Collecte de fonds 2012 / Traduction française / Pages d’informations aux donateurs
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Annuler ou modifier un don récurrent
Nous apprécions votre contribution à la Fondation Wikimedia et votre soutien au savoir libre et gratuit. Nous savons que les circonstances peuvent parfois changer et qu’il n’est alors plus possible de maintenir un don récurrent. Pour annuler ou modifier les échéances de votre don récurrent, veuillez suivre les instructions suivantes. Quand vous nous contactez, veuillez s'il vous plait ne pas envoyer le numéro de votre carte de crédit ou vos données financières.
PayPal
- Vous devez vous connecter à votre compte PayPal, puis cliquer sur « Préférences » dans l'onglet « Mon Compte », et sélectionner « Mon argent ». Enfin, cliquez sur le lien en face de « Mes paiements préapprouvés ».
- Suivez alors les instructions affichées à l’écran. Vous pouvez trouver plus d’informations sur $url.
- Vous pouvez autrement suivre les instructions concernant les cartes bancaires ou de crédit ci-dessous. Sachez néanmoins que nous ne pouvons qu’annuler les dons PayPal, pas les modifier.
Carte bancaire ou de crédit
- Veuillez envoyer un courriel à giving
wikimedia.org en mentionnant quels types de modifications vous voudriez effectuer, ainsi qu’autant d’informations que possible quant au don d’origine, notamment :
- l’adresse de courriel utilisée pour le reçu du don ;
- votre nom complet utilisé lors du paiement d’origine.
- Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque l’opération de modification sera terminée.
Problèmes lors du don
Si vous rencontrez des problèmes quant à votre don, ou pour toute question, veuillez consulter nos questions fréquemment posées (anglais). Si vous avez encore des doutes ou avez besoin d’aide pour poursuivre votre transaction, veuillez contacter donate@wikimedia.org.
- Ce site est-il sécurisé ?
- Le site de don à la Fondation Wikimedia est extrêmement sécurisé et vérifié par Verisign Trusted. Après avoir cliqué sur une bannière ou suivi un lien de don, la page sur laquelle vous arriverez est un site sécurisé (https). Toutes les informations fournies sont chiffrées durant leur transport et seront manipulées en suivant les plus hauts standards de protection des données.
- Mon moyen de paiement n’est pas encore proposé par la Fondation Wikimedia.
- Nous sommes désolés de n’avoir pu vous offrir votre méthode de paiement préférée ; lors des levées de fonds ultérieures, nous espérons proposer de meilleures options pour effectuer des dons dans de nouvelles devises. Néanmoins, nous aimerions savoir quelles méthodes sont les plus utilisées par vous et dans votre pays — veuillez nous envoyer un courriel avec votre avis, en mentionnant votre pays et le nom de la méthode de paiement souhaitée.
- Nous essaierons de proposer ces nouvelles options dans un futur proche. En attendant, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les autres options disponibles à l’heure actuelle : Façons de donner (page actuellement encore en anglais)
- Pourquoi mon don par carte bancaire ou de crédit a-t-il été rejeté ?
- Si votre paiement a été rejeté ou si vous n’avez pas été en mesure d’entrer les informations de votre carte bancaire ou de crédit sur notre page de don, veuillez vérifier si votre carte est dans un des cas suivants :
- Votre carte bancaire ou de crédit doit permettre une utilisation internationale. Les cartes utilisables uniquement dans le pays de la banque émettrice (autrement dit les cartes nationales) ne peuvent pas être acceptées à l’heure actuelle. Merci de contacter votre banque pour demander l'activation de l'utilisation internationale.
- Les cartes bancaires ou de crédit des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada ne sont acceptées que dans leur pays respectif.
- Les cartes virtuelles ne peuvent pas toutes être acceptées à l’heure actuelle. Les cartes virtuelles sont souvent utilisées pour les achats en ligne afin de protéger les informations sensibles relatives à votre carte physique. Néanmoins, soyez assuré que notre traitement des dons est géré par des professionnels pleinement compétents et que vos informations sont extrêmement sécurisées. Ainsi, si votre carte virtuelle est rejetée, veuillez utiliser à la place votre carte bancaire ou de crédit conventionnelle.
