숍을 통해 이러한 워크숍에서 얻은 결과를 위키미디어 재단 전체에서 청중 연구 및 참여를 안내하는 프레임워크로 변환했습니다.
첫째 날에는 세션의 목표를 검토하는 것으로 시작했습니다. 그런 다음 프레임워크와 결과 도구를 사용하는 방법에 대해 논의했으며, 그 결과 프로젝트 목표에 대한 조정과 주요 이해 관계자, 사용 사례 및 프레임워크에 대한 단기 기회를 식별했습니다. 디자인 방향과 매개변수를 요약한 후, 우리는 청중 정의 워크숍에서 들은 내용을 기반으로 위키미디어 재단 직원이 청중을 이해 및/또는 설명하는 다양한 방법을 살펴보았습니다. 그런 다음 다른 조직의 프레임워크를 검토하여 성공 요인을 살펴보았습니다. 청중을 이해하기 위한 다양한 구성 원칙과 샘플 프레임워크의 성공 기준을 사용하여 매핑할 수 있는 것과 이 프로젝트의 목표에 가장 가치 있는 프레임워크에 대해 이야기하면서 하루를 마무리했습니다.
둘째 날에는 다양한 프레임워크의 프로토타이핑을 시작했습니다(주로 청중 이해 지도와 청중 및 이해관계자의 2x2 프레임워크). 이 세션 동안 우리는 또한 공개 질문, 실행 항목, 관찰 및 잠재 고객 조사 전략에 대한 잠재적인 권장 사항에 주목했습니다. 프로토타이핑이 끝날 무렵, 우리는 제너레이티브 리서치의 첫 번째 라운드를 위해 다양한 고객 리서치 스트림의 우선순위를 정하는 방법에 대한 기준을 브레인스토밍하기 시작했습니다. 우리는 이 프로젝트에 대한 향후 작업 계획과 팀의 역할 및 책임을 설명하면서 하루를 마무리했습니다.
토론 요약
우리는 프로젝트 목표(이전에 설정한 최우선 순위 사용), 이 작업에 대한 잠재적 사용 사례, 타임라인 및 사용 가능한 리소스를 조정하여 2일 간의 워크숍을 시작했습니다.
우리가 하는 일과 이유
이 프로젝트는 다음을 추구합니다:
- 청중 및 이해관계자의 생태계에 대한 통합적이고 전체론적인 초상화를 개발(사용자, 중개자 및 내부 대상) 및 각 대상이 현재 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 우리 작업에 알리거나 영향을 미치는 방식.
- 우리의 조직 구조를 기반으로 하는 것이 아니라 위키백과에 대한 참여에 영향을 미치는 필요, 인센티브, 역량 및 제약 조건을 기반으로 청중에 대한 이해를 조직합니다.
- 실증적 데이터에 대한 잠재고객 초상화와 이해를 바탕으로 생성 연구의 우선순위를 알립니다. 이것은 우선순위가 지정된 일련의 청중으로 시작되며 위키미디어 재단의 다른 팀이 자체 청중 연구를 수행하도록 지원할 것입니다.
이 연습은 위키미디어 재단이 다양한 청중과 이해 관계자에 대한 강력하고 총체적인 이해를 기반으로 제품 전략을 설정하는 데 도움이 될 것입니다. 특히 다음과 같은 이점도 있습니다:
- 위키미디어 재단은 프로그래밍 방식과 제품 전략을 일치하여 팀이 사용자 경험 전반에 걸쳐 자신의 활동이 어떻게 보완 및/또는 상호 강화될 수 있는지 확인하도록 돕습니다.
- 위키미디어 재단은 활동의 우선순위를 정하고 제한된 리소스를 할당합니다. 다양한 청중이 위키백과에 참여할 수 있는 기회와 도전에 대한 강력한 이해를 바탕으로 합니다.
- 조직 전반에 걸쳐 사용자 중심의 증거 기반 문화를 개발 과거 연구를 구성하고 향후 연구 방향을 설정하며 다양한 팀이 기여 및/또는 혜택을 받을 수 있는 위치와 방법을 파악하도록 지원
- 운동은 재단이 하는 일과 이유를 이해하고 영향을 미칠 수 있는 공통된 기회와 도전을 중심으로 위키미디어 재단과 커뮤니티를 조정합니다.
청중을 설명하는 방법
그룹의 각 구성원은 워크숍에 앞서 자신의 그룹이 워크숍에서 발표한 내용을 공유하기 위해 워크숍에서 하나의 위키미디어 재단 그룹을 대표하여 포스트잇을 준비했습니다. 그런 다음 그룹으로서 서로 다른 구성 원칙에 따라 분류했습니다.
