Garantir la sécurité durant les événements

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Ce kit est un résumé succinct et facile à utiliser qui rassemble des bonnes pratiques en matière d'organisation d'événement. Il n'a pas vocation à être une ressource exhaustive mais vise plutôt à donner des orientations quant aux questions liées à la sécurité lors de l'organisation d'événements.

Code de Conduite Universel

Le Code de conduite universel régit tous les espaces Wikimédia. Il spécifie un ensemble de comportements attendus par les participants, ainsi qu'un ensemble de comportements interdits. Actuellement, la mise en œuvre de sanctions est gérée par des organisateurs locaux ou l'équipe de confiance et de sécurité de la Fondation Wikimédia.

La Communauté Wikimédia et le conseil d'administration de la Fondation Wikimédia ont ratifié un Code de Conduite Universel (UCoC) en 2021. Cet UCoC s'applique à "tous les projets Wikimédia, espaces techniques, évènements virtuels et en présentiel ainsi qu'à d'autres types d'interaction. En conséquent, le Code de Conduite Universel régit à la fois les évènements et leur planification.

L'UCoC explique quel comportement minimal est attendu des participants à Wikimedia, ainsi que quel comportements sont inacceptables. Le comportement minimum attendu comprend:

Le respect mutuel les uns envers les autres; et
Courtoisie, collégialité, solidarité et civisme.

Tandis que les comportements inacceptables incluent:

Le harcèlement de tous types, incluant mais ne se limitant pas à des insultes, du harcèlement sexuel, des menaces, des encouragements à la violence, la divulgation de données personnels, la wikitraque, et le trollage:
Abus de pouvoir, de privilèges ou d'influence; et
Vandalisme des contenus et tromperies dans le cadre des projets.

En 2023, la communauté et le conseil d'administration ont ratifié les directives d'applications de l'UCoC. Ces directives spécifient ce qui devrait se passer après des violations de l'UCoC et comment de telles situations devraient être considérées par la communauté et le Comité de Coordination du Code de Conduide Universel (U4C). Ce comité a été crée en Juin 2024, mais ne reçoit pas encore de cas, ce qui veut dire que jusqu'à qu'il le fasse, le pouvoir d'appliquer des sanctions pour des violations de l'UCoC appartient à la la communauté locale, au organisateurs, et, dans les cas extrêments, à l'équipe de Confiance et Sécurité de la Fondation Wikimédia.

Politiques de convivialité

Une politique de convivialité est une politique mise en oeuvre lors des événements et qui est appliquée par les organisateurs. Elle définie un ensemble de recommendations auxquelles les participants doivent se conformer afin de permettre une participation exempte de harcèlement durant l'événement.

En général la politique de convivialité interdit le harcèlement des participant·e·s tout comme tout autre comportement inapproprié durant un événement Wikimedia. La définition du harcèlement est décrite dans la politique, tout comme les actions à entreprendre lorsque qu'une personne enfreint cette politique de convivialité durant un événement Wikimedia. Le code de conduite Technical Code of Conduct s'applique aussi pour les espaces et événements techniques.

Une politique de convivialité pour les événements Wikimedia est disponible sur Meta-Wiki. Les groupes peuvent l'utiliser tel quel ou l'adapter. La version finale doit être partagée avec les participant·e·s.

Pourquoi une Politique de Convivialité est-elle nécessaire ?

Un des grands principes du mouvement Wikimedia est l'ouverture et l'inclusivité. Cela ne peut être atteint que si celles et ceux qui participent aux activités du mouvement s'y sentent bien. La politique de convivialité est élaborée afin de définir explicitement ce qui est un comportement inapproprié et permet aux organisateurs d'événements de prendre les actions nécessaires pour empêcher ou arrêter un comportement problématique qui rend l'environnement peu sûr et peu accueillant.

La politique de convivialité fournit aussi des provisions spécifiques pour la sécurité des jeunes et maintenir l'inclusivité des évènements en temps de guerre.

Qu'est ce que l'UCoC définit comme harcèlement ?