- Si vous utilisez votre carte bancaire ou de crédit, veuillez noter que le code de vérification et de validation (CVV), généralement imprimé en petits caractères près de votre signature au dos de votre carte, est facultatif. Si votre carte bancaire ou de crédit ne dispose pas d’un tel code, vous pouvez ignorer ce champ.
- Votre banque peut avoir bloqué la transaction. C'est particulièrement probable si il s'agit de la première fois que vous effectuez un don à Wikimedia. Veillez contacter votre banque et demander le déblocage des transactions ultérieures avec Wikimedia de manière à autoriser vos dons futurs.
- Pourquoi ai-je un message d'erreur concernant le certificat lorsque je tente de faire un don ?
- Ne vous inquiétez pas si vous obtenez un message d'erreur concernant le certificat lors du don. C’est généralement dû au fait que la version de votre navigateur est obsolète. Veuillez mettre à jour votre navigateur vers une version plus récente ou utiliser un navigateur différent. Si le problème persiste, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse donate@wikimedia.org.
Politique de remboursement
Si pour une quelconque raison vous souhaitez vous faire rembourser votre don, veuillez nous contacter par courriel à donate@wikimedia.org. Nous aurons besoin des informations suivantes afin de traiter votre demande de remboursement :
- la date du don (toutes les demandes de remboursement doivent être faites dans les 90 jours suivant le don) ;
- le montant de votre don (les dons de plus de 10 000 dollars américains sont considérés comme des dons majeurs et sont sujets à l’accord applicable de transfert établi entre la Fondation Wikimedia et le donateur) ;
- le nom complet du donateur ;
- la méthode de paiement utilisée (carte bancaire ou de crédit, virement bancaire, portefeuille électronique...) ;
- le pays d’origine ;
- le motif de la demande de remboursement.
Veuillez noter que certaines méthodes de paiement peuvent ne pas autoriser les remboursements, ou bien nécessiter que les remboursements soient effectués à l’aide de la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial. Ainsi, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour traiter votre remboursement. Tous les remboursements seront traités le plus vite possible, mais leur temps de traitement peut varier selon la méthode de paiement utilisée.
Programmes de dons concertés
Les dons concertés sont un excellent moyen de facilement doubler ou parfois tripler votre don à la Wikimedia Foundation. De nombreuses sociétés soutiennent les efforts philanthropiques de leurs employés en offrant un programme de don correspondant aux dons individuels effectués. En tirant avantage du programme de dons concertés de votre société, vous pouvez maximiser la valeur de votre don sans coût supplémentaire pour vous. Veuillez consulter votre service des ressources humaines (ou le service commercial) de votre société pour voir dans quelles conditions elle abondera pour compléter votre contribution à la Wikimedia Foundation.
Comment ce programme fonctionne-t-il ?
Bien que les programmes puissent varier d’une société à l’autre, le processus est habituellement très simple :
- Assurez-vous que votre société dispose d’un programme de dons concertés et obtenez d’elle le formulaire approprié nécessaire pour valider ce don concerté.
- Remplissez ce formulaire et envoyez-le à la Fondation Wikimedia, à l’adresse suivante : Wikimedia Foundation, Inc.
P.O. Box 98204
Washington, DC 20090-8204 USA - ou par courriel : matching@wikimedia.org
- La Fondation Wikimedia vérifiera votre don et renverra le formulaire approuvé à votre société.
- Votre société enverra une contribution correspondant à votre don à la Fondation Wikimedia.
- Les dons concertés correspondants devraient être adressés à :
Combined Federal Campaign des États-Unis
La Fondation Wikimedia (officiellement Wikimedia Foundation, Inc.) est inscrite sur la liste 2011 des œuvres caritatives participantes à la Combined Federal Campaign (CFC) des États-Unis, en tant qu’organisation indépendante nationale ou internationale. Notre code d’inscription est : 61478.
Organisations ayant soutenu la Fondation Wikimedia grâce à la générosité de leurs employés
De nombreuses personnes et leurs employeurs ont déjà coopéré pour donner à la Fondation Wikimedia. Nous leurs sommes reconnaissants pour leur soutien et leur générosité. Si quelqu’un a déjà donné une contribution concertée, vous pouvez trouver davantage d’informations au sujet de son programme de dons concertés ici :