우리는 다음 범주에서 청중에 대한 설명과 이해를 구성할 수 있는 방법에 대해 생각했습니다:
- 인구통계 포함: 지리; 교육 수준; 직업; 언어; 영어 수준; 위키미디어 재단 커뮤니티의 일부인지 여부.
- 소속(조직에 대한 개인) 포함: 언론인; 기증자; 미래의 직원; 위키미디어 재단 직원; 위키미디어 재단 경영진; 위키미디어 재단 이사회; 정부 관료; 구글에서 검색하는 모든 사용자
- 전문성, 기술 전문 지식 수준 및 독서에 대한 편안함 포함.
- 플랫폼(오프라인에서 온라인으로), 특히 모바일.
- 동기 포함: 브랜드 친화도 및 제품에 대한 관심; 다양한 유형의 사용자(독자, 편집자)의 동기; 사이트에 와서 "중독"되는 동기; 관심 주제; 위키백과를 사용하도록 다른 사람들을 멘토링할 수 있는 사람들; 그리고 그들이 기여하는 데 있어 가치를 느끼는 방법.
- 서비스 제공 방식, 포함: 서비스 제공 방식; 그들의 정보 요구; 위키백과에 대한 신뢰 수준
- 참여의 깊이(수동에서 능동으로 WP와의 관계) 포함: 위키백과 사용 여부; 제품과 접촉하는 방법; 위키백과에 기여하는 방법(기부, 편집, 읽기, 공유, 코드, 모니터링 등) 그들이 자신의 역할에서 위키백과에 기여한 기간 도구의 제품을 소비하는 사람들; 도구를 생산하는 사람들.
- 소리가 얼마나 나는지, 포함: "덜 삐걱거리는 바퀴"; 가장 많이 듣는 커뮤니티의 일부; 소수의 고급 사용자; 그리고 제품을 사용하지만 우리에게 많은 것을 알려주지 않는 수백만 명의 사람들(조용한 다수).
팀에 대한 공개 질문
- 특히 사용자에게 필요한 진입점이나 끝점 없이 위키백과와의 관계 또는 참여 곡선을 따라 사람들이 어떻게 이동하는지 어떻게 보여줍니까?
- 이것이 우리가 분류하기 위해 사용해야 하는 올바른 언어입니까? 위키미디어 재단 조직 언어(예: 읽기, 편집)를 사용하면 제품에 대한 생각이 제한됩니다.
- 기여자와 소비자를 어떻게 구분합니까?
- 임무 완수를 어떻게 측정합니까?
프레임워크 성공 기준
우리는 위키미디어 재단에 가장 적합한 것이 무엇인지 정의하기 위해 다른 대상 프레임워크의 예를 사용했습니다.
| 예제 프레임워크 | 우리가 좋아했던 것 |
|---|---|
| BBC 글로벌 시청자 세분화 | 계층화된 프로필, 특정 그룹으로 나눌 수 있는 높은 수준의 보기 |
| 모질라 웹 리터러시 | 대화형, 많은 다른 그룹과 상호 작용하는 작업 및 방법이 있습니다. 우리의 상황에서 유용할 수 있는 작업 측면에서 친숙한 프레임워크가 될 수 있습니다. 우리가 기술을 구성하는 방법과 집중해야 할 부분을 볼 수 있습니다. |
| 2x2 | 스펙트럼(예: 제도적, 수동적)에 따라 이해관계자를 위한 페르소나 생성 가능, 팀/운동 전반에 걸쳐 사람들을 위한 벤치마크 생성 |
| 사용자 페르소나 | 다양한 페르소나에 대한 슬라이더 세트로 기준을 구성하고, 이러한 페르소나를 이해하는 방법에 대한 도구 세트를 포함하고, 개선/측정할 벤치마크를 생성할 수 있습니다. |
| 개체, 관계, 특성 및 흐름 | 전체 그림을 보려면 축소하고 다른 개체의 속성을 보려면 확대하십시오. 웹에서 - 다양한 개체(속성)에 대한 주요 정보를 제공하는 정보 상자 |
| 의미 경로 | 사용자를 위한 경로와 다른 청중이 해당 라인에 속하는 위치를 표시할 수 있습니다. 특정 사용자 그룹/사람들 그룹에 대해 알고 있는 것을 척도에서 확인한 다음 뒤로 물러서서 비교합니다. 다양한 요인을 살펴볼 수 있습니다. 크기는 속성일 수 있습니다. |
프레임워크 계획
1단계: 사전 생성 연구 프레임워크
위의 예와 구성 원칙을 사용하여 생성 전후 연구에서 이 프로젝트의 목표를 달성하기 위해 다양한 유형의 프레임워크를 사용할 수 있는 방법을 설명했습니다:
[0] 모든 위키미디어 프로젝트의 세계
내용: 주의 사항을 포함하여 모든 위키미디어 프로젝트와 각 프로젝트가 서로 어떻게 관련되어 있는지에 대한 지도
이유: 초기 범위를 설명하고 백과사전(위키백과)에 중점을 둡니다.