Le harcèlement inclut, mais ne se limite pas à:

Des insultes. Les injures, les insultes, l’usage des stéréotypes et toutes les attaques fondées sur les caractéristiques personnelles. Une insulte peut être faite en référence à des caractéristiques perçues comme l’intelligence, l’apparence, l’appartenance ethnique, la race, la religion (ou le fait de ne pas en avoir), la culture, la caste, l’orientation sexuelle, le genre, le sexe, le handicap, l’âge, la nationalité, l’affiliation politique ou autres caractéristiques. Dans certains cas, les moqueries, sarcasmes ou agressions répétés constituent dans leur ensemble des insultes, même si ces déclarations considérées individuellement ne le seraient pas.
Le harcèlement sexuel: Des attentions ou avances sexuelles de toutes sortes envers des autres quand la personne sait ou devrait raisonnablement savoir que ces attentions ne sont pas bienvenues ou dans des situations dans lequelle le consentement ne peut pas être assuré.
Les menaces : toute suggestion explicite ou implicite d’user de la violence physique, d’injustement causer un embarras, d’attenter de façon malveillante et injustifiée à la réputation, de chercher à intimider en suggérant d’intenter une action en justice pour prendre le dessus dans un débat ou forcer autrui à se comporter comme vous le souhaiteriez.
L’incitation à la violence envers autrui : cela inclut les incitations adressées à qui que ce soit pour qu’il ou elle se blesse ou se suicide ainsi que les encouragements à conduire des actions violentes à l’encontre d’une tierce partie.
Divulgation de données personnelles: partager les informations privées d'autres contributeurs, tels que leur nom, leur emploi, ou leur addresse physique ou email sans leur consentement explicite que ce soit sur les projets Wikimédia ou autre part, ou le partage d'informations concernant leur activité Wikimédia en dehors des projets.
Wikitraque: suivre quelqu'un à travers un ou des projets en critiquant à plusieurs reprises leur travail avec l'objectif principal de les déranger ou des les décourager. Si le problème persiste après des efforts de communication et d'éducation, les communautés peuvent les addresser par des processus de commmunauté établis.
Le trollage : perturber délibérément les échanges ou écrire des messages de mauvaise foi dans l’intention de provoquer.

Spécifiquement pour les évènements, surtout les évènements en présentiel, les images sexuelles dans l'espace public constituent également du harcèlement, tout comme la protographie ou l'enregistrement sans consentement, des contacts physiques innapropriés, ou la disruption soutenue d'évènements.

À qui adresser les rapports d'incidents ?

Si un participant est témoin d'un acte susceptible d'être contraire à la politique de convivialité ou l'UCoC, il a quelques pistes d'actions dont il peut prendre connaissance. Celles-ci sont décrites en détail dans la section "Agir" de ce kit. Il faut clairement l'expliquer aux participant·e·s à leur arrivée (par exemple, lors de la cérémonie d'ouverture et sur des posters affichés dans les salles de conférence).

Si les participant·e·s s'en sentent capable, dire gentiment mais fermement à la personne d'arrêter son comportement problématique peut être la meilleure façon de remédier à des situations problématique de façon non-violente.

Préparer un événement sécurisé

Cette page fournit une liste d'étapes pour préparer un événement sécurisé. Cette liste ne peut pas tout couvrir - elle ne couvre que l'essentiel.

Longtemps avant l'événement

Publiez la politique de convivialité sur la page de l'événement avant le début de l'événement. Mentionnez-la dans toutes les communications, tel que le processus d'inscription en ligne.
Si vous hébergez un évènement en présentiel, c'est une bonne idée d'imprimer des affiche résumant les politiques de convivialité et les afficher.
Si vous organisez un évènement en ligne, vous pourriez vouloir faire les participants consentir (avec une case à cocher par exemple) à se conformer à l'UCoC et à la politique de convivialité avant de leur permettre de rejoindre la plateforme de l'évènement.
Créer les documents et les formulaires que l'équipe de sécurité de votre événement utilisera pendant l'événement, y compris:
- Un formulaire de déclaration d'incident
- Une feuille d'enregistrement des incidents
- Liste des rôles et responsabilités liés à la sécurité pour les organisateurs d'événements
- Un plan de sécurité pour les événements (dans tous les cas)
- Un plan de sécurité pour les jeunes (pour les événements de 15 à 24 ans)

