Волонтёрская служба связи/Как стать волонтёром

Volunteer Response Team Общая информация Текущий список волонтёров Отчёты Политика доступа Регламент об активности Политика рассылок

Для потенциальных волонтёров Как стать волонтёром Заявка на вступление Задать вопрос

(Translate) ()

Спасибо за ваш интерес ко вступлению в качестве волонтёра в VRT. Мы постоянно находимся в поиске новых помощников. Эта страница рассказывает о выполняемой членами VRT работе, какими они сами должны обладать качествами и как вы можете вступить в команду.

Чем занимаются волонтёры VRT?

Волонтёры обрабатывают входящую электронную почту, адресованную Фонду Викимедиа . Она включает в себя всё: от жалоб на простой вандализм, до обвинений в клевете и предвзятости в статьях различных проектов. Нам часто приходится детально разбираться в произошедшем, задавать уточняющие вопросы, а значит, необходимо иметь много терпения. Например:

• Клиент:«Привет, это действительно моя фотография, вы можете принять её?»
• VRTS-агент: Какой проект? О какой конкретно фотографии вы говорите? Можете ли вы дать ссылку и доказать, что фотография действительно ваша?

Наша VRTS-система имеет несколько «очередей», которые позволяют нам рассортировать письма таким образом, чтобы добровольцы с необходимыми языковыми навыками, опытом редактирования соответствующей вики или VRTS-опытом были способны на них ответить. info-en является нашей крупнейшей очередью, куда приходит большинство писем, написанных на английском языке. Она в свою очередь разбита на дополнительные «подочереди», чтобы позволить агентам легко выбрать тему по желанию: от незначительных проблем до проблем в статьях о ныне живущих людях. Существуют также различные уровни доступа, некоторые тикеты являюстя более трудными и требуют больше опыта в системе VRTS. Эти очереди являются одними из самых оживлённых в системе VRTS, они служат «передовой линией» взаимодействия с читателями.

Пожалуйста, имейте ввиду, что отвечать на тикеты очереди info-en может быть занятием достаточно стрессовым. Вы будете обрабатывать сообщения от людей, которые могут находится в расстроенных чувствах, быть невежественными, чьи сообщения могут носить неуважительный характер, и которые во многих случаях имеют вполне законные претензии. Однако наградой за это вам будет понимание, что вы помогли решить проблему тех, кто по-настоящему был обеспокоен какой-либо статьёй. Это отличный шанс стать частью публичного облика Викимедиа. Мы не всегда можем помочь людям, но мы делаем всё возможное, чтобы оставить хорошее впечатление о нашем профессионализме и оперативности. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы помогать нам и, пожалуйста, расскажите об этой возможности другим.

Как стать хорошим VRT-волонтёром?

Мы всегда рады новым волонтёрам, готовым помогать с ответами на тикеты. Тем не менее, для обеспечения качества обслуживания и учитывая конфиденциальный характер работы, существует процедура отбора. VRTS-администраторы представляют собой группу высококвалифицированных, доверенных и опытных волонтёров, которые рассматривают заявку на присоединение к VRT. При рассмотрении заявки они ознакомятся с вашей работой в проектах Викимедиа и убедятся, что вы пригодны для работы в команде.

Чего мы ожидаем?

Для всех волонтёров:

• Иметь позитивное отношение к Фонду Викимедиа и его миссии.
• Отсутствие в прошлом фактов цепляния к новичкам. (Почти все VRTS-тикеты приходят от не-викимедийцев или новичков.)
• Хорошая репутация во всех проектах Фонда, где они участвуют.
• Наличие опыта сохранения спокойствия и выдержки даже при работе с бредом сумасшедших.

Мы принимаем волонтёров с разным объёмом опыта. Нам особенно интересно услышать вас, если вы:

• Администратор в одном или нескольких проектах Фонда Викимедиа, особенно если это проект с малым количеством VRTS-агентов или вообще их не имеющий.
• Знакомы с процессами Википедии и в состоянии ответить на рутинные вопросы о них; отвечать на вопросы по процессу удаления или вопросы о редактировании статей. Это очень похоже на работу, которую вы могли уже осуществлять на форуме вопросов или в системе ответов новичкам. Если вы помогаете там, то вы также сможете помочь и здесь!
• Знакомы с приемлемыми в проектах Фонда лицензиями на изображения и текст и готовы обрабатывать корреспонденцию, связанную с фиксацией разрешений. Многие письма с разрешениями просты в обработке, но в некоторых случаях наличествуют расплывчатые формулировки разрешения, или разрешения от людей, которые не могут быть однозначно соотнесены с источником.
• Знакомы с политикой написания биографий современников и статей об организациях и в состоянии помочь с лёгкими проблемами (обновление логотипов, небольшое корректирование информации) или с серьёзными вопросами (проверка утверждений с грубыми неточностями; предвзятость).
• Свободно владеете английским и каким-либо другим языком и готовы помочь в межъязыковых запросах (например, жалобы, написанные на английском языке о содержании греческой Википедии)
• Хорошо осведомлённы о том, кто и что делает в Фонде (чтобы иметь возможность перенаправить к нужным людям, переместить в нужную очередь)

Тем не менее, этот список не является исчерпывающим и поэтому, пожалуйста, подайте заявку, если у вас есть опыт в неперечисленной выше сфере! Очереди структурированы таким образом, что у вас будет доступ к тем из них, в которых вы можете помочь, так что вам не нужно обладать всеми навыками сразу. Кроме того, агенты часто работают вместе как одна команда и совместно обрабатывают сложные тикеты.

Как мне подать заявку на вступление?

Итак, вы прочитали информацию выше, и хотели бы присоединится к команде? Отлично! Пожалуйста, перейдите на VRTS/Volunteering и следуйте указаниям в верхней части страницы, чтобы подать заявку.

Я могу помочь в IRC?

Конечно! Если вы не совсем готовы помогать с ответами на письма, вы можете присоединиться к #wikimedia-vrt^{соединиться} IRC-каналу. Все существующие члены VRT имеют в нём флаг «voiced», и вы можете помочь агентам, отвечающим на письма, выполняя такие небольшие задачи как:

• Переписывание разделов статьи для соответствия политике написания статей о современниках.
• Удаление статьи в одном из проектов Фонда, включая Википедию
• Удаление файла с Викисклада

Этот список также не является исчерпывающим, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь присоединиться к каналу, если у вас есть какие-либо конкретные навыки или права, которые, по вашему мнению, могли бы быть полезны для обрабатывающих тикеты VRTS-агентов.

Вопросы?

Пожалуйста, не стесняйтесь оставить сообщение на странице обсуждения VRT, отправить его на электронную почту VRTS-администраторам по адресу volunteers-vrtwikimedia.org или присоединиться к каналу #wikimedia-vrt^{соединиться} в IRC-сети Libera, чтобы задать любые возникшие у Вас вопросы.