[1] 오늘을 이해하는 관객 지도
내용: 각 그룹의 다음을 기반으로 팀 워크숍을 통해 표면화되고 팀이 식별한 추가 항목 모두인 모든 위키백과 대상 및 이해 관계자의 시각화:
- 대략적인 크기
- 각 청중에 대한 기존 지식 채널
- 다른 청중과의 관계.
왜
이는 다음을 통해 이해관계자 참여 도구 역할을 합니다:
- 지금까지 워크숍을 통해 배운 것을 반성
- 서로 다른 청중의 규모와 각각에 대해 받은 지식의 양 사이의 단절을 시각화하여 부분적으로 프로젝트와 그것이 필요한 이유에 대한 대화를 가능하게 합니다.
- 지식 격차를 명확하게 식별
[2] 대상 및 이해관계자 프레임워크 및 지원 도구
내용: 2x2 매트릭스는 1단계에서 식별된 그룹을 기반으로 우리가 제공하고 제공할 수 있는 대상 범위를 보여줍니다.
청중은 다음에 대해 매핑됩니다:
- 위키미디어 재단이 통제할 수 없는 그룹/프로필 고유의 특성이지만 운동이 참여하는 방식에 실제로 영향을 미칠 수 있습니다(예: 기관 대 개인).
- 현재 운동에 참여하는 방식에 영향을 미치고 운동이 영향을 미칠 수 있는 위키백과와의 관계를 나타내는 특성(예: 운동과의 관계 깊이)
시각적 디자인을 통해 다음을 보여줄 수도 있습니다:
- 각 청중의 규모
- 각 청중의 범주, e g. 최종 사용자, 중개자 및/또는 내부 이해 관계자
- 기타 중요하다고 판단되는 특성
이 도구가 중요한 이유
이러한 보완 도구 세트를 사용하면 청중과 그 격차에 대한 위키미디어 재단의 기존 지식에 대해 대화하고 조직 전체의 팀을 지속적인 대화에 참여시키고 격차를 해결하는 것이 중요한 이유와 그 방법에 대해 작업할 수 있습니다.
프레임워크는 각 위키미디어 재단의 청중과 이해관계자, 그들이 서로 어떻게 관련되어 있는지, 따라서 어떻게 함께 일해야 하는지 이해하기 위한 공통 언어 및 구성 원칙을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
가능한 포스트 제너레이티브 연구 프레임워크
[3] 사용자 페르소나
무엇: 생성 연구를 통해 수집된 데이터에서 종합된 잠재고객 그룹의 목표 및 행동 표현
- 청중 속성에 대한 자세한 내용 포함
- 2x2 프레임워크의 프로필에 다시 연결할 수 있음
이유: 전략, 제품 및 프로그램 개발에 대한 실질적인 청중의 요구와 속성을 만듭니다. 팀이 개선하도록 동기를 부여하는 벤치마크를 만듭니다. 청중 및 이해관계자의 2x2 프레임워크에 알리고 다시 연결
프레임워크 프로토타이핑
오늘을 이해하는 관객 지도
우리는 워크숍에서 언급된 모든 청중을 나열한 다음 청중 그룹으로 분류하여 오늘날의 청중 이해 지도를 개발하기 시작했습니다.
이 실습을 통해 다음과 같은 청중 그룹을 설정했습니다:
- 미래의 직원
- 운동 이해관계자
- 파트너 기관(정부, 출판, 연구, 기술 및 교육)
- 소비자(기술 및 콘텐츠)
- 인플루언서
- 기여자(거버넌스, 기술, 콘텐츠 및 기부자)
교차 편집이 가능한 대상 그룹(예: 학생, 교육자, 연구원, 역사가 등)과 우리가 도달하지 못하는 대상 그룹(잠재적 사용자 및 아직 온라인 상태가 아닌 사람)을 분류하는 데 어려움이 있었습니다.