Juste avant l'événement

Désignez au moins deux personnes s'occupant de violations de la politique de convivialité. Il pourrait être utile de demander à une variété de genres et d'identités si possible. Les points de contact doivent savoir comment contacter les services d'urgence locaux, des officiels de la Fondation Wikimédia, ou d'autres autorités comme nécessaire. Récapitulez-leur les politiques. Pour de petits évènements, vous pourriez devoir participer.
Contactez l'équipe de la Fondation Wikimedia pour obtenir la liste des interdictions d'événements, afin de vous aider à évaluer les participants.
Assurez-vous que ceux désignés pour répondre à des incidents sont faciles à reconnaître, par exemple à travers des badges ou chemises spéciaux, pour qu'ils puissent être facilement repérés.
Pour les événements en personne, recueillez des numéros de contact importants tels que les services médicaux locaux, les hôtels et les sociétés de taxis. Publiez-les au besoin. Il est utile de placer ces numéros de contact sur des papiers de bienvenue fournis aux participants.
Pour les événements en personne, consultez le lieu de l'événement afin de connaître leur équipe sur place et les procédures de sécurité et de partager vos plans de sécurité, y compris un moyen de contacter votre "équipe de sécurité".
Pour des évènements virtuels, assurez-vous que vous êtes familier avec les politques de sécurité et de comportement de la plateforme et avec comment contacter son équipe de confiance et de sécurité en cas d'urgence.
Soyez prêt à expliquer aux participants pourquoi l'UCoC et la politique de convivialité sont importantes.
Pour les événements virtuels, habituez-vous à la plateforme que vous utilisez, y compris ses fonctionnalités de modération. Vous et d'autres modérateurs devriez savoir comment mettre en silencieux, envoyer des messages directs et bannir sur la plateforme avant que votre événement ne commence.
Pour les événements virtuels, préparez, si possible, des bannières à afficher sur la plateforme concernant l'UCoC et la politique de convivialité.
Pour les événements virtuels, pensez à attacher un message à la discussion ou à utiliser une bannière qui indique comment contacter votre équipe de sécurité en cas d'incident.

Pendant l'évènement

Durant la cérémonie d'ouverture de l'événement, rappelez aux participants la politique de convivialité, l'UCoC et le fait que les participants doivent s'y conformer. Identifiez auprès des participants les personnes en charge de faire respecter la politique de convivialité, ainsi que toutes les affiches et les pages wiki pertinentes.
Pour les événements virtuels, envisagez de publier régulièrement des rappels de l'UCoC et de la politique de convivialité dans le chat de l'événement. Tout le monde n'aura pas été présent à l'ouverture, et même ceux qui y ont été peuvent oublier ce qui a été dit.
Pour les événements virtuels (ou événements en personne avec un canal de discussion pour les participants), l'équipe de sécurité doit surveiller régulièrement le chat pour les incidents ou les comportements inappropriés.

Gérer un incident

Ceci est une liste d'étapes à suivre si quelqu'un porte un incident à votre attention. Ceci est conçu comme un guide - n'hésitez pas à l'adapter à vos besoins.

Premières actions

Si il y a une menace à la sécurité, appelez d'abord la sécurité ou la police (en présentiel) ou envoyez un message à la Sécurité de la Fondation Wikimédia à emergency wikimedia.org (en virtuel) si des soutiens supplémentaires sont nécessaires.
Aidez la personne plaignante à se sentir en sécurité. Trouvez un endroit confortable, calme, et au moins à moitié privé pour parler avec eux. Si votre évènement est virtuel, ceci peut vouloir dire passer d'une discussion publiques à des messages privés.
- Si possible, demandez à la personne s'elle souhaite avoir un ami ou un collègue de confiance à votre table.
Écoutez activement. Suivez les conseils dans la section "prendre le signalement" pour les meilleures pratiques en discussion avec les personnes concernées.
Prendre des notes. Cela fournit les éléments nécessaires si des actions doivent être prises. Les choses importantes à noter comprennent :
- Heure et lieu du ou des incidents
- Noms des personnes impactées
- Noms des témoins potentiels
- Détails de ce qui est arrivé

Consultez la personne qui rapporte l'incident sur les actions qu'elle souhaiterait voir être prise. Soyez prudent lorsque vous faites des promesses avant de terminer votre examen de la situation.

Après avoir fait le rapport

Déterminez les actions à entreprendre et informez le rapporteur sur ce que vous faites. (Voir la section Agir pour plus d'informations sur la procédure à suivre.)
Suivi. Voir la section Suivi pour plus de détails sur ce qu'il faut faire après avoir reçu un rapport.

