Волонтерська команда реагування/Рекрутинг
Volunteer Response Team
Для потенційних волонтерів
Дякуємо за ваш інтерес до участі у програмі VRT. Ми завжди шукаємо волонтерів, і на цій сторінці пояснюється робота, яку виконують члени VRT, які якості ми шукаємо в потенційному агенті та як ви можете подати заявку.
Що роблять волонтери VRT?
Волонтери OTRS обробляють вхідні повідомлення електронною поштою адресовані Фонду Вікімедіа. Це охоплює все від скарг про одиничний вандалізм до звинувачень у наклепі та упередженості у статтях різних проектів. Часто нам потрібне певне розслідування, задання додаткових запитань, тому ми повинні бути дуже терпеливими де потрібно, наприклад:
- *Клієнт: "Привіт, ця фотографія Зіпа справді моя, можете знести це?"
- *Волонтер VRTS: Який проєкт? Яка саме фотографія? Хто таки Зіп? Можете надати мені посилання на фотографію і впевнити мене, що вона Ваша?
Наша система VRTS має декілька «черг» які дозволяють розділити електронні листи так, що волонтери з необхідними мовними навичками та вікі- чи VRTS-досвідом здатні відповісти на них. info-en — є нашою найбільною чергою, якою обробляють більшість повідомлень англійською мовою, і в подальшому вона розділена на кілька «підчерг», щоб дозволити волонтерам легко обирати чи вони бажають відповідати на електронні листи про, наприклад, незначні проблеми у статтях чи про біографії живих людей. Також є різні рівні доступу, оскільки деякі тікети є більш складними та вимагають більше досвіду в VRTS. Крім того, є черги системи VRTS які є найбільш завантаженими та слугують як «лінії фронту» для більшості взаємодії з читачами.
Будь ласка, майте на увазі, що відповідати на тікети info-en може бути стресово. Ви будете обробляти повідомлення від розстроєних людей, людей які є невігласами не проявляють повагу і які у багатьох випадках мають законні претензії. Однак, нагородою є знання, що ви допомогли вирішити проблему когось хто щиро стурбований чимось у статті. Це може бути гарним шансом бути частиною публічного обличчя Вікімедіа. Ми не можемо завжди допомогти людям, але ми стараємось з усіх сил, щоб залишити їх враженими нашим професіоналізмом та відповідальністю. Будь ласка, подумайте про допомогу, та, будь ласка, поширте інформацію про потребу серед інших.
Що роблять гарні волонтери VRT?
Ми завжди раді новим волонтерами, які готові відповідати на тікети. Однак, щоб забезпечити якість обслуговування та враховуючи конфіденційну природу роботи існує процедура відбору на основі заявок. Адміністратори VRTS — це група дуже довірених та досвідчених волонтерів, які оцінюють Вашу заявку про приєднання до команди VRTS. Оцінюючи Вашу заявку вони ознайомлюються з Вашою роботою у проєктах Вікімедіа, щоб переконатись, що Ви придатні приєднатись до команди VRTS.
Що ми шукаємо?
Усі волонтери:
- * Повинні мати позитивне відношення до Фонду Вікімедіа та його місії.
- * Не повинні мати в минулому випадків мордування новачків. (Майже усі тікети VRTS надходять від невікімедистів та новачків.)
- * Мають мати гарну репутацію у всіх проєктах Вікімедіа, де беруть участь.
- * Мають мати досвід збереження спокою та витримки навіть при роботі з мареннями божевільних.
Ми приймаємо волонтерів з різними рівнями досвіду. Ми особливо зацікавлені почути, що Ви:
- * Адміністратор одного чи більше проєктів Фонду Вікіпедіа, особливо, якщо цей проект є малим та має мало або зовсім не має волонтерів VRTS.
- Знайомий із процесами у Вікіпедії та здатний відповідати на рутинні запитання про них. Деякі поширені відповіді працюють, як Довідкове бюро; пояснюють процеси видалення або редагування. Це дуже схоже на роботу, яку ви могли б виконувати в чайній або на службі підтримки, тож якщо ви допомагаєте там, ви також зможете допомогти тут!
- * Знайомі з допустимими ліцензіями для зображень та текстів та бажають обробляти кореспонденцію, пов'язану з дозволами. Багато випадків є рутинними, але деякі проблеми включають нечіткі твердження дозволу або дозволи дані людьми, які не можуть бути чисто пов'язаними з джерелом.
- Обізнані з політикою щодо біографій живих людей та організацій і здатні допомогти суб’єктам статей із легкими потребами (оновлення логотипів, виправлення невеликої інформації) або серйозними проблемами (звинувачення в грубій неточності; упередженість).
- * Вільно володіють англійською та іншою мовою і бажають допомагати з міжмовними скаргами (наприклад, скарги написані англійською про вміст у Вікіпедії грецькою мовою)
- * Знайомі з тим, хто що робить у Фонді (щоб бути здатним направити до потрібних людей, перемістити у правильну чергу)
Однак цей список не вичерпний, тому, будь ласка, подайте заявку, навіть якщо у вас є досвід, не зазначений вище! Черги також структуровані таким чином, що ви маєте доступ до тих, які отримують електронні листи, про які ви будете знати, тому вам не потрібно володіти всіма цими навичками. Крім того, агенти часто працюють разом як команда та співпрацюють над складними запитами.
Як мені подати заявку на те, щоб стати волонтером?
Отже, Ви прочитали інформацію вище і бажаєте стати волонтером? Чудово! Будь ласка, перейдіть на OTRS/Volunteering та слідуйте інструкціям угорі сторінки для того, щоб подати заявку.
Чи можу я допомогти в IRC?
Звісно! Якщо Ви не зовсім готові допомогти з відповідями на електронні листи, Ви можете приєднатись до the #wikimedia-vrtзайти IRC-каналу. Усі чинні волонтери VRT мають прапор «voiced» на каналі, і Ви можете допомогти нашим агентам запитуючи електронні листи або виконуючи невеликі завдання такі, як:
- * Переписування частин статей для приведення до відповідності з правилами БЖЛ
- * Вилучення статей з одного з проектів Фонду, включно з Вікіпедією
- * Вилучення файлу з Вікісховища
Цей список також не виключний, тому, будь ласка, не соромтесь приєднатись до каналу якщо у Вас є якісь певні навички чи права, які Ви, на Вашу думку, могли б допомогти волонтерам VRTS відповідати на тікети.
Будь-які питання?
Будь ласка, не соромтесь залишити повідомлення на Talk:Volunteer Response Team, надіслати електронного листа адміністраторам VRTS на volunteers-vrt
wikimedia.org, або приєднатись до #wikimedia-vrtзайти в IRC-мережі freenode, щоб поставити запитання, які Ви можете мати.