대상 및 이해관계자 프레임워크(2x2)
서로 다른 청중 그룹을 두 축으로 매핑할 수 있는 여러 가지 방법을 실험했습니다. Y축이 개인에서 기관인 경우 잠재적인 X축 척도를 다음과 같이 식별했습니다:
- 위키미디어와의 관계
- 참여의 깊이
- 기여하기 위해 소비
- 인식 수준
이러한 다양한 2x2 매트릭스를 탐색하면서 매트릭스에서 서로 다른 프로필과 일치하는 더 광범위한 고객 그룹을 개발하기 시작했습니다.
지식 사무장(활동 자원봉사자):
- 텍스트 편집기
- 프로그램 자원봉사자
- 사무관
- 기술 지원자
- 사진 제공자
- 번역가
위키미디어 초심자:
- 새로운 편집자
- 첫 위키미디어 이벤트 참석
- 신규 기부자
기관 지식 사무장
- GLAM
- 교육 기관
- 파트너 연구 기관
- 연구비 지원자(국립보건원)
대리점
- 위키백과 제로 파트너(통신)
- 기술 파트너
- 위키백과 라이브러리 파트너
기반 시설 관리자(배관공)
- 위키미디어 재단 직원
- 위키미디어 운동 가맹단체
- 위키미디어 재단 이사회
- 위원회(기금 배분 위원회, 가맹위원회)
연결된 글로벌 인플루언서
- 언론인
- 정책 입안자
- 블로거
규칙 제정자(인플루언서)
- 인터넷 규제 기관
- 정부
호기심 많은 정보탐구자(능동적 학습자)
- 토끼 소리
- 딥러닝
캐주얼 학습자
- 사실 찾기
- 컨텍스트 파인더
모르는 학습자
- 신디케이션 리더(지식 그래프, 시리)
- 구글 직원
수동 배포자(콘텐츠 배포자)
- 출판사
- 콘텐츠 신디케이터
돈 기부자
- 개인 기부자
- 주요 기부자
- 기부금 기부자
우리가 연락할 수 없는 사람들
- 아직 온라인에 접속하지 않은 사람들(~40억)
- 잠재 사용자(독자/편집자)
- 검열된 환경의 독자
- 장애인
- 특별한 도움이 필요한 독자
이상치:
- 문서훼손자
- 트롤
- API 소비자
- 보조금 조성자 - 위키미디어
- 미디어위키를 사용하는 조직
- 위키백과 연구원
- 키윅스 독자(오프라인)
이러한 광범위한 청중 범주를 통해 우리는 생성 연구를 사용하여 다음과 같은 질문에 답함으로써 소비에 더 가까운 청중 그룹을 지원하여 기여할 수 있는 방법에서 잠재력을 보았습니다. 호기심 많은 학습자에게 더 많은 기여를 할 수 있도록 권한을 부여하시겠습니까?”
2x2에 매핑될 수 있는 다른 속성
- 그룹에 대한 지식 수준
- 위키미디어 재단 참여 정도
- 예상 크기
- 사과 대 사과가 아니기 때문에 어려울 수 있습니다.
- 그러나 개인 범위, 특히 제품 팀에 유용합니다.
- 입력할 수도 있고 크기를 조정할 수 없습니다.
- 지리
연구 우선순위 기준
"추가 연구를 위해 청중의 우선 순위를 어떻게 정합니까? 몇 가지 아이디어:"
- 전략 의사결정 타임라인
- 관련 연구의 가용성
- 연구를 위한 자원(예산; 즉각적인 필요에 맞을 수 있는 진행 중인 연구 프로젝트인 경우)
- 파트너에 대한 직원 대역폭 및 연구 수행
- 팀 열정
- 팀의 의지와 결과를 로드맵에 반영할 여지
공개 질문
즉시 답변이 필요합니다.
입력을 어떻게 받습니까? 어떤 종류와 얼마나 자주?
프로젝트 전반에 걸친 고려 사항:
- 우리는 누구를 잃었고 그 이유는 무엇입니까? 어떻게 시각화하거나 매핑합니까?
- 지금까지 연구에서 밝혀지지 않은 청중을 매핑/통합하는 방법은 무엇입니까?
- 사용자에게 필요한 엔드포인트가 없을 때 획득 경로를 어떻게 구성합니까? (임무 완수 대 우리가 그들에게 바라는 것)
- 증가하는 청중에게 얼마나 도움이 됩니까?
- 봇은 어디에 적합합니까?
- 이것이 우리가 분석을 수행하는 방식에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?
결과
결과가 곧 나옵니다.