Rapporter l'incident

Lors de l'élaboration d'un rapport, votre travail ne consiste pas à déterminer la validité de l'incident signalé. Documentez clairement la situation telle que décrite par la personne. Écoutez de manière neutre — les personnes ayant d'importantes capacités d'écoute bienveillante sont les mieux placées pour prendre les rapports d'incidents. Prenez des notes pendant que vous écoutez ou écrivez les détails dès que possible.

Avant de faire le rapport, vérifiez avec la personne qu'elle comprend le processus d'élaboration du rapport

Passez en revue les actions qui seront prises si la personne fait un rapport.

Je veux m'assurer que vous sachiez qui aura accès au rapport si vous en faites un.

Vous serez consulté avant de prendre d'autres mesures.

(Précisez que toute activité illégale sera rapportée aux autorités.)

Définissez des attentes raisonnables quant au type de protection et de soutien que la personne recevra après avoir effectué le rapport.

Utilisez des questions miroirs et des questions clarifiantes pour vous assurer de bien comprendre l'histoire.

L'incident s'est produit dès votre entrée dans la pièce. Ai-je bien compris ?

Vous souvenez-vous de quelque chose d'autre qui a été dit ?

Évitez de faire des commentaires interprétatifs tels que :

Cela n'a pas de sens pour moi; Es-tu sûr qu'ils ont dit ça ?; Cela ne ressemble pas à cette personne

Demandez à la personne de relire ce que vous avez écrit avant de finaliser le rapport.

Tenir compte de ses émotions et proposer du soutien.

Je sais que cette expérience a été bouleversante et stressante.

On dirait que vous passez un moment difficile. Y a-t-il quelqu'un qui peut être présent pendant que vous faites ce rapport ?

Assurez la personne que vous avez entendu sa plainte et agissez.

Donnez un calendrier des prochaines étapes. Vous n'avez pas besoin de vous engager sur les mesures qui seront prises. Voir la section Agir pour des exemples de ce que vous pouvez faire en fonction de la situation.

Merci d'avoir signalé cela. Nous allons l'utiliser pour prendre les mesures appropriées dès que possible.

Agir

Avoir une politique de convivialité est un premier pas important pour assurer la sécurité d'un événement. Cependant, pour être pleinement efficace, elle exige que l'organisation sache faire face aux menaces afin de garantir la sécurité durant l'événement.

Faire preuve de civilité. Traitez les autres avec bienveillance et respect. Les thématiques sensibles qui sont plus susceptibles de causer des problèmes (par exemple la religion, la politique, la nationalité, etc.) doivent être traitées avec plus de diplomatie et de soin.
Être attentif à votre distance physique avec les autres personnes. La zone de confort personnel en matirèe de distance avec les autres varie d'une personne à l'autre et d'une culture à l'autre. Faites preuves d'une attention particulière par rapport à l'espace physique des autres. Demandez la permission plutôt que de supposer que les autres sont à l'aise avec le toucher, y compris des câlins bien intentionnés, la bise sur la joue, etc.
Être un-e allié-e. Si vous êtes témoin ou témoignez d'un commentaire blessant, rappelez à la personne la politique de convivialité et demandez-lui gentiment mais fermement, d'arrêter. Gardez à l'esprit que dans certains cas, les gens peuvent ne pas se rendre compte que leurs actions ou leurs paroles soient blessantes. Si nécessaire, envisagez des moyens de soutenir le destinataire du commentaire.
Informer l'organisation de l'événement. Informez les organisateurs de l'événement aussitôt que possible après avoir été témoin d'un incident afin qu'ils puissent prendre rapidement les mesures appropriées. Une intervention rapide peut empêcher que le problème prenne des conséquences trop importantes.

Niveau de gravité	Description	Exemples	Que doivent faire les organisateurs lorsqu'un incident est signalé ?
Faible	Les commentaires formulés qui ne visent pas directement une personne ou des personnes spécifiques mais qui offensent. L'infraction semble être involontaire ou peut-être même pas comprise par le locuteur.	Une personne fait une série de commentaires critiques lors d'une présentation. Une personne pénètre dans l'espace physique d'autres personnes, les mettant mal à l'aise.	Rappelez aux personnes impliquées la politique de convivialité et l'UCoC. Expliquez pourquoi certaines actions ou certains mots pourraient rendre d'autres personnes inconfortables. Cette discussion doit se faire de manière respectueuse, en partant du principe que l'infraction n'était pas intentionnelle.
Moyen	Les commentaires sont formulés dans le but d'offenser ou d'attaquer les autres personnes. Comportement considéré comme antisocial ou injustifié, ou qui a déjà été fait l'objet d'une mise en garde par le passé.	Une personne est aggressive envers un autre participant à propos de leurs éditions et continue après avoir été invité à arrêter. Une personne continue de prendre des photos de personnes sans consentement après avoir été invité de s'arrêter.	Les personnes qui enfreignent l'UCoC et la politique de convivialité à plusieurs reprises peuvent être poliment mais fermement invitées à quitter l'événement. Si la personne refuse ou devient agressive, contactez la sécurité du lieu de l'événement ou les forces de l'ordre tandis que des organisateurs virtuels peuvent enlever un participant de la plateforme par la force (en les banissant).
Élevé	Le comportement est ciblé et risque fortement d'entraîner un préjudice physique ou mental chez la personne ciblée. Le comportement enfreint les lois en vigueur ou constitue un motif répété de préoccupations en matière de politique de convivialité/UCoC ayant donné lieu à des avertissements préalables.	Une personne touche à plusieurs reprises une autre personne de manière inappropriée. Une personne bannie tente de participer à l'événement. Un participant virtuel publie des images sexuelles d'un autre participant dans un chat d'événement ouvert.	Le participant doit être fermement invité à quitter l'événement. Si elles refusent, contactez la sécurité ou les forces de l'ordre du lieu (si vous êtes en personne)—ne vous mettez pas en danger—ou retirez et bannissez le participant (si vous le faites virtuellement). Vous pouvez également contacter l'équipe de confiance et de sécurité de la plateforme d'événements (si c'est virtuel). Si un rapport est fait, il doit être communiqué à la Wikimedia Foundation et, si nécessaire, aux forces de l'ordre.

Suivi

S'il se produit un incident lors de l'événement, il est utile après la fin de l'événement que toutes les personnes concernées fassent un petit compte-rendu sur la façon dont elles ont géré l'incident. Quelques suggestions pour faire cela.

Évaluer la gestion des incidents

Selon la taille de votre groupe d'utilisateurs ou de votre chapitre, vous devez rédiger un rapport d'incident contenant les informations suivantes :

Qu'est-il arrivé ?
Qui était impliqué ?
Quelle action a été prise ?
Quel a été le résultat ?

Apprendre de l'expérience

Prévoyez un moment pour les personnes qui ont eu à gérer les incidents afin de discuter de ce qui s'est passé, ou prenez simplement des notes pour votre propre évaluation.

Qu'est-ce qui s'est bien déroulé ?
Que pourrait-on améliorer ?
Y a-t-il des outils ou des ressources qui, selon vous, auraient été utiles ?
- Est-ce que ceux-ci existent et pouvez-vous vous arranger pour les avoir la prochaine fois ?
- Ou voulez-vous suggérer d'en créer ?
Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour organiser d'autres événements, de quoi avez-vous besoin pour reprendre confiance ?

Partager le rapport

Si l'incident a donné lieu à l'élaboration d'un rapport, veuillez le communiquer à votre responsable du Programme de Bourses ou votre contact à la Wikimedia Foundation. Si vous n'en avez pas, veuillez envoyer un courrier électronique à l'équipe Trust and Safety (ca wikimedia.org). Transmettre l'information à la Wikimedia Foundation aidera à améliorer les pratiques et les ressources mises à disposition des organisateurs d'événements.

Si l'incident a eu lieu lors d'un événement technique, tel qu'un hackathon, envoyez votre rapport au comité du code de conduite (Technical Code of Conduct Committee).

Autre contenu à traduire

À propos de ce guide

Ce livre est disponible sur Meta-Wik:https://meta.wikimedia.org/wiki/Keeping_events_safe Pour une version en ligne, consultez https://meta.wikimedia.org/wiki/Keeping_events_safe

Ce kit de ressources a été conçu par l'équipe Trust and Safety, en collaboration avec les équipes Community Resources, Technical Collaboration, et Learning and Evaluation de la Wikimedia Foundation.

Le contenu du guide est disponible sous la licence Creative Commons Attribution - Partage dans les mêmes conditions v4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) sauf mention contraire.

La paternité de l'œuvre est attribuée à : Wikimedia Foundation.

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